{"id":8217,"date":"2020-12-21T13:00:47","date_gmt":"2020-12-21T12:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/?p=8217"},"modified":"2023-03-17T11:40:01","modified_gmt":"2023-03-17T10:40:01","slug":"moodletrouble","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2020\/12\/21\/moodletrouble\/","title":{"rendered":"#moodletrouble \u2013 Das Notfallmanagement am IT Center"},"content":{"rendered":"<div class=\"twoclick_social_bookmarks_post_8217 social_share_privacy clearfix 1.6.4 locale-de_DE sprite-de_DE\"><\/div><div class=\"twoclick-js\"><script type=\"text\/javascript\">\/* <![CDATA[ *\/\njQuery(document).ready(function($){if($('.twoclick_social_bookmarks_post_8217')){$('.twoclick_social_bookmarks_post_8217').socialSharePrivacy({\"txt_help\":\"Wenn Sie diese Felder durch einen Klick aktivieren, werden Informationen an Facebook, Twitter, Flattr, Xing, t3n, LinkedIn, Pinterest oder Google eventuell ins Ausland \\u00fcbertragen und unter Umst\\u00e4nden auch dort gespeichert. 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Insbesondere in einem vorwiegend digitalen Semester war hier nat\u00fcrlich Eile geboten, um das System zu stabilisieren und den reibungslosen Lehrbetrieb wieder zu gew\u00e4hrleisten. Solch bedeutsame St\u00f6rungen erfordern nat\u00fcrlich besondere Ma\u00dfnahmen, sodass erstmalig der \u201eNotfall\u201c im IT Center ausgerufen wurde.<\/p>\n<div id=\"attachment_8219\" style=\"width: 1034px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2020\/12\/MoodleUpdates_DE.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-8219\" class=\"wp-image-8219 size-large\" src=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2020\/12\/MoodleUpdates_DE-1024x514.png\" alt=\"Ansicht der Informationsseite zu aktuellen Ereignissen im Bereich RWTHmoodle.\" width=\"1024\" height=\"514\" srcset=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2020\/12\/MoodleUpdates_DE-1024x514.png 1024w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2020\/12\/MoodleUpdates_DE-300x151.png 300w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2020\/12\/MoodleUpdates_DE-768x385.png 768w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2020\/12\/MoodleUpdates_DE.png 1435w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-8219\" class=\"wp-caption-text\">So sieht Sie aus: Die Informationsseite zu aktuellen Ereignissen im Bereich RWTHmoodle. <br \/>Quelle: Eigene Darstellung<\/p><\/div>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Der Notfall ist ein Instrument im Rahmen des Notfallmanagements des IT Centers und hat zum Ziel, besonders zielgerichtet und schnell alle erforderlichen Ressourcen zu aktivieren, um St\u00f6rungen zeitnah beheben zu k\u00f6nnen. Ein wichtiger Bestandteil des Notfalls war der Moodle-Krisenstab, der vom <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/go\/id\/epvp\/gguid\/0x19C4FA50A439E14CB658619325B00381\/allou\/1\/\">Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer des IT Centers<\/a> geleitet wurde und in dem alle involvierten Abteilungen und Stellen vertreten waren.\u00a0Der Krisenstab, der im Zeitraum vom 11. November bis 27. November 2020 t\u00e4glich tagte, \u00fcbernahm die Koordination der erforderlichen Ma\u00dfnahmen. Diese waren zum einen technischer Natur \u2013 das Aufstocken der Infrastruktur sowie die Anpassung diverser Konfigurationen, damit die Datenbanken und Webfrontends auch hohe Zugriffszahlen schultern konnten. Zum anderen war hierin aber auch eine erweiterte Krisenkommunikation inbegriffen. Das oberste Prinzip hinter der Krisenkommunikation war das Schaffen einer gr\u00f6\u00dftm\u00f6glichen Transparenz. So haben wir in unserem Dokumentationsportal IT Center Help eine Informationsseite erstellt, auf die durch Einblendungen in den RWTHmoodle-Lernr\u00e4umen direkt verwiesen wurde. Auf der Informationsseite stehen Erl\u00e4uterung zur Situation, eine Auflistung der ergriffenen Ma\u00dfnahmen sowie ein Link zu allen aktuellen Statusmeldungen von RWTHmoodle. Zus\u00e4tzlich wurden hier wichtige Workarounds f\u00fcr unsere Kundinnen und Kunden zusammengestellt, wie beispielsweise eine Anleitung wie Dozierende die Bearbeitungszeit von e-Tests verl\u00e4ngern k\u00f6nnen oder wie der Login in Dynexite im Falle einer RWTHmoodle-St\u00f6rung weiterhin m\u00f6glich ist. Die Seite ist \u00fcber den folgenden Link zu finden:<\/p>\n<p><a href=\"moodle.rwth-aachen.de\/help\">moodle.rwth-aachen.de\/help<\/a><\/p>\n<p>Neben der Informationsseite haben wir durch E-Mails an die Lehrenden, den AStA, Anbieter von Drittsystemen und die Studiendekane sowie durch den Einbezug unserer <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/go\/id\/dvonn?#aaaaaaaaaadvpcv\">Social Media Kan\u00e4le<\/a> alle involvierten Gruppen \u00fcber aktuelle St\u00f6rungen sowie ergriffene Ma\u00dfnahmen informiert.<\/p>\n<p>Diese F\u00fclle an Aktionen stellte f\u00fcr alle Beteiligten eine gro\u00dfe Kraftanstrengung dar \u2013 umso gr\u00f6\u00dfer war die Erleichterung am 27. November 2020, als die Lehrplattform soweit stabilisiert war, dass die Notfallsituation beendet werden konnte. Zwar ist der offizielle Notfall abgeschlossen, aber die Arbeit f\u00fcr das IT Center rund um RWTHmoodle geht nat\u00fcrlich weiter: So hat der Krisenstab noch bis zum 03. Dezember 2020 zweimal in der Woche getagt, die Informationsseite bleibt bis auf weiteres online und k\u00fcnftig werden noch zus\u00e4tzliche Treffen zwischen den zust\u00e4ndigen Stellen stattfinden.<\/p>\n<p>Die gesamte Situation wurde vom IT Center umfassend analysiert und es wurden Ma\u00dfnahmen in die Wege geleitet, um die Resilienz der Lernplattform zu erh\u00f6hen und um unser Notfallmanagement weiter zu verbessern.<\/p>\n<p>Verantwortlich f\u00fcr die Inhalte des Beitrags ist <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/go\/id\/epvp\/gguid\/0xDE29C364DDAF91469C6FFECDA8E5B512\/allou\/1\/\">Susanne Kubiak<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Es ist wohl keinem, der in der Lehre involviert war, entgangen: Am Semesteranfang war bei RWTHmoodle einfach der Wurm drin. 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