{"id":8378,"date":"2021-01-22T13:18:05","date_gmt":"2021-01-22T12:18:05","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/?p=8378"},"modified":"2023-05-17T12:32:48","modified_gmt":"2023-05-17T10:32:48","slug":"qualitaetssicherung-und-kundenzufriedenheit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2021\/01\/22\/qualitaetssicherung-und-kundenzufriedenheit\/","title":{"rendered":"Stets im Blick: Qualit\u00e4tssicherung und Kundenzufriedenheit"},"content":{"rendered":"<div class=\"twoclick_social_bookmarks_post_8378 social_share_privacy clearfix 1.6.4 locale-de_DE sprite-de_DE\"><\/div><div class=\"twoclick-js\"><script type=\"text\/javascript\">\/* <![CDATA[ *\/\njQuery(document).ready(function($){if($('.twoclick_social_bookmarks_post_8378')){$('.twoclick_social_bookmarks_post_8378').socialSharePrivacy({\"txt_help\":\"Wenn Sie diese Felder durch einen Klick aktivieren, werden Informationen an Facebook, Twitter, Flattr, Xing, t3n, LinkedIn, Pinterest oder Google eventuell ins Ausland \\u00fcbertragen und unter Umst\\u00e4nden auch dort gespeichert. N\\u00e4heres erfahren Sie durch einen Klick auf das <em>i<\\\/em>.\",\"settings_perma\":\"Dauerhaft aktivieren und Daten\\u00fcber-tragung zustimmen:\",\"info_link\":\"http:\\\/\\\/www.heise.de\\\/ct\\\/artikel\\\/2-Klicks-fuer-mehr-Datenschutz-1333879.html\",\"uri\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/2021\\\/01\\\/22\\\/qualitaetssicherung-und-kundenzufriedenheit\\\/\",\"post_id\":8378,\"post_title_referrer_track\":\"Stets+im+Blick%3A+Qualit%C3%A4tssicherung+und+Kundenzufriedenheit\",\"display_infobox\":\"on\"});}});\n\/* ]]> *\/<\/script><\/div><p>Zufriedene Kunden und solche, die es werden wollen, stehen f\u00fcr uns am IT Center an erster Stelle. F\u00fcr den Support bedeutet dies neben der hohen Erreichbarkeit und einer z\u00fcgigen Reaktionszeit auf Anfragen, auch umfassende Anleitungen zur Verf\u00fcgung zu stellen. Dabei haben wir stets den Anspruch, eure Erwartungen und W\u00fcnsche bestm\u00f6glich zu erf\u00fcllen \u2013 auch wenn das auf den ersten Blick vielleicht nicht immer ersichtlich ist.<\/p>\n<div id=\"attachment_8379\" style=\"width: 1034px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2021\/01\/customer-1253483_1920.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-8379\" class=\"wp-image-8379 size-large\" src=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2021\/01\/customer-1253483_1920-1024x683.jpg\" alt=\"Schriftzug Service und Qualit\u00e4t f\u00fcr den Nutzer\" width=\"1024\" height=\"683\" srcset=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2021\/01\/customer-1253483_1920-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2021\/01\/customer-1253483_1920-300x200.jpg 300w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2021\/01\/customer-1253483_1920-768x512.jpg 768w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2021\/01\/customer-1253483_1920-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2021\/01\/customer-1253483_1920.jpg 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-8379\" class=\"wp-caption-text\">Quelle: <a href=\"https:\/\/pixabay.com\/de\/illustrations\/kunde-erwartung-service-qualit%C3%A4t-1253483\/\">Pixabay<\/a><\/p><\/div>\n<p><!--more--><\/p>\n<h4><\/h4>\n<h3><strong>Weg von Maschinen \u2013 hin zum Kunden<\/strong><\/h3>\n<p>Die IT und deren Nutzer haben sich in den letzten Jahrzehnten stark ver\u00e4ndert. W\u00e4hrend noch vor 20 Jahren die IT haupts\u00e4chlich im Bereich Forschung und Entwicklung zum Einsatz kam, f\u00fchrten sinkende Preise und bessere Zug\u00e4nglichkeit dazu, dass IT zum Alltagswerkzeug f\u00fcr Jeden geworden ist. In diesem Zusammenhang hat sich auch die Nutzerschaft ge\u00e4ndert: von wenigen technik-affinen Unternehmen und Privatanwendern, die bereit waren, die entsprechenden Kosten zu tragen, zu Jedermann.<\/p>\n<p>Durch die damit einhergehende Inhomogenit\u00e4t der Nutzenden wandelten sich im gleichen Ma\u00dfe auch die Anspr\u00fcche an die IT. So erwarteten sie zunehmend die Bereitstellung von angepassten IT-Servicepaketen aus einer Hand. F\u00fcr das IT Center bedeutete dies die Notwendigkeit einer Verbesserung der Serviceprozesse f\u00fcr alle. Denn neben den Anspr\u00fcchen und der zunehmend steigenden Zahl an Kunden, haben sich auch die entsprechenden Services ver\u00e4ndert: sie wurden zunehmend hochwertiger, aber auch komplexer.<\/p>\n<p>Um diesem Wandel gerecht werden zu k\u00f6nnen, musste sich das IT Center <a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2020\/03\/06\/10-jahre-it-servicedesk\/\">neu organisieren<\/a>. Dies erforderte ab 2008 die schrittweise Implementierung umfangreicher Serviceprozesse und -strukturen f\u00fcr komplexer werdende Dienste. Erstmals wurden in dem prozessbasierten Ansatz IT-Services nicht nur nach unternehmensspezifischen Bed\u00fcrfnissen, sondern auch unter Ber\u00fccksichtigung des Mehrwertes f\u00fcr die Kunden begutachtet und bereitgestellt. Als moderner IT-Dienstleister mit klar definierten Prozessen und Services werden seither die Planung, Erbringung, Unterst\u00fctzung und Effizienz-Optimierung von IT-Serviceleistungen betrachtet. Dazu z\u00e4hlt eindeutig nicht nur der Kundenservice, sondern auch die entsprechende Zufriedenheit.<\/p>\n<p>Und dabei spielt eure Meinung als Kunden eine wichtige Rolle, denn ihr k\u00f6nnt uns helfen immer besser zu werden. Daher fragen auch wir in unseren Nutzerumfragen regelm\u00e4\u00dfig nach eurer Meinung. Die j\u00fcngste Umfrage befindet sich derzeit noch in der Auswertung. Die Ergebnisse werden noch im ersten Quartal dieses Jahres pr\u00e4sentiert.<\/p>\n<h3><strong>Die Rolle des Qualit\u00e4tsmanagements<\/strong><\/h3>\n<p>Im Rahmen des Qualit\u00e4tsmanagements spielt die Qualit\u00e4tssicherung zum Aufbau und Erhalt der Kundenzufriedenheit eine entscheidende Rolle. Sie stellt sicher, dass festgelegte Qualit\u00e4tsanforderungen zur Serviceerbringung, inklusive entsprechendem Support, erf\u00fcllt werden.<\/p>\n<p>Dazu z\u00e4hlen f\u00fcr uns im Bereich Support die Schaffung von Verbindlichkeit und Transparenz auf der einen und die zielgruppenorientierte Dokumentation der Anwendungen auf der anderen Seite. Aber auch die F\u00e4higkeit angemessen und agil auf spontane Entwicklungen reagieren zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Das vergangene Jahr hat uns alle vor gro\u00dfe Herausforderungen gestellt. Neben der Sicherstellung des Supports aus dem HomeOffice heraus galt es auch die Einrichtungen der RWTH Aachen bei der Bew\u00e4ltigung ihrer (digitalen) Herausforderungen bestm\u00f6glich zu unterst\u00fctzen. Die entsprechenden Prozesse mussten auf die neuen Corona-Anforderungen angepasst werden. Dank des guten Qualit\u00e4tsmanagements, der dokumentierten Prozesse sowie dem tatkr\u00e4ftigen Einsatz Aller, des gegenseitigen Vertrauens und der Geduld haben wir diese Herausforderung gemeinsam gemeistert.<\/p>\n<p>Doch wir wollen nicht nur immer besser werden bei dem was wir schon tun, sondern auch stets innovativ und am Puls der Zeit sein. Denn nicht nur die Techniken, sondern auch die Bed\u00fcrfnisse \u00e4ndern sich kontinuierlich. Und so wird es im ersten Quartal bei manchen unserer Services und Dienstleistungen \u00c4nderungen und Erweiterungen geben, die euch als Kundinnen und Kunden betreffen. Dabei haben wir aber neben der Optimierung von eigenen Prozessen in jedem Fall auch stets eure Interessen im Blick. Wir lassen euch also auch mit den kommenden Ver\u00e4nder- und Neuerungen nicht allein und liefern neue Tools auch nicht ohne Ank\u00fcndigungen und Betriebsanleitung ins Haus.<\/p>\n<p>Die kommenden Entwicklungen werden wir wie immer auf unseren <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/go\/id\/dvonn?#aaaaaaaaaadvpcv\">Social Media Kan\u00e4len<\/a>, auf <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/IT-Center\/IT-Center\/~fehb\/Aktuelle-Meldungen\/\">unserer Webseite<\/a> und hier im Blog vorstellen. In diesem Sinne \u2013 bleibt neugierig und offen f\u00fcr Neues und Anderes.<\/p>\n<p>Verantwortlich f\u00fcr die Inhalte dieses Beitrags sind Marlen Helms und <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/IT-Center\/IT-Center\/Team\/~epvp\/Mitarbeiter-CAMPUS-\/?gguid=0x8E24251FDF27C24EA18FF2B7612DC062&amp;allou=1\">Tanja Wittpoth-Richter.<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Zufriedene Kunden und solche, die es werden wollen, stehen f\u00fcr uns am IT Center an erster Stelle. F\u00fcr den Support bedeutet dies neben der hohen Erreichbarkeit und einer z\u00fcgigen Reaktionszeit [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2589,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"c2c_always_allow_admin_comments":false,"footnotes":""},"categories":[312,315],"tags":[],"class_list":["post-8378","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-insight-it-center","category-services-support"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 4.9.8 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"Zufriedene Kunden und solche, die es werden wollen, stehen f\u00fcr uns am IT Center an erster Stelle. F\u00fcr den Support bedeutet dies neben der hohen Erreichbarkeit und einer z\u00fcgigen Reaktionszeit auf Anfragen, auch umfassende Anleitungen zur Verf\u00fcgung zu stellen. Dabei haben wir stets den Anspruch, eure Erwartungen und W\u00fcnsche bestm\u00f6glich zu erf\u00fcllen \u2013 auch wenn\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Gath, Dunja\"\/>\n\t<meta name=\"keywords\" content=\"insight it center,services &amp; support\" \/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2021\/01\/22\/qualitaetssicherung-und-kundenzufriedenheit\/\" \/>\n\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 4.9.8\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"IT Center Blog \u2022\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"Stets im Blick: Qualit\u00e4tssicherung und Kundenzufriedenheit \u2022 IT Center Blog\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"Zufriedene Kunden und solche, die es werden wollen, stehen f\u00fcr uns am IT Center an erster Stelle. F\u00fcr den Support bedeutet dies neben der hohen Erreichbarkeit und einer z\u00fcgigen Reaktionszeit auf Anfragen, auch umfassende Anleitungen zur Verf\u00fcgung zu stellen. Dabei haben wir stets den Anspruch, eure Erwartungen und W\u00fcnsche bestm\u00f6glich zu erf\u00fcllen \u2013 auch wenn\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2021\/01\/22\/qualitaetssicherung-und-kundenzufriedenheit\/\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-01-22T12:18:05+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-05-17T10:32:48+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/itcenterrwth\" \/>\n\t\t<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary\" \/>\n\t\t<meta name=\"twitter:site\" content=\"@ITCenterRWTH\" \/>\n\t\t<meta name=\"twitter:title\" content=\"Stets im Blick: Qualit\u00e4tssicherung und Kundenzufriedenheit \u2022 IT Center Blog\" \/>\n\t\t<meta name=\"twitter:description\" content=\"Zufriedene Kunden und solche, die es werden wollen, stehen f\u00fcr uns am IT Center an erster Stelle. F\u00fcr den Support bedeutet dies neben der hohen Erreichbarkeit und einer z\u00fcgigen Reaktionszeit auf Anfragen, auch umfassende Anleitungen zur Verf\u00fcgung zu stellen. Dabei haben wir stets den Anspruch, eure Erwartungen und W\u00fcnsche bestm\u00f6glich zu erf\u00fcllen \u2013 auch wenn\" \/>\n\t\t<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@ITCenterRWTH\" \/>\n\t\t<script type=\"application\/ld+json\" class=\"aioseo-schema\">\n\t\t\t{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"BlogPosting\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/2021\\\/01\\\/22\\\/qualitaetssicherung-und-kundenzufriedenheit\\\/#blogposting\",\"name\":\"Stets im Blick: Qualit\\u00e4tssicherung und Kundenzufriedenheit \\u2022 IT Center Blog\",\"headline\":\"Stets im Blick: Qualit\\u00e4tssicherung und Kundenzufriedenheit\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/author\\\/2589\\\/#author\"},\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/#organization\"},\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/files\\\/2021\\\/01\\\/customer-1253483_1920.jpg\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/2021\\\/01\\\/22\\\/qualitaetssicherung-und-kundenzufriedenheit\\\/#articleImage\",\"width\":1920,\"height\":1280,\"caption\":\"Unsere Schl\\u00fcsselw\\u00f6rter f\\u00fcr Qualit\\u00e4tssicherung und Kundenzufriedenheit (Foto: Pixabay)\"},\"datePublished\":\"2021-01-22T13:18:05+01:00\",\"dateModified\":\"2023-05-17T12:32:48+02:00\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/2021\\\/01\\\/22\\\/qualitaetssicherung-und-kundenzufriedenheit\\\/#webpage\"},\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/2021\\\/01\\\/22\\\/qualitaetssicherung-und-kundenzufriedenheit\\\/#webpage\"},\"articleSection\":\"Insight IT Center, Services &amp; Support\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/2021\\\/01\\\/22\\\/qualitaetssicherung-und-kundenzufriedenheit\\\/#breadcrumblist\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc#listItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\",\"nextItem\":{\"@type\":\"ListItem\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/category\\\/themen\\\/#listItem\",\"name\":\"Themen\"}},{\"@type\":\"ListItem\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/category\\\/themen\\\/#listItem\",\"position\":2,\"name\":\"Themen\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/category\\\/themen\\\/\",\"nextItem\":{\"@type\":\"ListItem\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/category\\\/themen\\\/insight-it-center\\\/#listItem\",\"name\":\"Insight IT Center\"},\"previousItem\":{\"@type\":\"ListItem\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc#listItem\",\"name\":\"Home\"}},{\"@type\":\"ListItem\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/category\\\/themen\\\/insight-it-center\\\/#listItem\",\"position\":3,\"name\":\"Insight IT Center\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/category\\\/themen\\\/insight-it-center\\\/\",\"nextItem\":{\"@type\":\"ListItem\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/2021\\\/01\\\/22\\\/qualitaetssicherung-und-kundenzufriedenheit\\\/#listItem\",\"name\":\"Stets im Blick: Qualit\\u00e4tssicherung und Kundenzufriedenheit\"},\"previousItem\":{\"@type\":\"ListItem\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/category\\\/themen\\\/#listItem\",\"name\":\"Themen\"}},{\"@type\":\"ListItem\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/2021\\\/01\\\/22\\\/qualitaetssicherung-und-kundenzufriedenheit\\\/#listItem\",\"position\":4,\"name\":\"Stets im Blick: Qualit\\u00e4tssicherung und Kundenzufriedenheit\",\"previousItem\":{\"@type\":\"ListItem\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/category\\\/themen\\\/insight-it-center\\\/#listItem\",\"name\":\"Insight IT Center\"}}]},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/#organization\",\"name\":\"IT Center RWTH Aachen University\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/files\\\/2018\\\/09\\\/IT-Center-Logo.png\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/2021\\\/01\\\/22\\\/qualitaetssicherung-und-kundenzufriedenheit\\\/#organizationLogo\",\"width\":1312,\"height\":378,\"caption\":\"IT Center Logo\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/2021\\\/01\\\/22\\\/qualitaetssicherung-und-kundenzufriedenheit\\\/#organizationLogo\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/itcenterrwth\",\"https:\\\/\\\/twitter.com\\\/ITCenterRWTH\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/c\\\/itcenterrwthaachen\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/itcenterrwth\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/author\\\/2589\\\/#author\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/author\\\/2589\\\/\",\"name\":\"Gath, Dunja\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/2021\\\/01\\\/22\\\/qualitaetssicherung-und-kundenzufriedenheit\\\/#authorImage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6d607175ae589d3280929ec6c60449063519fec6b058fa8f30eb6bab847225c2?s=96&d=blank&r=g\",\"width\":96,\"height\":96,\"caption\":\"Gath, Dunja\"}},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/2021\\\/01\\\/22\\\/qualitaetssicherung-und-kundenzufriedenheit\\\/#webpage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/2021\\\/01\\\/22\\\/qualitaetssicherung-und-kundenzufriedenheit\\\/\",\"name\":\"Stets im Blick: Qualit\\u00e4tssicherung und Kundenzufriedenheit \\u2022 IT Center Blog\",\"description\":\"Zufriedene Kunden und solche, die es werden wollen, stehen f\\u00fcr uns am IT Center an erster Stelle. F\\u00fcr den Support bedeutet dies neben der hohen Erreichbarkeit und einer z\\u00fcgigen Reaktionszeit auf Anfragen, auch umfassende Anleitungen zur Verf\\u00fcgung zu stellen. Dabei haben wir stets den Anspruch, eure Erwartungen und W\\u00fcnsche bestm\\u00f6glich zu erf\\u00fcllen \\u2013 auch wenn\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/#website\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/2021\\\/01\\\/22\\\/qualitaetssicherung-und-kundenzufriedenheit\\\/#breadcrumblist\"},\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/author\\\/2589\\\/#author\"},\"creator\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/author\\\/2589\\\/#author\"},\"datePublished\":\"2021-01-22T13:18:05+01:00\",\"dateModified\":\"2023-05-17T12:32:48+02:00\"},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/\",\"name\":\"IT Center Blog\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/#organization\"}}]}\n\t\t<\/script>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"Stets im Blick: Qualit\u00e4tssicherung und Kundenzufriedenheit \u2022 IT Center Blog","description":"Zufriedene Kunden und solche, die es werden wollen, stehen f\u00fcr uns am IT Center an erster Stelle. F\u00fcr den Support bedeutet dies neben der hohen Erreichbarkeit und einer z\u00fcgigen Reaktionszeit auf Anfragen, auch umfassende Anleitungen zur Verf\u00fcgung zu stellen. Dabei haben wir stets den Anspruch, eure Erwartungen und W\u00fcnsche bestm\u00f6glich zu erf\u00fcllen \u2013 auch wenn","canonical_url":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2021\/01\/22\/qualitaetssicherung-und-kundenzufriedenheit\/","robots":"max-image-preview:large","keywords":"insight it center,services &amp; support","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2021\/01\/22\/qualitaetssicherung-und-kundenzufriedenheit\/#blogposting","name":"Stets im Blick: Qualit\u00e4tssicherung und Kundenzufriedenheit \u2022 IT Center Blog","headline":"Stets im Blick: Qualit\u00e4tssicherung und Kundenzufriedenheit","author":{"@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/author\/2589\/#author"},"publisher":{"@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/#organization"},"image":{"@type":"ImageObject","url":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2021\/01\/customer-1253483_1920.jpg","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2021\/01\/22\/qualitaetssicherung-und-kundenzufriedenheit\/#articleImage","width":1920,"height":1280,"caption":"Unsere Schl\u00fcsselw\u00f6rter f\u00fcr Qualit\u00e4tssicherung und Kundenzufriedenheit (Foto: Pixabay)"},"datePublished":"2021-01-22T13:18:05+01:00","dateModified":"2023-05-17T12:32:48+02:00","inLanguage":"de-DE","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2021\/01\/22\/qualitaetssicherung-und-kundenzufriedenheit\/#webpage"},"isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2021\/01\/22\/qualitaetssicherung-und-kundenzufriedenheit\/#webpage"},"articleSection":"Insight IT Center, Services &amp; Support"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2021\/01\/22\/qualitaetssicherung-und-kundenzufriedenheit\/#breadcrumblist","itemListElement":[{"@type":"ListItem","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc#listItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc","nextItem":{"@type":"ListItem","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/category\/themen\/#listItem","name":"Themen"}},{"@type":"ListItem","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/category\/themen\/#listItem","position":2,"name":"Themen","item":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/category\/themen\/","nextItem":{"@type":"ListItem","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/category\/themen\/insight-it-center\/#listItem","name":"Insight IT Center"},"previousItem":{"@type":"ListItem","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc#listItem","name":"Home"}},{"@type":"ListItem","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/category\/themen\/insight-it-center\/#listItem","position":3,"name":"Insight IT Center","item":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/category\/themen\/insight-it-center\/","nextItem":{"@type":"ListItem","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2021\/01\/22\/qualitaetssicherung-und-kundenzufriedenheit\/#listItem","name":"Stets im Blick: Qualit\u00e4tssicherung und Kundenzufriedenheit"},"previousItem":{"@type":"ListItem","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/category\/themen\/#listItem","name":"Themen"}},{"@type":"ListItem","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2021\/01\/22\/qualitaetssicherung-und-kundenzufriedenheit\/#listItem","position":4,"name":"Stets im Blick: Qualit\u00e4tssicherung und Kundenzufriedenheit","previousItem":{"@type":"ListItem","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/category\/themen\/insight-it-center\/#listItem","name":"Insight IT Center"}}]},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/#organization","name":"IT Center RWTH Aachen University","url":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2018\/09\/IT-Center-Logo.png","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2021\/01\/22\/qualitaetssicherung-und-kundenzufriedenheit\/#organizationLogo","width":1312,"height":378,"caption":"IT Center Logo"},"image":{"@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2021\/01\/22\/qualitaetssicherung-und-kundenzufriedenheit\/#organizationLogo"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/itcenterrwth","https:\/\/twitter.com\/ITCenterRWTH","https:\/\/www.youtube.com\/c\/itcenterrwthaachen","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/itcenterrwth"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/author\/2589\/#author","url":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/author\/2589\/","name":"Gath, Dunja","image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2021\/01\/22\/qualitaetssicherung-und-kundenzufriedenheit\/#authorImage","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6d607175ae589d3280929ec6c60449063519fec6b058fa8f30eb6bab847225c2?s=96&d=blank&r=g","width":96,"height":96,"caption":"Gath, Dunja"}},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2021\/01\/22\/qualitaetssicherung-und-kundenzufriedenheit\/#webpage","url":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2021\/01\/22\/qualitaetssicherung-und-kundenzufriedenheit\/","name":"Stets im Blick: Qualit\u00e4tssicherung und Kundenzufriedenheit \u2022 IT Center Blog","description":"Zufriedene Kunden und solche, die es werden wollen, stehen f\u00fcr uns am IT Center an erster Stelle. F\u00fcr den Support bedeutet dies neben der hohen Erreichbarkeit und einer z\u00fcgigen Reaktionszeit auf Anfragen, auch umfassende Anleitungen zur Verf\u00fcgung zu stellen. Dabei haben wir stets den Anspruch, eure Erwartungen und W\u00fcnsche bestm\u00f6glich zu erf\u00fcllen \u2013 auch wenn","inLanguage":"de-DE","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/#website"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2021\/01\/22\/qualitaetssicherung-und-kundenzufriedenheit\/#breadcrumblist"},"author":{"@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/author\/2589\/#author"},"creator":{"@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/author\/2589\/#author"},"datePublished":"2021-01-22T13:18:05+01:00","dateModified":"2023-05-17T12:32:48+02:00"},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/#website","url":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/","name":"IT Center Blog","inLanguage":"de-DE","publisher":{"@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/#organization"}}]},"og:locale":"de_DE","og:site_name":"IT Center Blog \u2022","og:type":"article","og:title":"Stets im Blick: Qualit\u00e4tssicherung und Kundenzufriedenheit \u2022 IT Center Blog","og:description":"Zufriedene Kunden und solche, die es werden wollen, stehen f\u00fcr uns am IT Center an erster Stelle. F\u00fcr den Support bedeutet dies neben der hohen Erreichbarkeit und einer z\u00fcgigen Reaktionszeit auf Anfragen, auch umfassende Anleitungen zur Verf\u00fcgung zu stellen. Dabei haben wir stets den Anspruch, eure Erwartungen und W\u00fcnsche bestm\u00f6glich zu erf\u00fcllen \u2013 auch wenn","og:url":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2021\/01\/22\/qualitaetssicherung-und-kundenzufriedenheit\/","article:published_time":"2021-01-22T12:18:05+00:00","article:modified_time":"2023-05-17T10:32:48+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/itcenterrwth","twitter:card":"summary","twitter:site":"@ITCenterRWTH","twitter:title":"Stets im Blick: Qualit\u00e4tssicherung und Kundenzufriedenheit \u2022 IT Center Blog","twitter:description":"Zufriedene Kunden und solche, die es werden wollen, stehen f\u00fcr uns am IT Center an erster Stelle. F\u00fcr den Support bedeutet dies neben der hohen Erreichbarkeit und einer z\u00fcgigen Reaktionszeit auf Anfragen, auch umfassende Anleitungen zur Verf\u00fcgung zu stellen. Dabei haben wir stets den Anspruch, eure Erwartungen und W\u00fcnsche bestm\u00f6glich zu erf\u00fcllen \u2013 auch wenn","twitter:creator":"@ITCenterRWTH"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"8378","title":null,"description":null,"keywords":[],"keyphrases":{"focus":{"keyphrase":"","score":0,"analysis":{"keyphraseInTitle":{"score":0,"maxScore":9,"error":1}}},"additional":[]},"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":"","og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":[],"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":{"id":"aioseo-article-635051f2d7e69","slug":"article","graphName":"Article","label":"Artikel","properties":{"type":"BlogPosting","name":"#post_title","headline":"#post_title","description":"#post_excerpt","image":"","keywords":"","author":{"name":"#author_name","url":"#author_url"},"dates":{"include":true,"datePublished":"","dateModified":""}}},"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"BlogPosting","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":"default","schema_type_options":"{\"article\":{\"articleType\":\"BlogPosting\"},\"course\":{\"name\":\"\",\"description\":\"\",\"provider\":\"\"},\"faq\":{\"pages\":[]},\"product\":{\"reviews\":[]},\"recipe\":{\"ingredients\":[],\"instructions\":[],\"keywords\":[]},\"software\":{\"reviews\":[],\"operatingSystems\":[]},\"webPage\":{\"webPageType\":\"WebPage\"}}","pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":"-1","robots_max_videopreview":"-1","robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":"default","local_seo":null,"breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"ai":null,"created":"2022-01-24 14:59:59","updated":"2025-07-08 13:46:11","seo_analyzer_scan_date":null},"aioseo_breadcrumb":"<div class=\"aioseo-breadcrumbs\"><span class=\"aioseo-breadcrumb\">\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\" title=\"Home\">Home<\/a>\n\t\t<\/span><span class=\"aioseo-breadcrumb-separator\">\u00bb<\/span><span class=\"aioseo-breadcrumb\">\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/category\/themen\/\" title=\"Themen\">Themen<\/a>\n\t\t<\/span><span class=\"aioseo-breadcrumb-separator\">\u00bb<\/span><span class=\"aioseo-breadcrumb\">\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/category\/themen\/insight-it-center\/\" title=\"Insight IT Center\">Insight IT Center<\/a>\n\t\t<\/span><span class=\"aioseo-breadcrumb-separator\">\u00bb<\/span><span class=\"aioseo-breadcrumb\">\n\t\t\tStets im Blick: Qualit\u00e4tssicherung und Kundenzufriedenheit\n\t\t<\/span><\/div>","aioseo_breadcrumb_json":[{"label":"Home","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc"},{"label":"Themen","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/category\/themen\/"},{"label":"Insight IT Center","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/category\/themen\/insight-it-center\/"},{"label":"Stets im Blick: Qualit\u00e4tssicherung und Kundenzufriedenheit","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2021\/01\/22\/qualitaetssicherung-und-kundenzufriedenheit\/"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8378","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2589"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8378"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8378\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15660,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8378\/revisions\/15660"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8378"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8378"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8378"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}