{"id":8416,"date":"2021-01-29T11:00:35","date_gmt":"2021-01-29T10:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/?p=8416"},"modified":"2023-05-17T12:30:55","modified_gmt":"2023-05-17T10:30:55","slug":"neue-feedback-funktion-bei-support-anfragen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2021\/01\/29\/neue-feedback-funktion-bei-support-anfragen\/","title":{"rendered":"Neue Feedback-Funktion bei Support-Anfragen"},"content":{"rendered":"<div class=\"twoclick_social_bookmarks_post_8416 social_share_privacy clearfix 1.6.4 locale-de_DE sprite-de_DE\"><\/div><div class=\"twoclick-js\"><script type=\"text\/javascript\">\/* <![CDATA[ *\/\njQuery(document).ready(function($){if($('.twoclick_social_bookmarks_post_8416')){$('.twoclick_social_bookmarks_post_8416').socialSharePrivacy({\"txt_help\":\"Wenn Sie diese Felder durch einen Klick aktivieren, werden Informationen an Facebook, Twitter, Flattr, Xing, t3n, LinkedIn, Pinterest oder Google eventuell ins Ausland \\u00fcbertragen und unter Umst\\u00e4nden auch dort gespeichert. 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Wie wir schon k\u00fcrzlich in unserem <a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2021\/01\/22\/qualitaetssicherung-und-kundenzufriedenheit\/\">Beitrag \u00fcber Kundenzufriedenheit<\/a> berichtet haben, ist uns eure Meinung sehr wichtig und wir fragen sie regelm\u00e4\u00dfig ab. Damit wir also unseren guten Vorsatz angehen und uns auch in diesem Jahr bessern k\u00f6nnen, brauchen wir euer Feedback! Aus diesem Grund habt ihr ab 10.02.2021 die M\u00f6glichkeit, uns bei Support-Anfragen anonym mitzuteilen, ob ihr mit unserem Service zufrieden wart.<\/p>\n<div id=\"attachment_8418\" style=\"width: 738px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2021\/01\/Yes-No.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-8418\" class=\"wp-image-8418 size-full\" src=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2021\/01\/Yes-No.png\" alt=\"\" width=\"728\" height=\"410\" srcset=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2021\/01\/Yes-No.png 728w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2021\/01\/Yes-No-300x169.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 728px) 100vw, 728px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-8418\" class=\"wp-caption-text\">Quelle: <a href=\"https:\/\/pixabay.com\/illustrations\/yes-no-question-checkbox-survey-4840163\/\">Pixabay<\/a><\/p><\/div>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>W\u00e4hrend der Testphase, erhaltet ihr f\u00fcr jede Support-Anfrage die ihr an das <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/it-center\/Services\/Support-Moeglichkeiten\/~smkoi\/IT-ServiceDesk\/\">IT-ServiceDesk<\/a> sendet, k\u00fcnftig 24 Stunden nach Abschluss eurer Anfrage eine weitere E-Mail von uns. \u00dcber diese E-Mail m\u00f6chten wir erfahren, ob ihr mit der Bearbeitung eurer Anfrage zufrieden wart. Darin sind zwei Links zur Auswahl enthalten. \u00dcber diese Links k\u00f6nnt ihr dann ein positives oder negatives Feedback abgeben. Euer Feedback k\u00f6nnt ihr nach der Abgabe jederzeit aktualisieren. Diese neue Feedback-Funktion wird voraussichtlich ein Jahr lang getestet.<\/p>\n<p>Durch diese einfache Funktion m\u00f6chten wir die allgemeine Nutzendenzufriedenheit besser erfassen und unseren Service auf lange Sicht f\u00fcr euch verbessern. Solltet ihr diese Feedback-Funktion nicht nutzen wollen, k\u00f6nnt ihr uns nat\u00fcrlich gerne per E-Mail dar\u00fcber informieren. \u00dcber eine rege Nutzung dieser brandneuen Funktion w\u00fcrden wir uns sehr freuen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Verantwortlich f\u00fcr die Inhalte dieses Beitrags ist <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/IT-Center\/IT-Center\/Team\/~epvp\/Mitarbeiter-CAMPUS-\/?gguid=0x2C5E1B0A3DA32A45AB293A42E93EEC07&amp;allou=1\">St\u00e9phanie Bauens<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Neues Jahr, neues Gl\u00fcck! Und wer neues Jahr sagt, sagt auch gute Vors\u00e4tze. Einer unserer guten Vors\u00e4tze ist es, wie jedes Jahr, eure Zufriedenheit zu steigern. 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