{"id":8619,"date":"2021-03-19T13:00:48","date_gmt":"2021-03-19T12:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/?p=8619"},"modified":"2023-05-17T11:54:20","modified_gmt":"2023-05-17T09:54:20","slug":"virtuell-einfach-besser-kommunizieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2021\/03\/19\/virtuell-einfach-besser-kommunizieren\/","title":{"rendered":"Virtuell einfach besser kommunizieren"},"content":{"rendered":"<div class=\"twoclick_social_bookmarks_post_8619 social_share_privacy clearfix 1.6.4 locale-de_DE sprite-de_DE\"><\/div><div class=\"twoclick-js\"><script type=\"text\/javascript\">\/* <![CDATA[ *\/\njQuery(document).ready(function($){if($('.twoclick_social_bookmarks_post_8619')){$('.twoclick_social_bookmarks_post_8619').socialSharePrivacy({\"txt_help\":\"Wenn Sie diese Felder durch einen Klick aktivieren, werden Informationen an Facebook, Twitter, Flattr, Xing, t3n, LinkedIn, Pinterest oder Google eventuell ins Ausland \\u00fcbertragen und unter Umst\\u00e4nden auch dort gespeichert. 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Wie klappt es bei euch mit den Online Meetings via Zoom, Teams oder Skype? Wenn man mal von technischen Problemen absieht, ist es immer noch eine Herausforderung nur virtuell mit Kolleginnen und Kollegen zu kommunizieren. Wie ihr virtuell einfach besser kommunizieren k\u00f6nnt, erl\u00e4utern wir euch in diesem Beitrag.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>Virtuell kommunizieren<\/h2>\n<p>Pl\u00f6tzlich finden die Gespr\u00e4che nicht mehr pers\u00f6nlich statt, sondern per Videocall oder \u2013konferenz. Was vorher ohne gro\u00df Nachzudenken funktionierte, m\u00fcssen wir nun virtuell machen. Da f\u00e4llt auch vieles weg, wie zum Beispiel Gespr\u00e4che an der Kaffeemaschine. Ebenso wie Mimik, Gestik und die Tonalit\u00e4t, wenn man nur E-Mails zur Kommunikation nutzt. Ein schnelles Telefonat ist oft effektiver, da sich R\u00fcckfragen dabei sofort kl\u00e4ren lassen. Man sollte also ein umso reichhaltigeres Medium w\u00e4hlen, je vieldeutiger oder komplexer die zu \u00fcbermittelnde Information ist. Wichtige Entscheidungen sind Anlass f\u00fcr eine kurzfristig einberufene Video-Konferenz. Da es weniger Gelegenheiten f\u00fcr informelle Gespr\u00e4che (an der oben erw\u00e4hnten Kaffeemaschine) gibt, sollte man hierf\u00fcr ein paar Minuten extra einplanen.<\/p>\n<p>Um ein virtuelles Meeting erfolgreicher zu gestalten, k\u00f6nnen uns die W-Fragen weiterhelfen:<\/p>\n<ul>\n<li>WAS soll getan werden? (Inhalt)<\/li>\n<li>WARUM soll man es tun? (Ziel, Motivation)<\/li>\n<li>WIE soll man es tun? (Umfang, Details)<\/li>\n<li>WOMIT soll es getan werden? (Hilfsmittel, Ausr\u00fcstungen, Unterlagen)<\/li>\n<li>WANN soll es erledigt werden? (Anfangs-, Zwischen-, Endtermin)<\/li>\n<li>WODURCH soll Kontrolle, Feedback und Evaluierung geschehen?<\/li>\n<li>WER soll es tun? (Person)<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Wie sorgt ihr nun daf\u00fcr, dass eure Botschaft ankommt? <\/strong><\/p>\n<p>Fragt nach Praxisbeispielen f\u00fcr die Umsetzung, stellt Folien zur Verf\u00fcgung \u2013 oder sogar ein Protokoll. Auch Praxis\u00fcbungen, Fallbeispiele und Training f\u00fchren dazu, dass das Gegen\u00fcber die Informationen beh\u00e4lt. Das hat mit den zwei \u00dcberzeugungsebenen zu tun: Die <strong>Verstands<\/strong>&#8211; oder auch <strong>Inhaltsebene<\/strong> ist f\u00fcr Daten, Fakten, Argumente, Vergleiche, strukturierte Darstellung sowie Vorteile zu nutzen und Beweise zust\u00e4ndig. Die <strong>Gef\u00fchls-<\/strong> oder <strong>Beziehungsebene<\/strong> ist wichtig f\u00fcr Bilder, Beispiele, Graphiken, Sprache, Gestik, Mimik, Wertsch\u00e4tzung aber auch Positives Klima und Augenkontakt. Wir behalten circa 20% von etwas, was wir nur h\u00f6ren. 30% von dem, was wir sehen. 50% wenn wir es sehen und h\u00f6ren. Es werden schon 70%, wenn wir es sehen, h\u00f6ren und dar\u00fcber diskutieren und 90% wenn wir es sehen, h\u00f6ren, dar\u00fcber diskutieren und es selbst tun. Dazu sagte schon Konfuzius: \u201eWas du mir erz\u00e4hlst, das vergesse ich. Was du mir zeigst daran erinnere ich mich und was du mich tun l\u00e4sst, das verstehe ich!\u201c<\/p>\n<p>Ihr solltet Fragen beantworten und auch eine Diskussion anregen. Am Ende bittet ihr um eine Zusammenfassung des Gespr\u00e4chs, denn: kein Meeting ohne Zusammenfassung am Ende!<\/p>\n<h2>\u00dcberzeugend formulieren<\/h2>\n<p>Eure Kernbotschaft solltet ihr in einem F\u00fcnfsatz mit den folgenden Elementen r\u00fcberbringen:<\/p>\n<ol>\n<li>Behauptung<\/li>\n<li>Begr\u00fcndung<\/li>\n<li>Beweise und Beispiele<\/li>\n<li>Fazit<\/li>\n<li>Appell<\/li>\n<\/ol>\n<p>Mit der Behauptung fang ihr an. Dann folgt die Begr\u00fcndung, die ihr mit Beweisen und Beispielen untermauert. Zum Schluss kommt dann noch der Beschluss mit dem Fazit und dem Appell. Hilfreich bei der Kommunikation sind auch die vier sogenannten <strong>Verst\u00e4ndlichmacher: <\/strong>Einfachheit, Struktur, K\u00fcrze und Bildhaftigkeit.<\/p>\n<p>Zudem solltet ihr auch eure Sprache entr\u00fcmpeln und keine unn\u00f6tigen F\u00fcllw\u00f6rter benutzen. Klassische Beispiele sind \u201eeigentlich, vielleicht, ein bisschen, scheinbar, irgendwie, halt und also\u201c. Benutzt stattdessen besser \u201estarke\u201c Formulierungen, wie \u201eIch erwarte&#8230;\u201canstatt \u201eich w\u00fcrde mir w\u00fcnschen&#8230;\u201c. Dazu k\u00f6nnt ihr noch Aussagen konkretisieren: \u201eVerstehe ich Sie richtig?\u201c, \u201eWenn ich noch mal zusammenfassen darf&#8230;?\u201c, \u201eBedeutet das,&#8230;?\u201c, \u201eDas hei\u00dft also, dass&#8230;?\u201c oder konkreter zusammenfassen lassen: \u201eWie verbleiben wir jetzt?\u201c, \u201eBitte fassen Sie noch einmal zusammen, was wir jetzt besprochen haben\u201c, \u201eWie, mit welchen Vereinbarungen, gehen wir jetzt auseinander?\u201c und \u201eWas nimmst du mit aus unserem Gespr\u00e4ch?\u201c.<\/p>\n<p>Denkt einfach immer daran, dass gute Zuh\u00f6rer kein Schwamm sind, der aufsaugt, sondern ein Trampolin, das Ideen zur\u00fcckspielt und vertieft.<\/p>\n<p>Mit diesen Tipps gelingt euch das n\u00e4chste Online Meeting bestimmt und ihr kommuniziert virtuell einfach besser.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Verantwortlich f\u00fcr die Inhalte dieses Beitrags ist Julia-Elena Runkel.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ein Jahr sind wir nun schon im HomeOffice. 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