{"id":9846,"date":"2021-08-30T12:00:15","date_gmt":"2021-08-30T10:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/?p=9846"},"modified":"2023-05-17T09:46:42","modified_gmt":"2023-05-17T07:46:42","slug":"onboarding-digital-und-mit-herz-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2021\/08\/30\/onboarding-digital-und-mit-herz-2\/","title":{"rendered":"Onboarding &#8211; Digital und mit Herz"},"content":{"rendered":"<div class=\"twoclick_social_bookmarks_post_9846 social_share_privacy clearfix 1.6.4 locale-de_DE sprite-de_DE\"><\/div><div class=\"twoclick-js\"><script type=\"text\/javascript\">\/* <![CDATA[ *\/\njQuery(document).ready(function($){if($('.twoclick_social_bookmarks_post_9846')){$('.twoclick_social_bookmarks_post_9846').socialSharePrivacy({\"txt_help\":\"Wenn Sie diese Felder durch einen Klick aktivieren, werden Informationen an Facebook, Twitter, Flattr, Xing, t3n, LinkedIn, Pinterest oder Google eventuell ins Ausland \\u00fcbertragen und unter Umst\\u00e4nden auch dort gespeichert. N\\u00e4heres erfahren Sie durch einen Klick auf das <em>i<\\\/em>.\",\"settings_perma\":\"Dauerhaft aktivieren und Daten\\u00fcber-tragung zustimmen:\",\"info_link\":\"http:\\\/\\\/www.heise.de\\\/ct\\\/artikel\\\/2-Klicks-fuer-mehr-Datenschutz-1333879.html\",\"uri\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/2021\\\/08\\\/30\\\/onboarding-digital-und-mit-herz-2\\\/\",\"post_id\":9846,\"post_title_referrer_track\":\"Onboarding+%26%238211%3B+Digital+und+mit+Herz\",\"display_infobox\":\"on\"});}});\n\/* ]]> *\/<\/script><\/div><p><div id=\"attachment_9847\" style=\"width: 310px\" class=\"wp-caption alignright\"><a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2021\/08\/Template_Twitter-1-scaled.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-9847\" class=\"wp-image-9847 size-medium\" src=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2021\/08\/Template_Twitter-1-300x150.jpg\" alt=\"Zwei Frauen in einer Videokonferenz l\u00e4cheln in die Kamera\" width=\"300\" height=\"150\" srcset=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2021\/08\/Template_Twitter-1-300x150.jpg 300w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2021\/08\/Template_Twitter-1-1024x512.jpg 1024w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2021\/08\/Template_Twitter-1-768x384.jpg 768w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2021\/08\/Template_Twitter-1-1536x768.jpg 1536w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2021\/08\/Template_Twitter-1-2048x1024.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-9847\" class=\"wp-caption-text\">Arlinda Ujkani im Interview<br \/>Quelle: Eigene Darstellung<\/p><\/div><\/p>\n<p><strong>Mit an Bord in der Gruppe \u201eMarie\u201c <\/strong><\/p>\n<p>Arlinda Ujkani arbeitet seit dem 1. April am IT Center in der Abteilung Service &amp; Kommunikation. Sie unterst\u00fctzt dort mit ihrem Fachwissen die Gruppe Marketing &amp; Eventmanagement und ist insbesondere f\u00fcr das Marketing des Forschungsdatenmanagements zust\u00e4ndig. Ihr Bewerbungsgespr\u00e4ch wurde bereits digital durchgef\u00fchrt und ihr war von Beginn an bewusst, dass sie digital eingearbeitet wird. Was sie in der Einarbeitung erlebt hat und wie sie Kolleginnen und Kollegen digital kennengelernt, erz\u00e4hlt Arlinda uns im Interview. <!--more--><\/p>\n<p><strong>Janin: Arlinda, beschreib uns doch bitte die Abteilung Service &amp; Kommunikation des IT Centers und vor allem was die Aufgaben der Abteilung und deiner Gruppe \u201eMarie\u201c sind.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Arlinda:<\/strong> Unsere Abteilung ist in drei Gruppen unterteilt. Einmal \u201eIT-SD\u201c, also das IT-ServiceDesk. Es ist der Single Point of Contact des IT Centers und bietet Beratung und Unterst\u00fctzung f\u00fcr alle IT Center Services. Dar\u00fcber hinaus sind einige der Kolleginnen und Kollegen f\u00fcr die IT-Administration des IT Centers zust\u00e4ndig. Die zweite Gruppe ist \u201eWiPro\u201c, Wissensmanagement und Prozesse. Dort sind meine Kolleginnen und Kollegen verantwortlich f\u00fcr das Qualit\u00e4tsmanagement, Wissensmanagement und die interne Organisation der Abteilung. Dazu geh\u00f6ren beispielsweise die Anleitungen und Erkl\u00e4rungen unserer Services auf IT Center Help. Die Gruppe Marie, also Marketing &amp; Eventmanagement, verantwortet die Au\u00dfendarstellung des IT Centers. Wir berichten \u00fcber all das, was am IT Center passiert und wichtig f\u00fcr die einzelnen Zielgruppen wie zum Beispiel Studierende oder Mitarbeitende ist. Dar\u00fcber werden Blogbeitr\u00e4ge, Social-Media Postings oder Beitr\u00e4ge verfasst und ver\u00f6ffentlicht. Das Eventmanagement plant, koordiniert und betreut Veranstaltungen des IT Centers.<\/p>\n<p>Allgemein unterst\u00fctzt aber jeder Mitarbeitende der Abteilung Service &amp; Kommunikation das IT-ServiceDesk im Support. So sind wir immer mit aktuellen \u00c4nderungen und Anfragen der Kunden vertraut und k\u00f6nnen die Kommunikation zielgerichtet planen. Dar\u00fcber hinaus sind die Aufgaben der einzelnen Gruppen aber so vielf\u00e4ltig, dass ich das hier in K\u00fcrze gar nicht alles aufz\u00e4hlen kann.<\/p>\n<p><strong>Janin: Wie war dein erster Arbeitstag am IT Center? Was hast du erlebt und wie hast du dich gef\u00fchlt?<\/strong><\/p>\n<p><strong>Arlinda:<\/strong> An meinem ersten Tag war ich vor Ort um meine Hardware abzuholen. Frau Kadansky, Personalerin am IT Center, hat mich begr\u00fc\u00dft und dann zu Benjamin in die IT-Administration gebracht. Dort habe ich meinen Laptop bekommen und Dunja, meine Kollegin aus der Gruppe \u201eMarie\u201c, hat mich in Empfang genommen. In der Abteilung Service &amp; Kommunikation gibt es ein Mentoren-Programm, bei dem die neuen Mitarbeitenden w\u00e4hrend der Einarbeitung eine Mentorin oder einen Mentor an die Seite gestellt bekommt. So findet w\u00e4hrend der ersten drei Monate eine 1:1 Betreuung statt. Leider war Jana, meine Mentorin, an meinem ersten Arbeitstag nicht da, aber Dunja hat sie super vertreten. Sie hat mich durchs IT Center gef\u00fchrt und wir haben alles Technische am Laptop eingerichtet. Tats\u00e4chlich wurde ich danach aber auch schon wieder nach Hause geschickt. Zu Hause war ich dann wirklich sehr froh, dass mich das erste Gruppen-Meeting via Microsoft-Teams erwartet hat. Somit konnte ich alle meine anderen Kolleginnen aus der Gruppe \u201eMarie\u201c kennenlernen. Ich glaube sonst w\u00e4re ich schon etwas entt\u00e4uscht gewesen, da ich am ersten Arbeitstag ansonsten niemanden so richtig kennengelernt h\u00e4tte. Aber so hatte ich wirklich einen sch\u00f6nen Einstieg.<\/p>\n<p><strong>Janin: Wie hast du dich damit gef\u00fchlt zu wissen, dass du rein digital eingearbeitet wirst und Kolleginnen und Kollegen sowie F\u00fchrungskr\u00e4fte online kennenlernst? <\/strong><\/p>\n<p><strong>Arlinda:<\/strong> Ich muss ehrlich sagen, bevor ich angefangen habe, hatte ich schon etwas Panik. Ich habe mir Gedanken dar\u00fcbergemacht, dass ich nicht gut ankomme. Dass ich nicht gut in den neuen Job reinkomme, ich niemanden kennenlerne und dass das Kennenlernen sehr schwierig wird. Aber tats\u00e4chlich ist das gar nicht so gewesen. Klar, ich w\u00fcnsche mir nat\u00fcrlich, dass der pers\u00f6nliche Kontakt zu den Kolleginnen und Kollegen noch etwas h\u00e4ufiger w\u00e4re, aber die Angst war im Endeffekt unbegr\u00fcndet. Wir hatten von Anfang an viele Meetings und somit konnte ich schnell alle Kolleginnen und Kollegen kennenlernen.<\/p>\n<p><strong>Janin: Wie hat dir die digitale Einarbeitung gefallen? Hattest du bestimmte Erwartungen und wurden diese erf\u00fcllt? <\/strong><\/p>\n<p><strong>Arlinda:<\/strong> Da hatte ich auch Bedenken, dass das nicht so gut klappt. Ich konnte mir gar nicht vorstellen, wie eine digitale Einarbeitung aussehen kann, da ich das zuvor auch noch nie erlebt habe. Aber ich bin wirklich begeistert. Wir haben in der Abteilung wirklich eine sehr gute Struktur und ein sehr gutes Einarbeitungskonzept. In dem Konzept ist mit inbegriffen, dass verschiedene Personen einzelne Aufgaben und beispielsweise Support-Themen detailliert in einem \u201eKennertermin\u201c erkl\u00e4ren. Daher konnte ich sehr viele Mitarbeitende in den ersten Wochen kennenlernen. Ich habe mich im Nachhinein auch gefragt, ob eine pers\u00f6nliche Einarbeitung so viel besser gewesen w\u00e4re. Wenn wir vor Ort gewesen w\u00e4ren, dann h\u00e4tte ich mit meinem PC neben meiner Mentorin gesessen und versucht auf ihrem Computer alles zu erkennen und zu verstehen. Jetzt waren wir beide zu Hause, haben via Teams miteinander gesprochen und \u00fcber die Funktion \u201eBildschirm teilen\u201c konnte ich alles auf meinem Bildschirm mitverfolgen. Es hat sich somit gef\u00fchlt auf meinem Laptop abgespielt und ich hatte dadurch schon den Eindruck, dass ich mir vieles besser merken konnte. Ich fand\u2019s wirklich sehr cool!<\/p>\n<p><strong>Janin: Hast du bereits eine Einarbeitung in einem anderen Unternehmen erlebt und wenn ja Unterschiede festgestellt?<\/strong><\/p>\n<p><strong>Arlinda:<\/strong> Ich war bisher als Praktikantin oder HiWine angestellt, also nicht als Festangestellte. Dementsprechend war die Einarbeitung auch nicht so umfassend. Die einzelnen Aufgaben wurden mir im pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4ch erkl\u00e4rt und die Struktur der Einarbeitung war ganz anders. Hier am IT Center wurden die einzelnen Themen vorab definiert und in Kategorien unterteilt. Wir hatten f\u00fcr die Einarbeitung einen digitalen Lernraum mit Videos und Erkl\u00e4rungen und zus\u00e4tzlich noch einzelne Termine mit Mitarbeitenden, die sich mit den einzelnen Themen sehr gut auskennen. Das hatte ich bisher in meinem vorherigen Jobs so nicht. Das fand ich wirklich sehr toll.<\/p>\n<p><strong>Janin: Wenn du auf die ersten Monate am IT Center zur\u00fcckblickst. Wie ist das Onboarding gelaufen? Was ist besonders gut gelaufen und wo gab es in deinen Augen H\u00fcrden?<\/strong><\/p>\n<p><strong>Arlinda:<\/strong> Ich fand\u2019s insgesamt sehr gut. Alles lief strukturiert und nach Plan ab. Manche Dinge, die kommen aber erst im Doing, wenn man die einzelnen Sachen selbst\u00e4ndig macht \u2013 also \u201eLearning by Doing\u201c. Beispielsweise die Ticketbearbeitung oder die Zertifikatsannahme vor Ort. Das habe ich erst richtig verinnerlicht, als ich das f\u00fcr mich alleine gemacht habe. Ich denke, je l\u00e4nger man am IT Center arbeitet und je mehr \u00dcbung man hat, desto besser laufen die Dinge. Es war wirklich eine sehr aufregende Zeit, eine andere Zeit, aber insgesamt eine sehr sch\u00f6ne Zeit.<\/p>\n<p>Wir bedanken uns bei Arlinda f\u00fcr das Interview und die Einblicke in ihre erste Zeit am IT Center.<\/p>\n<p>Verantwortlich f\u00fcr die Inhalte dieses Beitrags sind <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/IT-Center\/IT-Center\/Team\/~epvp\/Mitarbeiter-CAMPUS-\/?gguid=0x880B5CF1D5A69148980B5603DE6A4917&amp;allou=1\">Arlinda Ujkani<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/IT-Center\/IT-Center\/Team\/~epvp\/Mitarbeiter-CAMPUS-\/?gguid=0x592B0D17C73A1249AC2C233FADF6EE96&amp;allou=1\">Janin Vreydal<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mit an Bord in der Gruppe \u201eMarie\u201c Arlinda Ujkani arbeitet seit dem 1. April am IT Center in der Abteilung Service &amp; Kommunikation. Sie unterst\u00fctzt dort mit ihrem Fachwissen die [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3351,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"c2c_always_allow_admin_comments":false,"footnotes":""},"categories":[312,313],"tags":[154,661,155,106],"class_list":["post-9846","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-insight-it-center","category-interviews-umfragen","tag-einarbeitung","tag-it-center-als-arbeitsplatz","tag-neue-mitarbeiter","tag-onboarding"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9846","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3351"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9846"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9846\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15554,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9846\/revisions\/15554"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9846"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9846"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9846"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}