Kategorie: ‘Ritchy’
Neues Modell (GPT-5.2), Integration von Störungsmeldungen und verbesserte Dokumentensuche
22. April 2026 | von Melisa Berisha
- Neues Sprachmodell:
- Ritchy nutzt ab sofort GPT-5.2 von OpenAI als Sprachmodell. Dieses Modell bietet verbesserte Reasoning-Fähigkeiten und ein tieferes Sprachverständnis gegenüber dem bisherigen GPT-4.1.
- Automatische Einbindung von Störungsmeldungen:
- Ritchy erkennt jetzt automatisch, ob eine Nutzeranfrage zu einer aktuellen Störung oder Wartungsarbeit des IT Centers passt. Liegt eine Übereinstimmung vor, wird die Störungsmeldung direkt in die Antwort einbezogen – inklusive Status und Link zur Störungsseite. Störungen werden dabei nach Schweregrad priorisiert (Störung > Teil-Störung > Wartung > Warnung > Hinweis)
- Verbesserte Dokumentensuche:
- Die Art, wie Ritchy auf die hinterlegte IT Center-Dokumentation zugreift, wurde grundlegend überarbeitet. Die Suche nutzt jetzt ein dreistufiges Verfahren (Stichwortsuche, Vektorsuche und semantisches Re-Ranking), um relevantere Artikel zu finden. Zusätzlich wird mehr Dokumentenkontext in die Antwort einbezogen, was zu präziseren und vollständigeren Antworten führt.
- Zuverlässigere Spracherkennung:
- Die automatische Spracherkennung wurde robuster gestaltet. Insbesondere bei Anfragen mit englischen Fachbegriffen (z. B. Produktnamen wie „Cisco AnyConnect“) wird die eigentliche Sprache des Nutzers jetzt zuverlässiger erkannt und die Antwort durchgängig in dieser Sprache formuliert.
- Strukturelle Verbesserungen:
- Die interne Architektur der Anwendung wurde modularisiert, um zukünftige Erweiterungen und Wartung zu vereinfachen. Für Endnutzer ergeben sich daraus keine sichtbaren Veränderungen.
Einrichtung der Chatweiche
15. Oktober 2025 | von Melisa Berisha
- Während der Erreichbarkeitszeiten ist nun eine Chatweiche eingerichtet
- Bei der Auswahl der Support-Chat-Funktion auf der IT Center Webseite, auf IT Center Help, oder in RWTHmoodle können Nutzende nun auswählen, ob sie mit Ritchy oder Mitarbeitenden des IT ServiceDesks chatten möchten
Quelle: IT Center Help
Integration von GPT-5 Chat
20. August 2025 | von Melisa Berisha
- GPT-5 Chat als Sprachmodell integriert
- GPT-5 Chat priorisiert Konversationston, sofortige Hilfsbereitschaft und schnellere Antworten
- Optimiert für Klarheit, Kürze, Freundlichkeit und konsistentes Chat-Verhalten
Erreichbar über die Footer der IT Center Websites
07. Mai 2025 | von Melisa Berisha
- Erreichbar über die Footer der verschiedenen IT Center-Webseiten
Einführung Ritchy
08. April 2025 | von Melisa Berisha
- Ritchy ist nun über IT Center Help erreichbar
- Sprachmodell: 4o Mini
- Öffentlicher Zugriff außerhalb der regulären Öffnungszeiten über den Chat-Support
