Quelle: Eigene Darstellung
Das #wlw-Special II
—ENGLISH VERSION BELOW—
Am 4. Juni dieses Jahres haben wir im Rahmen des WLAN-Wechsels an der RWTH Aachen University die erste Hürde genommen. Hier wurde die Möglichkeit, sich mit den Zugangsdaten des WLAN/VPN-Accounts für eduroam zu nutzen, abgeschaltet.
Ziel dieser ersten Stufe war es, dass unseren eduroam-Nutzenden der Wechsel zu Login-Daten aus dem eduroam Gerätemanager (EGM) so leicht, wie möglich gemacht wird. Der Login ins Hochschul-WLAN eduroam ist somit seit letzter Woche nur noch mit generierten Zugangsdaten aus dem eduroam Gerätemanager möglich.
Entsprechend wurde auch der Account „WLAN/VPN“ umbenannt und ist im SelfService nun unter „VPN“ zu finden. Macht auch Sinn, finden wir und dient vor allem der Transparenz. Unberührt von diesen Änderungen bleiben jedoch die Login-Möglichkeiten für die Nutzung von Instituts-WLANs sowie für Verbindungen mit dem Virtual Private Network (VPN).
Mehr als 60.000 euduroam-Nutzende informieren?
Eine derart große Änderung, die rund 60.000 Nutzende betrifft, ist mit einem entsprechend erheblichen Aufwand verbunden. Genau deshalb entschieden wir uns bereits zu Beginn des Jahres, dass wir Sie im Rahmen einer breitgefächerten Informationskampagne rechtzeitig informieren und unterstützen wollen, da auch wir großen Respekt vor einem enormen Supportaufkommen gehabt haben.
Angefangen bei guten und verständlichen Anleitungen zur Hilfestellung, über Massenmails, die an alle Zielgruppen gerichtet waren, bis hin zu Hinweisen in unseren Anwendungen RWTHmoodle, RWTHonline und dem Selfservice, war es unser Ziel, alle möglichen Kanäle zu nutzen, um Sie zu erreichen. Unterstützung erhielten wir dabei auch von unseren Kolleginnen und Kollegen des Presse- und Webteams der Zentralen Hochschulverwaltung sowie dem Asta und dem Hochschulradio 99.1.
Diese Informationskampagne über mehrere Wochen hat sich gelohnt: Bereits vor der Abschaltung des alten Login-Verfahrens konnten rund 30.000 neue Geräte verzeichnet werden, die sich bereits mit generierten Login-Daten aus dem eduroam Gerätemanager mit eduroam verbunden hatten.
44.029
Quelle: Eigene Darstellung
Am 08. Juni – nur vier Tage nach der Umstellung auf EGM-Zugangsdaten – haben wir nicht schlecht gestaunt: 44.029 Nutzende hatten bereits mindestens ein Gerät mit den neuen Login-Daten mit Hochschul-WLAN verbunden. Dabei handelt es sich um einen Zuwachs von 8.227 Verbindungen mit EGM-Kennungen in nicht einmal 6 Wochen.
Wir erkennen darin einen großen Erfolg mit dem Ergebnis, dass eine Woche nach der Abschaltung der WLAN-/VPN-Kennungen nur rund 300 Supportanfragen im IT-ServiceDesk bearbeitet werden mussten. Der Großteil der Anfragen wurde durch systembedingte Fehler hervorgerufen. Dass es hin und wieder auch zu unvorhergesehenen technischen Herausforderungen kommt, ist nicht zu vermeiden, aber umso erfreulicher war die schnelle Lösung der Anwendungsfehler durch unsere Fachabteilungen.
Stufe 2, 09. Juli 2019: Das neue Sicherheitszertifikat
Wir freuen uns, dass Sie weiterhin mit dem eduroam verbunden bleiben und so tatkräftig umgestellt haben. Gleichermaßen bleiben wir gespannt auf die nächste Etappe am 09. Juli, wenn es heißt „Das alte Sicherheitszertifikat verliert seine Gültigkeit!“. Aber auch hier sind wir zuversichtlich und stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite.
Die meisten Nutzenden haben bereits im Zuge der Umstellung auf EGM-Zugangsdaten das neue Sicherheitszertifikat eingebunden und können sich somit zurücklehnen und dem 09. Juli entspannt entgegenblicken.
Sie haben bisher nur neue Zugangsdaten generiert und noch kein Sicherheitszertifikat in Ihr Gerät eingebunden? Dann haben wir für Sie unter www.rwth-aachen.de/wlw alle Informationen und Anleitungen an einer Stelle gesammelt. Dort finden Sie alles zum Thema EAP-PWD, CAT-Tool und eduroam Gerätemanager.
Bei Fragen steht Ihnen der IT-ServiceDesk mit Rat und Tat zur Seite. Sie können uns aber auch gerne Ihr Feedback und Ihre Erfahrungen zum WLAN-Wechsel in einem Kommentar unter diesem Blogpost hinterlassen. Wir freuen uns auf Ihr Feedback.
Stay connected. #wlw
Verantwortlich für die Inhalte dieses Beitrags ist Nicole Filla.
—ENGLISH VERSION—
The #wlw Special
On June 4th this year, we faced the first hurdle within the framework of the WiFi-change at RWTH Aachen University. In this phase, the possibility to use the “WLAN/VPN” account for eduroam was switched off.
The aim of this first stage was to make it as easy as possible for our eduroam users to switch to login data from the eduroam Device Manager (EGM). Since last week, the login to the university WiFi eduroam is only possible with generated access data from the eduroam Device Manager.
The account “WLAN/VPN” has also be renamed accordingly and can now be found in the Selfservice under “VPN”. We think, that this makes a lot of sense and above all serves transparency. The login options for the use of institute WiFis and for connections with the Virtual Private Network (VPN) remain unaffected by these changes.
Informing more than 60,000 eduroam users?
Such a big change, affecting about 60,000 users, is associated with a correspondingly considerable effort. This is precisely why we decided at the beginning of the year that we wanted to inform and support you in good time as part of a wide-ranging information campaign, as we also had great respect for the enormous amount of support we anticipated.
Starting with good and understandable instructions for assistance, to mass mails directed to all target groups, to hints in our applications RWTHmoodle, RWTHonline and the Selfservice, it was our goal to use all possible channels to reach you. We also received support from our colleagues in the press and web team of the Central University Adminstration as well as from Asta and the University’s radio station 99.1.
This information campaign, running over several weeks, has paid off: Even before the old login procedure was switched off, around 30,000 new devices were registered which had already connected to eduroam with generated login data from the EGM.
44.029
On June 8th –only four days after the changeover to EGM access data – we were not badly surprised: 44,029 users had already connected at least one device with the new login data to the university’s WiFi. This is an increase of 8,227 connections with EGM identifiers in less than 6 weeks.
We see this as a great success with the result that one week after „WLAN/VPN“ identifiers were switched off, only around 300 support requests had to be processed by the IT-ServiceDesk. The majority of the inquiries were caused by system-related errors.
It is unavoidable that unforeseen technical challenges may arise from time to time, but it was all the more pleasing that our specialist departments were able to solve the application errors so quickly.
Stage 2, July 09, 2019: The New Security Certificate
We ware pleased that you will continue to be associated with eduroam and that you, our users, took an active part in such a big changeover. At the same time we are looking forward to the next stage on July 09, when it says: “Time for the new security certificate! Since the old one loses its validity!”.But here, as well, we are confident that everything will work out and we are again at your side with words and deeds.
Most users have already integrated the new security certificate in the course of the conversion to EGM access data and can therefore lean back and look forward to July 09 in a relaxed manner.
So far you have only generated new login data and not yet integrated the new certificate into your device?
Then we have collected all information and instructions for you in one place at www.rwth-aachen.de/wlw. There you will find everything about EAP-PWD, the CAT-Tool and the eduroam Device Manager.
If you have any questions, the IT-ServiceDesk will be happy to help you. You are also welcome to leave us your feedback and experiences on the WiFi-Change in a comment under this post. We look forward to your feedback.
As always, stay connected. #wlw
Responsible for the content of this article is Nicole Filla.
