Kategorie: ‘IT-Verantwortliche’
Neue Feedback-Funktion bei Support-Anfragen
Neues Jahr, neues Glück! Und wer neues Jahr sagt, sagt auch gute Vorsätze. Einer unserer guten Vorsätze ist es, wie jedes Jahr, eure Zufriedenheit zu steigern. Wie wir schon kürzlich in unserem Beitrag über Kundenzufriedenheit berichtet haben, ist uns eure Meinung sehr wichtig und wir fragen sie regelmäßig ab. Damit wir also unseren guten Vorsatz angehen und uns auch in diesem Jahr bessern können, brauchen wir euer Feedback! Aus diesem Grund habt ihr ab 10.02.2021 die Möglichkeit, uns bei Support-Anfragen anonym mitzuteilen, ob ihr mit unserem Service zufrieden wart.
Quelle: Pixabay
Save the date! ZKI-Frühjahrstagung 2021
Die Konferenzen der Zentren für Kommunikation und Informationsverarbeitung e.V. (ZKI) finden jedes Jahr im Frühjahr und Herbst statt. Sie verstehen sich als Austauschplattform für IT-Servicezentren der Universitäten sowie Forschungseinrichtungen in der Bundesrepublik Deutschland. Die ZKI steht für Expertise, Dialog und Netzwerk rund um die Themen der Digitalisierung in Forschung und Lehre. Die diesjährige ZKI-Frühjahrstagung wurde ursprünglich vom IT Center der RWTH Aachen als Präsenzveranstaltung geplant und nun erstmalig auf eine rein virtuelle Veranstaltung umgestellt.
Die Tagung findet unter dem Motto „IT verbindet – Die ’neue‘ Rolle der IT im Zeitalter der Digitalisierung“ vom 08. – 10. März 2021 statt.
Letztes Jahr noch vor Ort in Leipzig – Dieses Jahr virtuell – Die ZKI Frühahrstagung.
Quelle: Eigene Darstellung
Nicht nur Multi- und Cross-, sondern nun auch Omnichannel!
Als Single-Point-of-Contact (SPoC) für den Kundensupport der IT Center Services und ausgewählter Dienstleistungen der Hochschule hat die Zufriedenheit unserer Kunden einen hohen Stellenwert für uns. Um es für euch besonders bequem zu gestalten, bieten wir daher für die Kontaktaufnahme mehrere Kanäle an. So erreicht ihr uns nicht nur per Telefon und Mail, sondern auch per Chat und über das Ticketportal, ihr könnt auf Twitter, Facebook und hier im Blog Nachrichten und Kommentare hinterlassen und uns bei YouTube liken. Das bedeutet, dass wir über mehrere Kanäle (Multichannel) verfügen.
Die Umstellung auf ein sogenanntes Omnichannel-Tool ermöglicht uns Eingangskanäle übersichtlicher zu gestalten.
Quelle: Eigene Darstellung
Stets im Blick: Qualitätssicherung und Kundenzufriedenheit
Zufriedene Kunden und solche, die es werden wollen, stehen für uns am IT Center an erster Stelle. Für den Support bedeutet dies neben der hohen Erreichbarkeit und einer zügigen Reaktionszeit auf Anfragen, auch umfassende Anleitungen zur Verfügung zu stellen. Dabei haben wir stets den Anspruch, eure Erwartungen und Wünsche bestmöglich zu erfüllen – auch wenn das auf den ersten Blick vielleicht nicht immer ersichtlich ist.
Quelle: Pixabay
Oben hui, unten Pfui? Macht´s euch bequem!
Morgen ist es soweit – endlich könnt ihr mal legal in Jogginghosen abhängen, denn am 21. Januar ist weltweiter Tag der Jogginghose. Der Tag dient dazu der einstigen Modesünde namens „Jogginghose“ Tribut zu zollen und sich selbst eine Auszeit vom Alltagsstress zu gönnen.
Der alltägliche Begleiter im Homeoffice – die Jogginghose.
Quelle: Eigene Darstellung
DFN-AAI sichert den kontrollierten Zugriff auf geschützte Ressourcen
Die Menge verfügbarer Informationen ist in den letzten Jahren stark gestiegen. Das Internet ermöglicht uns, Zugriff auf eine beachtliche Menge an Daten und Anwendungen schnell und einfach zu erhalten. Mit der Zunahme an Daten nimmt jedoch auch die Anzahl an Informationen und Ressourcen zu, die nur für bestimmte Nutzergruppen bestimmt sind, wie wissenschaftliche Veröffentlichungen, lizenzpflichtige Software oder Großrechner. In diesem Zusammenhang arbeitet der Verein zur Förderung eines Deutschen Forschungsnetzes (DFN) in Kooperation mit zahlreichen Wissenschaftseinrichtungen an einer Infrastruktur zur Authentifizierung und Autorisierung (AAI) zusammen. Auch die RWTH Aachen ist Mitglied dieser AAI-Föderation.
Quelle: Pixabay
Projektvorstellung: POP – Performance Optimisation and Productivity
Das Optimieren von Anwendungen für aktuelle HPC-Architekturen wird für viele Nutzende aus Industrie und Forschung immer wichtiger, aber gleichzeitig auch komplexer. In diesem Beitrag wollen wir euch das EU-Projekt „Performance Optimisation and Productivity“ – kurz POP – vorstellen, das genau dabei hilft und den Nutzenden Experten zur Seite stellt.
POP – Performance Optimisation and Productivity
Quelle: POP-coe
IDM.NRW – Vorprojekt Machbarkeitsstudie
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Wir leben in einer Welt, in der nationale und internationale Kommunikation immer wichtiger werden und aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenkenden sind. Als Vorprojekt der Digitalen Hochschule NRW (DH.NRW) haben wir mit der „Machbarkeitsstudie Föderiertes Identity Management.NRW“ (FIDM) gezeigt, dass die Notwendigkeit besteht, Angehörigen einer Hochschule mit ihrer lokalen Kennung jederzeit und von überall den Zugriff auf verteilte Services zu ermöglichen. Unzählige und umständlich über die Hochschulen verteilte Accounts sollen zukünftig nicht mehr nötig sein.
Abgabe von DFN Zertifikatsanträgen wieder möglich
Ab heute, den 11. Januar 2021, ist die persönliche Abgabe von DFN Nutzer- und Serverzertifikatsanträgen am IT Center wieder möglich. Die Anträge werden wie gewohnt im Dienstgebäude Seffenter Weg 23 am oberen Eingang entgegengenommen. Um eure Nutzer- und Serverzertifikatsanträge persönlich vorbeibringen zu können, müsst ihr einen Termin über unseren Terminplaner buchen.
Nicht vergessen: Zertifikatsanträge nur gegen Vorlage eines amtlichen, gültigen Lichtbildausweises!
Quelle: Eigene Darstellung
2021 ist das Gelbe vom Ei, oder doch nicht?
Ein Ausflug in die deutsche Sprache
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Wir alle haben uns wie ein Schneekönig auf das neue Jahr 2021 gefreut. Doch leider breitet sich das Virus, und v.a. die britische Mutation, zunehmend wie ein Lauffeuer aus. Und obwohl uns der erneute Lockdown auf den Senkel geht, so werden wir sicher nicht den Kopf in den Sand stecken oder gar die Flinte ins Korn werfen. Im Gegenteil, wir werden uns am Riemen reißen und am gleichen Strang ziehen. Auch wenn das für uns Abwarten und Tee trinken bedeutet. Denn uns ist allen klar, dass es eine Reihe von Menschen gibt, die sich tüchtig ins Zeug legen, damit wir nicht in Teufels Küche kommen. Und auch die Wissenschaftlerinnen und Wissenschaftler werden nichts übers Knie brechen, sondern auf Lösungen mit Hand und Fuß sinnen. Dennoch: Es ist nicht aller Tage Abend, wir werden dem Virus die Zähne zeigen und wie Phönix aus der Asche auferstehen.
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