Quelle: Eigene Darstellung
Heute, am 31. Juli, ist wieder SysAdmin Day, ein Tag, an dem wir den Systemadministrator*innen für ihre wichtige Arbeit danken möchten. Ob Arbeitsplatzrechner, Server, Netzwerk oder Anwendungen: SysAdmins kümmern sich täglich darum, dass alles läuft und lösen Probleme häufig, bevor sie überhaupt jemand bemerkt. Unser Kollege Peter hat den Arbeitsalltag eines IT-Admins für uns mit einem Augenzwinkern beschrieben. Satire oder doch Realität? Tatsächlich liegt vieles näher am echten Arbeitsalltag, als einem manchmal lieb ist.
Ein ganz normaler Arbeitstag
Der Arbeitsalltag eines IT-Administrators beginnt meist nicht mit einem Problem, sondern mit der trügerischen Illusion, dass heute vielleicht alles ruhig bleibt. Dieser Gedanke hält ungefähr so lange wie ein Windows-Neustart.
Kaum am Arbeitsplatz angekommen, wird zunächst die technische Lage geprüft. Funktioniert alles, ist das in der IT grundsätzlich eine verdächtige Situation. Denn jeder Admin weiß: Wenn nichts kaputt scheint, hat nur noch niemand bemerkt, dass etwas kaputt ist.
Noch bevor der erste Kaffee seine Wirkung entfalten kann, füllt sich das Ticketsystem mit den bekannten Fällen. Computer funktionieren nicht, Drucker verweigern ihren Dienst, das Internet ist heute besonders langsam und Programme schließen sich angeblich einfach so.
Prioritäten und kleine Missverständnisse
Ein besonders faszinierendes Phänomen im Alltag des IT-Supports ist die Wahrnehmung von Prioritäten. Was aus Sicht der Anwender*innen wie ein Weltuntergang aussieht, entpuppt sich bei genauerer Analyse häufig als verschobenes Desktop-Symbol, fehlende Verknüpfungen oder leicht verändertes Layout nach einem Update. Für die Betroffenen steht in diesem Moment dennoch die Arbeitsfähigkeit auf dem Spiel.
Dazu kommt die weit verbreitete Überzeugung, IT-Aufgaben seien grundsätzlich in wenigen Sekunden erledigt. Rechte vergeben, Hardware austauschen oder Berechtigungen konfigurieren wirkt von außen oft erstaunlich einfach. Dass im Hintergrund Prozesse abgestimmt, Dokumentationen gepflegt, Sicherheitsrichtlinien eingehalten und mehrere Systeme miteinander kommunizieren müssen, bleibt meist unsichtbar. Sichtbar ist nur das Ergebnis. Und wenn alles funktioniert, entsteht schnell der Eindruck, dass es ja gar nicht so kompliziert gewesen sein kann.
Der IT-Support lebt außerdem von spontanen Besuchen. Obwohl Ticketsysteme und feste Kommunikationswege existieren, gibt es nach wie vor die klassische Variante, kurz am Schreibtisch vorbeizuschauen oder im hybriden Arbeitsalltag eine spontane Webex-Nachricht zu schreiben. Besonders spannend wird es, wenn der Satz fällt: „Ich wollte kein Ticket schreiben. Das geht bestimmt schneller.“ Erfahrungsgemäß beginnt an dieser Stelle ein Einsatz mit völlig ungewisser Dauer.
Die kleinen Rätsel des Büroalltags
Kaum etwas sorgt für mehr Spannung als die Nachricht, dass „alles gelöscht“ wurde. Innerhalb weniger Sekunden entstehen im Kopf eines Admins Bilder von beschädigten Datenbanken, fehlgeschlagenen Backups und langwierigen Wiederherstellungen. In vielen Fällen stellt sich anschließend heraus, dass lediglich drei Desktop-Verknüpfungen verschwunden sind oder ein Ordner versehentlich minimiert wurde. Trotzdem gehört die dramatische Einleitung einfach zum Ritual.
Auch Passwörter sind ein fester Bestandteil des Arbeitsalltags. Sie werden vergessen, verwechselt oder mit großer Überzeugung abgestritten. Besonders interessant wird es, wenn Nutzende überzeugt sind, niemals etwas geändert zu haben, bis sich herausstellt, dass gestern aus Neugier doch „ein bisschen herumgeklickt“ wurde. Passwort-Resets gehören deshalb ungefähr so selbstverständlich zum Tag wie Kaffee.
Typische IT-Klassiker
Drucker wiederum sind eine eigene Kategorie. Sie haben die besondere Begabung dafür, genau dann nicht zu drucken, wenn jemand zuschaut, und genau dann wieder zuverlässig zu funktionieren, sobald ein Admin danebensteht. Mal fehlt einfach Papier, mal wurde der falsche Drucker ausgewählt und manchmal wartet ein Dokument seit einer halben Stunde darauf, dass der Druckauftrag überhaupt bestätigt wird. Trotzdem entsteht regelmäßig der Eindruck, als hätte gerade jemand eine technische Meisterleistung vollbracht.
Auch Computer, die angeblich extrem langsam geworden sind, entpuppen sich oft als erstaunlich fleißige Geräte. Browser mit vielen geöffneten Tabs, große Tabellen, Videokonferenzen, E-Mails und im Hintergrund noch ein Update, während gleichzeitig betont wird, dass eigentlich kaum etwas geöffnet ist.
Besonders charmant sind die kleinen Überraschungen des Büroalltags. Mikrofone funktionieren plötzlich nicht, bis entdeckt wird, dass die Stummschaltung aktiv ist. Kameras zeigen nur schwarz, bis man die kleine Abdeckung vor der Linse bemerkt. Tastaturen schreiben nicht, was sie sollen, bis man merkt, dass die Sprache umgestellt wurde. Und irgendwo gibt es immer jemanden, der überzeugt ist, sein Bildschirm sei defekt, obwohl nur die Helligkeit komplett heruntergeregelt wurde.
Ein besonderer Moment entsteht immer dann, wenn gemeinsam nach einem Fehler gesucht wird und irgendwann der Satz fällt: „Ach, jetzt sehe ich es!“. Nicht, weil vorher etwas falsch gemacht wurde, sondern weil Technik manchmal erstaunlich kreativ darin ist, ganz einfache Dinge sehr überzeugend kompliziert aussehen zu lassen.
Und genau das macht den IT-Alltag eigentlich so sympathisch. Am Ende geht es selten darum, große Katastrophen zu verhindern. Viel häufiger geht es darum, kleine Rätsel zu lösen, gemeinsam darüber zu lachen und festzustellen, dass Geräte manchmal einfach nur eingeschaltet oder mit dem Stromnetz verbunden werden möchten.
Feierabend? Nicht ganz!
Zwischendurch versuchen IT-Admins gelegentlich, Dokumentationen zu schreiben. Ein Vorhaben, das ungefähr denselben Erfolg hat wie der Versuch, an einem stürmischen Tag Herbstlaub zu sortieren. Kaum beginnt die Konzentration, taucht garantiert ein neues Problem aus, das selbstverständlich „nur kurz“ dauert. In der Realität entwickeln solche Kurzaufgaben jedoch häufig eine erstaunliche Eigendynamik.
Und so nähert sich der Feierabend meist langsam, aber selten geradlinig. Gerade dann, wenn der Rechner bereits heruntergefahren und die Tasche gepackt ist, erscheint noch die eine kleine Anfrage. Diese letzten fünf Minuten des Tages besitzen eine fast magische Eigenschaft. Sie verwandeln sich zuverlässig in eine zusätzliche Stunde.
Am Ende bleibt trotzdem ein gutes Gefühl. Denn trotz aller Tickets, Passwort-Resets, Druckerprobleme und unerklärlichen Fehlermeldungen läuft das Unternehmen weiter. Irgendwo zwischen Neustarts, Updates, Kabelprüfungen und einer Portion Aberglauben wurde erneut verhindert, dass die digitale Welt ins Stocken gerät.
Und morgen beginnt alles wieder von vorn. Vermutlich mit einem Drucker. Denn während Server ersetzt, Systeme modernisiert und Netzwerke erneuert werden können, bleibt eines erstaunlich konstant: Drucker haben ihren ganz eigenen Charakter.
Danke an alle SysAdmins!
Zum SysAdmin Day möchten wir allen Systemadministratorinnen und Systemadministratoren herzlich danken. Danke für euren täglichen Einsatz, eure Geduld und euren Humor. Ihr sorgt im Hintergrund dafür, dass unsere digitale Infrastruktur funktioniert und der Arbeitsalltag für viele Menschen reibungslos weiterlaufen kann.
An alle anderen: bitte denkt daran, möglichst immer ein Ticket zu öffnen, wenn ihr Unterstützung der Kolleg*innen aus der IT-Administration benötigt. Und falls ihr doch einmal persönlich vorbeischauen müsst, weil es gar nicht anders geht, denkt an diese ungeschriebene IT-Regel: Nervennahrung ist immer willkommen und hilft jedem Admin, den Tag gut zu überstehen. Schokolade und Kekse kommen erfahrungsgemäß immer gut an.
Verantwortlich für die Inhalte dieses Beitrags sind Stéphanie Bauens und Peter Watzlawik.
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