Quelle: Freepik
Ob Fragen, Probleme oder Anliegen rund um die IT-Services des IT Centers – das IT-ServiceDesk der Abteilung Service & Kommunikation steht euch jederzeit mit Rat und Tat zur Seite. Für uns bedeutet Qualität, dass ihr euch jederzeit auf uns verlassen könnt – auf schnelle, freundliche und zuverlässige Hilfe. Deshalb lassen wir unsere Arbeit regelmäßig durch unabhängige Stellen im Rahmen von Audits überprüfen und sind nach dem internationalen Standard DIN EN ISO 9001:2015 zertifiziert. So wird sichergestellt, dass unsere Prozesse höchsten Anforderungen genügen – heute und zukünftig.
Was ist eigentlich ein Audit – und was bringt es uns allen?
Ein Audit ist eine strukturierte und unabhängige Überprüfung unserer Arbeitsabläufe, das von externen Auditor*innen durchgeführt wird. Dabei werden unsere Prozesse genau unter die Lupe genommen: Wie laufen Supportanfragen ab? Sind Zuständigkeiten klar geregelt? Gibt es transparente und nachvollziehbare Abläufe? Wird die Qualität systematisch überprüft und kontinuierlich verbessert?
Diese umfassende Prüfung ist kein einmaliges Ereignis, sondern Teil eines fortlaufenden Qualitätsprozesses. Der oder die Auditor*in bewertet nicht nur, ob wir die Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2015 erfüllen, sondern gibt auch wertvolle Impulse, wie wir noch besser werden können.
Für uns als IT-ServiceDesk bedeutet das: Wir erhalten regelmäßig Feedback von außen, das uns hilft, unsere Dienstleistungen zielgerichtet weiterzuentwickeln. Für euch als Nutzer*innen bedeutet das: Ihr könnt euch darauf verlassen, dass unser Kundenservice nicht nur funktioniert, sondern stetig verbessert wird – ganz im Sinne einer verlässlichen, kundenorientierten IT-Unterstützung.
Qualität mit Geschichte – unser Weg zur ISO-Zertifizierung
Unsere Reise begann 2016: Als eine der ersten Einrichtungen an einer technischen Hochschule in Deutschland wurde unser IT-ServiceDesk nach dem internationalen Standard DIN EN ISO 9001:2015 zertifiziert. Seitdem bildet das Qualitätsmanagement nicht nur die Grundlage unserer täglichen Arbeit, sondern gibt uns auch Orientierung. Im Jahr 2019 wurde der Zertifizierungsrahmen erweitert: Zusätzlich zum Support flossen auch unsere Aktivitäten im Bereich Marketing und Eventmanagement mit ein. Damit sind heute sämtliche Prozesse der Abteilung – von der ersten Anfrage über die konkrete Unterstützung bis hin zur Außendarstellung – vollständig ISO-zertifiziert.
Auch im Jahr 2022 konnten wir erneut eine erfolgreiche Re-Zertifizierung vorweisen. Seitdem haben wir nicht nur bestehende Prozesse gestärkt, sondern uns stetig weiterentwickelt – ganz im Sinne eines aktiven Qualitätsverständnisses.
Geschafft – aber längst nicht am Ziel
Mit großer Freude können wir verkünden, dass wir auch die Re-Zertifizierung im Rahmen eines dreitägigen Audits für das Jahr 2025 erfolgreich gemeistert haben. Das gesamte Team der Abteilung Service & Kommunikation ist stolz auf dieses Ergebnis – es bestätigt unseren Einsatz für einen verlässlichen und qualitativ hochwertigen IT-Support.
Doch für uns ist das kein Grund, uns auszuruhen – im Gegenteil: Die erfolgreiche Re-Zertifizierung bestärkt uns darin, unseren Kundenservice für euch weiter zu verbessern. Die Rückmeldungen und Empfehlungen aus dem Audit nehmen wir zum Anlass, noch gezielter an unseren Abläufen zu arbeiten, damit ihr auch in Zukunft auf die Schnelle, verlässliche und transparente Unterstützung zählen könnt. Schritt für Schritt möchten wir unseren Service so gestalten, dass er noch näher an euren Bedürfnissen ist – praxisnah, engagiert und mit einem klaren Qualitätsanspruch.
Echte Qualität entsteht im Dialog – deshalb freuen wir uns jederzeit über eure Rückmeldungen, Anregungen und Wünsche. Sie helfen uns, unsere IT-Services noch besser auf euch abzustimmen und gemeinsam weiterzuwachsen.
Verantwortlich für die Inhalte dieses Beitrags sind Ingo Hengstebeck und Maike Lennartz.
Schreibe einen Kommentar