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Das IT-ServiceDesk ist die zentrale Anlaufstelle für alle Fragen rund um die IT-Services des IT Centers. Die Support-Anfragen, die uns tagtäglich erreichen sind sehr vielfältig. Um nicht den Überblick zu verlieren, werden alle Anfragen als so genannte „Tickets“ aufgenommen, erhalten eine eindeutige Ticketnummer/Bezugsnummer zur weiteren Nachverfolgung und werden in einem IT-Servicemanagement-Tool für die weitere Bearbeitung gespeichert. Um die Transparenz der Ticketbearbeitung für unsere Nutzenden zu erhöhen, bietet das IT Center eine Webseite zum Ticket-Portal an. Weiterlesen »