Schlagwort: ‘Omnichannel’
Omnichannel-Telefonie: Zweisprachigkeit
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Nach etwa drei erfolgreichen Jahren mit unserer Omnichannel-Anlage gehen wir den nächsten Schritt: Um den modernen Anforderungen einer internationalen Hochschule gerecht zu werden, gestalten wir unsere Telefonanlage zweisprachig, um die Kommunikation effizienter und nutzungsfreundlicher zu gestalten. Doch was bedeutet das eigentlich genau? Und was steckt hinter unserer Omnichannel-Anlage?
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Zwei Jahre Omnichannel
Bei technischen Problemen, die die Services der RWTH Aachen University betreffen, ist das IT-ServiceDesk in den meisten Fällen die erste Anlaufstelle.
Aber wie nehmt ihr Kontakt zu uns auf?
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Natürlich so, wie es für euch am bequemsten ist. Entweder über unseren Chat-Support, per Mail, telefonisch oder über unser Ticketportal.
Damit ihr euch auf eine beliebige Art und Weise melden könnt und wir gleichzeitig jede eintreffende Anfrage effizient und qualitativ hochwertig bearbeiten können, wurde das Omnichannel-Tool eingeführt.
Und nun feiern wir das zweijährige Bestehen dieses Tools. Dank diesem Tool ist es uns seit zwei Jahren möglich, Kundenanfragen einfacher und effizienter zu verwalten, da uns diese aus Chat und Telefon nun gebündelt in einem System vorliegen.
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