Schlagwort: ‘Tool’
Zwei Jahre Omnichannel
Bei technischen Problemen, die die Services der RWTH Aachen University betreffen, ist das IT-ServiceDesk in den meisten Fällen die erste Anlaufstelle.
Aber wie nehmt ihr Kontakt zu uns auf?
Quelle: Freepik
Natürlich so, wie es für euch am bequemsten ist. Entweder über unseren Chat-Support, per Mail, telefonisch oder über unser Ticketportal.
Damit ihr euch auf eine beliebige Art und Weise melden könnt und wir gleichzeitig jede eintreffende Anfrage effizient und qualitativ hochwertig bearbeiten können, wurde das Omnichannel-Tool eingeführt.
Und nun feiern wir das zweijährige Bestehen dieses Tools. Dank diesem Tool ist es uns seit zwei Jahren möglich, Kundenanfragen einfacher und effizienter zu verwalten, da uns diese aus Chat und Telefon nun gebündelt in einem System vorliegen.
Das Ticketportal – ein Tool, das verbindet
Das IT-ServiceDesk ist für alle Fragen rund um die IT-Services des IT Centers zuständig. Als zentrale Anlaufstelle für Studierende, Mitarbeitende, Institute und Kooperationspartner der RWTH Aachen University sind die IT-Support-Anfragen an unser IT-ServiceDesk besonders vielfältig. Eine gute Organisation ist dabei das A und O – und hier kommt unser Ticketportal ins Spiel.
Das IT Center Ticketportal: So behaltet Ihr den Überblick über Eure Anfragen.
Quelle: Eigene Darstellung
Sprache:
Folgt uns
