Quelle: Freepik
In der heutigen digitalen Welt sind wir ständig mit Technologie verbunden – sei es durch unsere Smartphones, Computer oder andere elektronische Geräte. Leider gibt es Menschen, die genau diese Tatsache ausnutzen, um Ahnungslose zu betrügen. Ein häufiger Betrug, dem viele zum Opfer fallen, ist der Tech-Support-Betrug. In diesem Blogbeitrag wollen wir darüber aufklären, wie die Betrugsmasche funktioniert und wie du dich davor schützen kannst.
Was ist Tech-Support-Betrug?
Tech-Support-Betrug tritt in verschiedenen Formen auf, aber im Wesentlichen läuft er darauf hinaus, dass Betrügende vorgeben, Mitarbeitende eines technischen Support-Teams zu sein, und ahnungslose Nutzende dazu bringen, für fragliche Dienstleistungen oder Programme zu bezahlen oder persönliche Informationen preiszugeben. Dies geschieht oft über unaufgeforderte Anrufe, Pop-up-Anzeigen oder gefälschte E-Mails, die behaupten, dass Ihr Computer oder ein anderes Gerät von einem Virus oder einer anderen Bedrohung betroffen sei.
Wie funktioniert der Betrug?
Die Betrügenden nutzen verschiedene Taktiken, um das Vertrauen der Opfer zu gewinnen. Sie könnten behaupten, sie seien von einem bekannten Technologieunternehmen, und bieten an, das vermeintliche Problem zu beheben. Oft zeigen sie gefälschte Warnmeldungen oder Pop-ups an, die Nutzende dazu drängen, anzurufen oder auf einen Link zu klicken.
Einmal am Telefon, versuchen die Betrügenden, persönliche Informationen wie Passwörter oder Kreditkartendaten zu erhalten, unter dem Vorwand, dass diese für die Reparatur benötigt werden. Alternativ versuchen sie die Nutzenden dazu zu bringen, eine Fernzugriffssoftware herunterzuladen, mit der sie angebliche Probleme aus der Ferne lösen können. Statt das Problem zu lösen, installieren sie in Wirklichkeit jedoch möglicherweise Schadsoftware oder unerwünschte Programme auf Ihrem Computer.
Wie kannst du dich schützen?
Du kannst verschiedene Maßnahmen ergreifen, um dich vor Tech-Support-Betrug zu schützen:
- LASS DICH NICHT HETZEN!
Nichts ist so wichtig, dass es sofort erledigt werden muss. Das gilt insbesondere am Smartphone. - Sei skeptisch gegenüber unaufgeforderten Anrufen oder Nachrichten, bei denen behauptet wird, es gäbe Probleme mit deinem Gerät. Seriöse Unternehmen werden dich nicht unaufgefordert kontaktieren, um technische Probleme zu lösen und dabei nach Daten oder gar Zahlungen fragen.
- Ignoriere Pop-up-Anzeigen oder E-Mails, die dringendes Handeln erfordern und dich dazu bringen sollen, persönliche Informationen preiszugeben oder auf verdächtige Links zu klicken. Bei E-Mails hast du immer die Möglichkeit den Absender zu überprüfen.
- Überprüfe die Identität des Anrufenden oder der Firma, indem du direkt bei dem Unternehmen anrufst, von dem vermutliche Betrügende behaupten zu sein. Verwende dabei die offizielle Kontaktinformationen von der Website oder anderen vertrauenswürdigen Quellen.
- Installiere eine zuverlässige Antivirensoftware und halten deine Programme und Betriebssysteme auf dem neuesten Stand, um Sicherheitslücken zu schließen und Malware zu vermeiden.
- Sei vorsichtig bei der Weitergabe persönlicher oder finanzieller Informationen über das Telefon oder das Internet.
- Kontaktiere im Zweifel eine Person Deines Vertrauens.
Tech-Support-Betrug ist ein ernstzunehmendes Problem, das jedes Jahr Tausende von Menschen betrifft. Indem du dich über die gängigen Betrugsmethoden informierst und Vorsichtsmaßnahmen trifft, kannst du dich selbst vor diesen betrügerischen Praktiken schützen. Denke daran, dass es immer sicherer ist, misstrauisch zu sein und im Zweifelsfall eine vertrauenswürdige Person zu konsultieren, anstatt auf unaufgeforderte Anfragen einzugehen.
Verantwortlich für die Inhalte dieses Beitrags ist Morgane Overath.
Ich habe 1€ zahlen sollen für eine Auskunft an die ich weiter vermittelt wurde, bei einer Frage und nun wollen sie plötzlich 29€ abbuchen. Ich habe kein Abo bestellt
Hallo Sigrid,
melde dich am besten sofort bei deiner Bank, damit die unrechtmäßigen Abbuchungen gestoppt und zurück gebucht werden können. Sperre deine Karte, falls deine Daten missbraucht wurden. Bewahre alle E-Mails und Screenshots auf und erstatte anschließend Anzeige. So bist du am besten geschützt und kannst dein Geld zurückfordern.
Viele Grüße
Das IT Center Blog Team
Eine „Assistentin“ hat mir wegen meines Problems mit einem HP-Drucker viele Fragen gestellt und mich dann an einen Techniker verwiesen, der 30,- verlangen wird und den hab ich niemals aufgerufen. Trotzdem die Abbuchung. Ich weiß nicht, wieso sie meine VISA-Nr hatten.
Hallo Rudolf,
es tut uns sehr leid zu hören, was passiert ist.
In diesem Fall empfehlen wir, dass du dich direkt an den Anbietenden oder Ihre Bank/Kreditkartenstelle wendest, um die Zahlung zu prüfen oder rückgängig zu machen.
Wenn du deine Daten nie weitergegeben hast, empfehlen wir, den Vorfall der Polizei zu melden.
Liebe Grüße
Das IT Center Blog Team
Mir ist das gleiche wie Claudia Petersen widerfahren. Ich habe Anzeige erstattet.
Hallo,
das tut uns sehr leid. Es ist jedoch eine sehr gute Option Anzeige zu erstatten.
Hoffentlich hat es nicht zu viel Schaden angerichtet.
Viele Grüße
Das IT Center Blog Team
ich habe einmal einen Euro bezahlt und jetzt ziehen Sie weitere 29 € ab
wie kann ich das rückgängig machen?, denn Sie haben mir in keiner Weise geholfen
Hallo Petra, das tut uns leid.
Hier sind ein paar Schritte, die du sofort unternehmen kannst, um dich zu schützen und dein Geld zurückzufordern:
1. Zahlung sofort stoppen
– Wenn du per Kreditkarte oder Lastschrift gezahlt hast, kontaktiere sofort deine Bank und lasse die unrechtmäßigen Abbuchungen zurück buchen (Stichworte: Chargeback oder Rücklastschrift).
– Falls du deine Kartendaten direkt eingegeben hast: Karte sperren lassen und neue Karte anfordern, da die Betrüger sonst weiter abbuchen können.
2. Abo oder Vertrag kündigen
– Prüfe, ob du irgendwo ein „Abo“ abgeschlossen hast (oft steht etwas Kleingedrucktes auf der Zahlungsbestätigung oder in der E-Mail).
– Kündige schriftlich (per E-Mail oder Einschreiben) – auch wenn es Betrug ist, damit du später einen Nachweis hast.
3. Beweise sichern
– Alle E-Mails, Rechnungen, Screenshots und Zahlungsnachweise aufbewahren.
– Notiere dir Datum und Uhrzeit der Abbuchungen.
4. Anzeige erstatten
– Bei der Polizei Strafanzeige wegen Betrugs stellen.
– Je mehr Geschädigte sich melden, desto besser sind die Chancen, dass die Täter gestoppt werden.
5. Sei auf der Hut vor weiteren Betrugsmaschen
– Tech-Support-Betrüger melden sich oft telefonisch oder per Pop-up im Browser. Seriöse Firmen rufen dich niemals unaufgefordert an oder verlangen Geld für Support per Pop-up.
– Lade keine Programme auf Anweisung von Fremden herunter.
– Gib deine Bankdaten nur bei seriösen Anbietern mit Impressum & AGB ein.
Unser Rat in Kürze:
Ruf sofort bei deiner Bank an und stoppe die Zahlungen. Erstatte dann Anzeige und sammle alle Unterlagen und Beweise
Viele Grüße
Das IT Center Blog Team