Kategorie: ‘Insight IT Center’
Erhalt der DIN EN ISO 9001:2015 Zertifizierung – die Abteilung Service & Kommunikation besteht Überwachungsaudit
Quelle: zdh-zert.de
Als eines der ersten IT Servicedesks einer technischen Hochschule in ganz Deutschland wurde unser IT-ServiceDesk im Jahre 2016 nach DIN EN ISO 9001:2015 zertifiziert.
Das in diesem Zusammenhang eingeführte Qualitätsmanagement gewährleistet seither die Optimierung von Arbeitsprozessen zu Euren Gunsten, da es auf Kundenorientierung setzt und zur effizienteren Bearbeitung Eurer Anfragen an das IT Center beiträgt.
Ein Tag in der IT-Administration am IT Center der RWTH Aachen aus Sicht eines SeKo-Azubis
Die IT-Administration ist neben dem 1st-Level-Support ein wesentlicher Bestandteil der Gruppe IT-ServiceDesk und gehört zur Abteilung „Service & Kommunikation“ (SeKo). Das Team besteht aus aktuell elf Mitarbeitenden, darunter neben neun festen Mitarbeitenden auch eine studentische Hilfskraft sowie ein Auszubildender.
Quelle: Eigene Darstellung
Mein Name ist Tomás Castro Borrego, ich bin auszubildender Kaufmann für Dialogmarketing am IT Center im zweiten Lehrjahr. Ich arbeite in der Abteilung Service & Kommunikation und bin jeden Freitag in meiner Aufgabenschicht in der IT-Administration tätig. Um sich den Aufgabenbereich konkreter vorstellen zu können, stelle ich Euch hier exemplarisch dar, wie die Ausstattung eines neuen IT-Arbeitsplatzes vor sich geht.
Das Team im Fokus – Ein interner Workshop der Abteilung Service & Kommunikation
Quelle: Unsplash
Das IT Center ist nicht nur darauf bedacht, dass für alle Hochschulangehörigen in informationstechnischen Angelegenheiten alles funktioniert und ein einwandfreier Betrieb möglich ist, sondern legt ebenfalls großen Wert darauf, dass sich alle Mitarbeitenden persönlich einbringen und in ihrem Arbeitsumfeld wohlfühlen und weiterentwickeln können.
2019 – Wir blicken auf ein Jahr voller prägender Ereignisse zurück (II)
Quelle: Eigene Darstellung
Wie angekündigt geht es nun weiter mit unseren Highlights der Monate Juli bis Dezember. Angefangen bei der Verteidigung des Meistertitels “Exzellenzuniversität“ durch die RWTH Aachen, über die Eröffnung unserer lieb gewonnenen Social Media Kanäle bis hin zu unseren Reisen in den Osten und Westen auf spannende HPC Konferenzen.
2019 – Wir blicken auf ein Jahr voller prägender Ereignisse zurück (I)
Quelle: Eigene Darstellung
Spotify und Co. haben ihn schon geliefert – den großen Jahresrückblick 2019 samt all Euren persönlichen Highlights des Jahres.
Nun möchten auch wir Euch die Höhepunkte präsentieren, die uns im Jahre 2019 am meisten bewegt haben. Gleichzeitig können wir so gemeinsam Revue passieren lassen, welche großen Veränderungen Einfluss auf uns hatten. Wir haben „Hello!“ zu RWTHmoodle und „Bye Bye!“ zu L²P gesagt, Social Media in Form von Facebook, Twitter, LinkedIn und Youtube ins IT Center geholt, Konferenzen auf der ganzen Welt besucht, Spitzenplätze bei den TOP500 und Green500 sowie die Einweihung des CLAIX-2018 gefeiert. Aber wir haben auch alte Freunde wie CAMPUS-Office in den Ruhestand gehen sehen.
Established in 1994 – 25 Jahre RWTH Compute Cluster
Anfang Oktober haben wir den „Cluster Aix-la-Chapelle“ (CLAIX) – den schnellsten universitären Rechner in Deutschland – bei einem Festakt im IT Center offiziell eingeweiht. Der Grundstein für diesen wurde aber bereits im April vor 25 Jahren gelegt – als der „Workstation-Verbund“ online ging. Dieser ist quasi der Nukleus des RWTH Compute Clusters und somit der Vor-Vorgänger von CLAIX.
Zum Ende des Jahres und anlässlich des 25. Jubiläums begeben wir uns auf eine Reise durch die Zeit und wollen auf den Spuren des RWTH Compute Clusters wandern.
Stay with Me – Neue Konzepte für die Datensicherung
Unsere Daten sind überall. Aber wie wollen wir sie nachhaltig, zeitgemäß in Zukunft sichern?
Quelle: Pixabay
So ziemlich jeder von uns kennt das Phänomen von zu wenig Speicherplatz. Unsere mobilen Geräte laufen voll mit Gigabytes und wir schieben unsere Daten in Clouds, packen sie auf externe Festplatten oder setzen uns spätestens an einem verregneten Sonntagabend hin und fangen an zu löschen – immer in der Annahme, dass das Speichermedium selbst ein sicherer Ablageort für unsere Daten ist.
Was passiert aber, wenn die Hardware versagt oder nicht mehr auf Daten zugegriffen werden kann? -Richtig, die Daten gehen verloren. Davor schützen wir uns, indem wir – ab und zu – eine Kopie der Daten machen, also ein Backup. Im Kontext des privaten Gebrauch sind es Fotos, E-Mails und Nachrichten sowie persönliche Daten aus unseren Fitnesstrackern und Apps, die verloren gehen können. Augenscheinlich recht trivial, will man meinen, aber für das Individuum trotz allem ein Verlust persönlicher Daten.
We Wanted to Know – the RWTHmoodle User Survey in Summer Semester 2019
As already in the pilot phase of RWTHmoodle, last semester we were once again in the hot seat: We wanted to know how our users actually think about the learning platform.
We wanted to know – the results of the user survey on RWTHmoodle are online!
Quelle: Pixabay
IT Center@Service Desk Forum 2019
Vom 19. bis 20. November 2019 fand das Service Desk Forum 2019 in Mainz statt. Unter den Vortragenden war auch Ingo Hengstebeck, Stellvertretender Abteilungsleiter der Abteilung „Service & Kommunikation“ am IT Center der RWTH Aachen. In einem Forum zur technischen Kompetenz hielt er einen Vortrag mit dem Titel „Qualitätsgesichertes Wissensmanagement in der Abteilung „Service & Kommunikation“.
Ingo Hengstebeck in Aktion beim Service Desk Forum 2019.
Quelle: Stefanie Hergenröder/ Euroforum
Das IT Center – stets up to date
IT und Betriebswirtschaft lassen sich gut kombinieren. Das weiß auch Axel Taraschewski, Leiter des IT-ServiceDesks und stellvertretender Leiter der Abteilung Service & Kommunikation am IT Center.
Als Herr Taraschewski im Jahr 2014 diese für ihn erste Führungsposition am IT Center übernommen hat, wurde der Wunsch nach einer berufsbegleitenden Weiterbildung, welche die bisherige IT-Ausbildung sinnvoll im Sinne des neuen Aufgabenspektrums ergänzt, angegangen. Zum Wintersemester 2016 startete er ein MBA-Studium, welches er in diesem Jahr erfolgreich abschließen konnte.
Absolviert und direkt umgesetzt im IT Center. Ein MBA-Studium mit direktem Anwendungsbezug hat Axel Taraschewski 2019 abgeschlossen.
Quelle: Pixabay
