IT Center Blog

Quelle: Pixabay

Fast ist das C.A.R.L (Central Auditorium for Research and Learning) vollendet und bald stehen
über 4000 Lernplätze zur Verfügung. Damit auch WLAN technisch keine Wünsche offen bleiben, hat die Abteilung Netze des IT Centers Ihren Einsatz gezeigt:

Das neue Hörsaalgebäude C.A.R.L. ist seit Kurzem mit der neuesten WLAN-Technologie ausgerüstet und somit auch IT technisch auf zukünftige Anforderungen der digitalen Lehre und des mobilen Arbeitens vorbereitet. Im Rahmen eines vom IT Center entwickelten Konzeptes wurden 90 WLAN Access Points (APs) im Gebäude platziert. Die meisten davon sind kleine weiße, rechteckige, an der Wand montierte Geräte, die ihr Signal in alle Richtungen ausstrahlen. Zusätzlich werden die drei großen Hörsäle (H01-H03), in denen sich besonders viele Nutzer auf engem Raum aufhalten werden, mit speziell ausgerichteten WLAN-Antennen
von der Decke aus, versorgt.

Für die Techies hier die Eckdaten:

• Ausleuchtung nach Standard 802.11ac „Wave 2“
• Anbindung jedes Access Points mit 5 Gbps
• Gebäude-Anbindung an das RWTH-Kernnetz mit redundanten 10 Gbps

Für die Number Crunchers hier die Zahlen:

• 66 WLAN-APs mit integrierten Antennen
• 23 WLAN-APs mit insgesamt 45 externen Antennen, davon
  • 6 mit 30 Grad Öffnungswinkel
  • 30 mit 60 Grad Öffnungswinkel
  • 8 mit 120 Grad Öffnungswinkel
  • 1 omnidirektionale Antenne
• 1 AP zur Außenversorgung (4 Antennen)

Mehr als 240 Arbeitsstunden wurden für die reine HW-Installation aufgewandt.

Wir freuen uns auf gute SNRs und hohe Datendurchsätze.

Eure Abteilung Netze im IT Center

Quelle: Unsplah

Damit Sie auch in diesem Jahr eine besinnliche Vorweihnachtszeit genießen können,
bearbeitet das Team des IT-ServiceDesk Ihre Anliegen mit Hochdruck.

Morgen jedoch, legen wir ab 15:00 Uhr eine kurze Pause ein und schließen unsere Standorte, um uns mit unseren Kolleginnen und Kollegen zur IT Center Weihnachtsfeier zu begeben.

Vorab vereinbarte Termine finden natürlich wie geplant statt und spätestens am Montag sind wir auch wieder zu den gewohnten Servicezeiten für Sie da.

In diesem Sinne wünscht das Team des IT-ServiceDesk weiterhin eine besinnliche Weihnachtszeit.

Die zentrale Login-Seite der RWTH Aachen bekommt – in Anlehnung an das Corporate Design der Hochschule – ein komplett neues Design.

Das IT Center bietet die neue dafür notwendige Plattform, der sich alle einzelnen Service-Provider anschließen müssen. Um eine möglichst reibungslose und vollständige Umstellung zu gewährleisten, wurden die entsprechenden Anbieter bereits lange im Vorfeld informiert.
Die Aktivierung der neuen Login-Seite (Single Sign On) erfolgt ab heute und geht bis zum 15.12.2016. In diesem Zeitraum besteht ein Mischbetrieb aus bereits umgestellten und in Umstellung befindlichen Diensten. Somit können Sie bei Ihrer Anmeldung sowohl auf das alte, als auch auf das neue Design treffen. Es kann vereinzelt zu Problemen beim Login führen. Dann befindet sich der Service Provider vermutlich gerade in der Umstellung.

Ab Mitte Dezember erreichen Sie dann alle Dienste nur noch über das neue Single Sign On.

Warum diese Umstellung?

Aus Sicherheitsgründen stellen wir von der alten auf die aktuelle, neue Version der Web-Applikation des Identity Providers um. Zudem erhalten Sie durch diese Aktualisierung eine erhöhte Transparenz über Ihre, vom System für die Nutzung der Services übermittelten, personenbezogenen Daten.
Bei der Anmeldung erhalten Sie nun eine Übersicht, welche Attribute Sie dem Service-Provider zur Nutzung des Dienstes übermitteln müssen. Sie haben die Möglichkeit zu entscheiden, ob Sie diese Informationen liefern möchten oder nicht. Wenn Sie die Freigabe ablehnen, können Sie den Dienst allerdings auch nicht nutzen.

Anleitungen und Erklärungen hierzu finden Sie in unserem IT Center Help.

Haben Sie noch weitere Fragen, die unter IT Center Help nicht beantwortet wurden?

Dann wenden Sie sich bitte an das IT-ServiceDesk.

Aus Alt wird Neu

So sieht der alte Login aus:

Quelle: Eigene Darstellung

Und hier der neue Login:

Quelle: Eigene Darstellung

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Quelle: Eigene Darstellung

(english version below)

Erinnerung an unsere Nutzerzufriedenheitsumfrage 2016
Bis zum 30. November haben Sie noch die Möglichkeit an unserer diesjährigen Nutzerzufriedenheitsumfrage teilzunehmen und einen von 15 Amazon-Gutscheinen im Wert von je 15 € zu gewinnen.

Mit Hilfe dieser Umfrage möchten wir herausfinden wie zufrieden Sie mit unseren Diensten und unserem Support sind und vor allem wo Sie noch Verbesserungsmöglichkeiten sehen.

Bitte nutzen Sie also noch bis zum 30. November die Chance, an der Umfrage teilzunehmen:
www.itc.rwth-aachen.de/umfrage

Reminder about our User Satisfaction Survey 2016
Until November 30^th you have the opportunity to participate in this year user satisfaction survey and our raffle among this year’s participants to win one of 15 €15 Amazon vouchers.

We are keen to find out more about how satisfied you are with our services and our support. We would also like to know where there is room for improvement.

Please use the chance to participate in our survey before November 30^th:
www.itc.rwth-aachen.de/umfrage

Bestimmt nutzen Sie Anwendungen wie die RWTHApp, das Eduroam Geräte-Management oder den SelfService.
Wir möchten das Angebot dieser und anderer Dienste des IT Centers laufend weiterentwickeln und verstärkt an Ihren Bedürfnissen orientieren. Daher führen wir in regelmäßigen Abständen Nutzertests durch.

Helfen Sie uns und nehmen Sie aktiv an der Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Anwendungen teil!

Folgendes erwartet Sie beim Nutzertest: Nach einer kurzen Einführung werden Sie gebeten verschiedene Aufgaben mit der zu testenden Software durchzuführen. Der Testleiter wird Sie bitten ihre Gedanken dabei laut auszusprechen, um ihre Entscheidungen und Probleme besser zu verstehen. Abschließend werden ausgewählte Probleme und Unklarheiten detaillierter besprochen.

Weitere Informationen zu der Teilnahme an dem aktuellen Nutzertest finden Sie im Logbuch Lehre unter dem nachstehenden Link:

https://blog.rwth-aachen.de/lehre/2016/11/17/nutzertests-von-anwendungen-des-it-center-der-rwth-aachen/

Quelle: Freepik

Der Druckservice des IT Centers ermöglicht es Ihnen für dienstliche Zwecke Poster, Banner, technische Zeichnungen (auch größer als A0) und vieles mehr auf unterschiedlichen Papieren und Oberflächen drucken zu lassen. Eine ausführliche Beratung ist immer inklusive.
Damit Sie auch zukünftig einen zuverlässigen Service und ein hochwertiges Druckerzeugnis erhalten, muss unsere Hardware ausgetauscht werden.
Der Austausch der Hardware sowie die Installation und Einrichtung der neuen Geräte erfolgt im Zeitraum vom
22.11.2016 bis 23.11.2016.
In diesem Zeitraum können keine Aufträge gedruckt werden zudem ist bis zum Ende der Woche mit Verzögerungen zu rechnen. Danach steht Ihnen dieser Dienst wieder uneingeschränkt zur Verfügung.

Mehr Informationen zum Druckservice erhalten Sie unter IT Center Help.

Quelle: Eigene Darstellung

Wir sind Ihrem Wunsch nachgekommen und haben das Standardlayout der Loginseite für den Webmailer (https://mail.rwth-aachen.de) an das RWTH-Design angepasst. Heute im Verlaufe des Tages können das Resultat einsehen.
Bitte achten Sie auch weiterhin darauf, dass die Anpassung nicht vor Phishing -Angriffen schützt. Seien Sie also nach wie vor vorsichtig auf welcher Webseite Sie Ihre Anmeldedaten für Ihr Postfach eingeben.

Quelle: Eigene Darstellung

Egal ob frisch immatrikuliert, Mitten im Studium oder zur Unterstützung in Forschung und Lehre. Handbücher können wertvolle Dienste leisten, da komplizierte Zusammenhänge in einfacher und verständlicher Form und dennoch tiefgehend dargestellt werden.

Gewöhnlich sind gerade qualitativ hochwertige IT-Handbücher im Handel sehr kostspielig, daher bieten wir vom IT-ServiceDesk die aktuellen und praxisnahen Software-Handbücher der Leibniz Universität Hannover (ehemals Regionalen Rechenzentrums Niedersachsen (RRZN)) für Zugehörige der RWTH Aachen kostengünstig an.

Normalerweise erhalten Sie die Handbücher zu einem Preis von rund 6€. Aber: Nach den erfolgreichen Handbuch-Aktionstagen zu Beginn des Sommersemesters 2016 bieten wir nun zum letzten Mal die Gelegenheit ausgewählte Software-Handbücher zum Aktionspreis von 1€ zu erwerben. Zudem bekommen Sie beim Kauf von 3 Handbüchern 1 Handbuch gratis dazu.

Ein umfangreiches Spektrum an unterschiedlichen Werken wartet auf Sie. Stöbern lohnt sich.

Wann: 26.10.2016 Uhrzeit: 10:00 – 16:00

Wo: Seffenter Weg 23, Eingangshalle am IT-ServiceDesk

Bitte bringen Sie zudem Ihre BlueCard bzw. Ihren Mitarbeiterausweis mit. Institute können zudem Handbücher reservieren, indem sie das Bestellformular vorab an den IT-ServiceDesk schicken. Die Bücher können dann innerhalb einer Woche im IT-ServiceDesk zu den üblichen Öffnungszeiten abgeholt werden.

Das Team vom IT-ServiceDesk freut sich über Ihren Besuch!

Quelle: Pixabay

Derzeit bekommen viele Inhaber einer @rwth-aachen.de oder @<einrichtung>.rwth-aachen.de-Adresse vermehrt SPAM-Mails. Viele Nutzer fragen sich nun, wie es dazu kommen kann, dass ihre E-Mailadresse in die Hände von Spammern gelangt ist.

Wir haben mit einigen Betroffenen der derzeitigen SPAM-Welle gesprochen. Dabei ist herausgekommen, dass die betroffenen Personen ein Dropbox-Konto besitzen und die RWTH-Mailadresse als Loginname genutzt wird.

Warum bekommen gerade diese Personen vermehrt SPAM-Mails?

Hierzu muss man wissen, dass bereits im Jahr 2012 Zugangsdaten für Dropbox-Konten beim Betreiber von Dropbox gestohlen wurden. Diese gestohlenen Zugangsdaten wurden nun vor ca. 2 Wochen im Internet veröffentlicht. Die veröffentlichten Daten beinhalten den Dropbox-Loginnamen und das Dropbox-Passwort aus dem Jahr 2012 in einer gehashten Form. Mit Aufwand ist es möglich aus den gehashten Passwörtern die originalen Passwörter zu extrahieren.

Die Spammer nutzen nun die öffentlich zugänglichen E-Mailadressen für ihre Zwecke und versenden sehr viel SPAM-Mails an diese Adressen.

Was kann dagegen getan werden?

Zu aller erst raten wir allen Personen, die zu dem betroffenen Personenkreis gehören und seit dem Jahr 2012 ihr Dropbox-Passwort nicht mehr geändert haben dringend ihr Passwort zu ändern. Das IT Center hat bereits alle betroffenen Personen per E-Mail über diesen Umstand informiert.

Alle E-Mails die an Mailadressen der Form @rwth-aachen.de oder @<einrichtung>.rwth-aachen.de gesendet werden, laufen über den zentralen Maileingang der RWTH Aachen, hier werden die E-Mails auf SPAM untersucht. Handelt es sich bei einer eingehenden Mail um eine SPAM-Mail, wird von dieser Mail der Betreff um die folgende Markierung ergänzt: ****SPAM****.

Wir empfehlen Nutzern, die vermehrt SPAM-Mails bekommen ihren E-Mailclient so zu konfigurieren, dass Mails die als SPAM markiert wurden automatisch in den Papierkorb verschoben werden.

Leider können nicht immer alle SPAM-Mails automatisch erkannt und entsprechend markiert werden. Um unseren SPAM-Filter weiter zu verbessern ist es notwendig, die nicht erkannten Mails an die folgenden E-Mailadresse als Anhang weiter zu leiten: spam@access.ironport.com

Weiter Informationen zum Umgang mit SPAM-Mails sind in unserem IT Center Help FAQ zu Thema RWTHMail zu finden.

Quelle: Eigene Darstellung

Durch die Umstellung der Freischaltung der IT-Dienste auf das neue ConnectMe-Verfahren ergibt sich eine Änderung zur Nutzung der Lehr- und Lernplattform L²P:

Vor eurem ersten Login in L²P müsst ihr über den Selfservice der RWTH Aachen ein neues Passwort für den L²P-Account setzen. Dazu müsst ihr die folgenden Schritte durchführen:

1. Rufe in deinem Browser den Selfservice der RWTH Aachen auf: www.rwth-aachen.de/selfservice
2. Logge Dich dort mit Deiner TIM-Kennung (ab123456) als Benutzername und dem zugehörigen Passwort ein.
3. Klicke links in der Navigation auf „Accounts und Passwörter“.
4. Wähle aus der Liste der Dienste NUR den Dienst „Lehr- und Lernportal L²P“ aus, klicke anschließend auf den Button „Passwort ändern“ unterhalb der Liste.
5. Gebe im Feld „Neues Passwort“ Dein Passwort ein. Wiederhole das Passwort in der nächsten Zeile.
6. Klicke abschließend auf den Button „Passwort ändern“.

Jetzt klappt auch der Zugang zu L²P.