Kategorie: ‘Services & Support’
Stets im Blick: Qualitätssicherung und Kundenzufriedenheit
Zufriedene Kunden und solche, die es werden wollen, stehen für uns am IT Center an erster Stelle. Für den Support bedeutet dies neben der hohen Erreichbarkeit und einer zügigen Reaktionszeit auf Anfragen, auch umfassende Anleitungen zur Verfügung zu stellen. Dabei haben wir stets den Anspruch, eure Erwartungen und Wünsche bestmöglich zu erfüllen – auch wenn das auf den ersten Blick vielleicht nicht immer ersichtlich ist.
Quelle: Pixabay
DFN-AAI sichert den kontrollierten Zugriff auf geschützte Ressourcen
Die Menge verfügbarer Informationen ist in den letzten Jahren stark gestiegen. Das Internet ermöglicht uns, Zugriff auf eine beachtliche Menge an Daten und Anwendungen schnell und einfach zu erhalten. Mit der Zunahme an Daten nimmt jedoch auch die Anzahl an Informationen und Ressourcen zu, die nur für bestimmte Nutzergruppen bestimmt sind, wie wissenschaftliche Veröffentlichungen, lizenzpflichtige Software oder Großrechner. In diesem Zusammenhang arbeitet der Verein zur Förderung eines Deutschen Forschungsnetzes (DFN) in Kooperation mit zahlreichen Wissenschaftseinrichtungen an einer Infrastruktur zur Authentifizierung und Autorisierung (AAI) zusammen. Auch die RWTH Aachen ist Mitglied dieser AAI-Föderation.
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IDM.NRW – Vorprojekt Machbarkeitsstudie
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Wir leben in einer Welt, in der nationale und internationale Kommunikation immer wichtiger werden und aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenkenden sind. Als Vorprojekt der Digitalen Hochschule NRW (DH.NRW) haben wir mit der „Machbarkeitsstudie Föderiertes Identity Management.NRW“ (FIDM) gezeigt, dass die Notwendigkeit besteht, Angehörigen einer Hochschule mit ihrer lokalen Kennung jederzeit und von überall den Zugriff auf verteilte Services zu ermöglichen. Unzählige und umständlich über die Hochschulen verteilte Accounts sollen zukünftig nicht mehr nötig sein.
Abgabe von DFN Zertifikatsanträgen wieder möglich
Ab heute, den 11. Januar 2021, ist die persönliche Abgabe von DFN Nutzer- und Serverzertifikatsanträgen am IT Center wieder möglich. Die Anträge werden wie gewohnt im Dienstgebäude Seffenter Weg 23 am oberen Eingang entgegengenommen. Um eure Nutzer- und Serverzertifikatsanträge persönlich vorbeibringen zu können, müsst ihr einen Termin über unseren Terminplaner buchen.
Nicht vergessen: Zertifikatsanträge nur gegen Vorlage eines amtlichen, gültigen Lichtbildausweises!
Quelle: Eigene Darstellung
Neues von der Cisco ACI Expertenrunde
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Rund um den Einsatz von Cisco „Application Centric Infrastructure“ (ACI) haben wir euch schon früher dieses Jahr die Hintergründe sowie Zusammenhänge aus Sicht des IT Centers erläutert. Jetzt gibt es Neues zu berichten: Bei einer virtuellen Veranstaltung von Cisco haben unsere Kollegen Benedikt Paffen und Philipp Tomazin aus der Abteilung Netze einen Vortrag über ihre Erfahrungen mit der Software gehalten.
Damit kann man rechnen: Der CLAIX Projects 2019-Report ist online
Das Jahr neigt sich dem Ende zu. Traditionell blickt man nun auf die vergangenen Monate zurück und lässt die Ereignisse Revue passieren. Abgesehen von der globalen Pandemie, findet jeder sicherlich mindestens eine gute Erinnerung an das Jahr 2020.
Die HPC Geschäftsstelle des IT Centers lädt zum Studium eines eigenen Jahresrückblickes ein: 2019 wurden viele spannende Projekte auf dem CLAIX-2018 gerechnet.
CLAIX – Cluster Aix-la-Chapelle.
Quelle: Alexander Müller
#moodletrouble – Das Notfallmanagement am IT Center
Es ist wohl keinem, der in der Lehre involviert war, entgangen: Am Semesteranfang war bei RWTHmoodle einfach der Wurm drin. Die Lehr- und Lernplattform der RWTH hatte mit Störungen, Überlastungen und Ausfällen zu kämpfen. Insbesondere in einem vorwiegend digitalen Semester war hier natürlich Eile geboten, um das System zu stabilisieren und den reibungslosen Lehrbetrieb wieder zu gewährleisten. Solch bedeutsame Störungen erfordern natürlich besondere Maßnahmen, sodass erstmalig der „Notfall“ im IT Center ausgerufen wurde.
So sieht Sie aus: Die Informationsseite zu aktuellen Ereignissen im Bereich RWTHmoodle.
Quelle: Eigene Darstellung
RWTHonline Umfrage 2020 für Studierende
In diesem Sommer hat das IT Center der RWTH Aachen University Studierende zum ersten Mal im größeren Umfang nach Ihrer Meinung zu RWTHonline befragt. Die Studierenden wurden zur Nutzerzufriedenheit und konkreter Usability von RWTHonline, den technischen Support durch das IT Center und das neue RWTHonline Supportformular befragt. Auch die aktuelle Gesamtbewertung von RWTHonline wurde evaluiert.
Die Ergebnisse sind da! Herzlichen Dank an alle Studierenden, die an der RWTHonline Umfrage 2020 teilgenommen haben!
Quelle: Pixabay
RWTHmoodle und viele Fragezeichen???
Ihr kennt es vielleicht. Ihr seid neu als Erstsemester an der RWTH Aachen oder kommt von einer anderen Universität und werdet mit einer großen Menge an Informationen und Eindrücken überflutet, sodass ihr schnell den Überblick verliert. Und dann müsst ihr euch auch noch mit der Organisation des Studiums und der Lehr- und Lernplattform RWTHmoodle auseinandersetzen. Wir versuchen heute euch ein paar der Fragezeichen aufzulösen, die sich für euch eventuell hinter RWTHmoodle verbergen, um euch den Einstieg in das Studium an der RWTH Aachen ein wenig zu erleichtern.
Quelle: Pixabay
H5P wird Teil des Moodle-Kerns
H5P ist ein Plugin für bestehende Lernsysteme, wie RWTHmoodle, mit dem Nutzende für ihre Lernräume interaktive Inhalte wie interaktive Videos, Präsentationen, Spiele, Quizzes und mehr erstellen können. Seit der Moodle-Version 3.9 ist H5P nun auch fester Bestandteil des Moodle-Kerns und somit auch von RWTHmoodle.
Willkommen auf RWTHmoodle!
Quelle: Eigene Darstellung
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