Bereits seit dem 23. Juli letzten Jahres unterstützt uns IT Center Help und liefert euch Antworten auf unzählige Fragen über die IT-Services des IT Centers. Ob FAQs zu bestimmten Services, praktische Step-by-Step-Anleitungen oder nützliche Quicklinks zu Anwendungen für Studium, Lehre und Forschung, das alles und noch viel mehr hat die Dokumentationsplattform zu bieten. Unser Ziel ist dabei, online abrufbare Antworten auf all eure Fragen zu liefern.
Ab sofort könnt ihr mit Hilfe der 5 Smileys die Inhalte beurteilen!
Quelle: Eigene Darstellung
Doch was ist eine Hilfeplattform ohne die Meinung der Nutzenden? Im Rahmen der Qualitätssicherung und Kundenzufriedenheit wurde IT Center Help mit einem neuen Feature versehen. Ihr habt nun die Möglichkeit, uns mitzuteilen, wie zufrieden ihr mit den Inhalten unseres Portals seid. Dazu könnt ihr unter jeder Anleitung anhand von fünf Meinungsbildern angeben, wie sehr euch die Inhalte der entsprechenden Anleitung geholfen haben. Mit einem Klick teilt ihr uns mit, wie gut eure Fragen beantwortet wurden. Dieses Feedback soll uns, ähnlich wie die Feedback-Funktion bei Support-Anfragen, dabei helfen, unseren Service stetig zu verbessern und eure Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Denn das ist unser höchstes Gebot.
Die Rückmeldungen zu unseren Inhalten werden von uns anonym gespeichert und helfen uns dabei, einzelne Inhalte mit Verbesserungspotenzial zu ermitteln. Dadurch können wir einschätzen, an welchen Stellen Unklarheiten entstehen und wo ihr weitere Unterstützung benötigt. Sollten bestimmte Inhalte Unklarheiten aufweisen, so können wir dank eurer Rückmeldungen schneller und gezielter agieren. Zusätzlich zu dieser Funktion könnt ihr uns natürlich jederzeit kontaktieren, falls ihr weitere Anmerkungen zu unseren Inhalten habt.
Wir freuen uns auf euer Feedback!
Verantwortlich für die Inhalte dieses Beitrags ist Stéphanie Bauens.
