Kategorie: ‘Fun & Facts’
816
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Sie sind Studentin oder Student an der Hochschule und benötigen Hilfe bei der Nutzung der Dienste WLAN, VPN oder E-Mail? Ihnen bereitet die Installation von z. B. MATLAB, SPSS oder NX Probleme? Dann greifen Sie auf unsere hilfreichen Anleitungen zurück oder buchen sich einen Termin in unserer TreMoGe-Sprechstunde. Unsere Sprechstunde bietet täglich professionelle Unterstützung bei der Nutzung und Einrichtung der IT-Dienste des IT Centers der RWTH Aachen.
Seit der Einführung im November 2015 haben wir bereits 816 Installationstermine vereinbart. Am häufigsten wurden Installationstermine zu den Softwareprodukten Windows, MATLAB, SPSS, NX und Ansys gebucht.
69
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69 – So viele Frauen arbeiten am IT Center – als BTV, wissenschaftliche Mitarbeiterin oder Azubine. Die vielen weiblichen studentischen Hilfskräfte nicht mitgezählt. Denen gegenüber stehen zwar immer noch 168 männliche Kollegen, aber wir sind auf einem guten Weg. Gerade heute am internationalen Frauentag, auch Weltfrauentag genannt, spielt das eine große Rolle.
Bei Beschäftigten in Technik und Verwaltung ist der Frauenanteil von 2014 bis 2017 von 17 auf 24 gestiegen. Im Bereich der wissenschaftlichen Beschäftigten am IT Center ist seit dem Jahr 2014 bis 2017 eine Steigerung von 2,09 % zu vernehmen. Von 11 auf 19 Mitarbeiterinnen.
3
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Die Zahl 3 steht für die Anzahl der IT-ServiceDesk Service-Standorte an der RWTH Aachen. Die Servicestelle des IT Centers steht täglich Studierenden und Mitarbeitenden der RWTH Aachen als zentraler Ansprechpartner für die angebotenen (IT-)Services zur Verfügung.
Durch lange und an die Bedürfnisse unserer Kunden angepasste Öffnungszeiten sowie diverse Kontaktmöglichkeiten, garantieren wir eine optimale Erreichbarkeit. Sie können uns persönlich antreffen oder uns per E-Mail, Telefon und über unseren Chat erreichen.
Die Blogserie „Hätten Sie’s gewusst“: Jetzt noch flexibler!
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Normalerweise stünde hier jetzt nur eine kuriose Zahl, die Ihnen einen kleinen, aber spannenden Einblick in die Arbeitswelt des IT Centers bietet. Allerdings mussten wir Änderungen in unserem Redaktionsplan vornehmen, um unseren Blog hinsichtlich der Beiträge flexibler gestalten zu können. Aber deswegen müssen Sie selbstverständlich nicht auf Ihre sicherlich liebgewonnene Serie „Hätten Sie’s gewusst?“ verzichten.
1536
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Im September 2018 ging RWTHonline pünktlich zum Start des Wintersemesters 2018/19 online und löste damit das alte Campus-System ab. Ein neues System mit großartigen neuen Möglichkeiten, einem hohen Ausbaupotenzial und neuen Herausforderungen. Im Oktober startete damit ebenfalls die erste Anmeldungsphase der Lehrveranstaltung über RWTHonline, wobei uns allein in den ersten zwei Wochen rund 1536 Anfragen bezüglich RWTHonline erreichten. Ein absoluter Hochbetrieb in diesem Bereich: Ein kundenorientiert, effizienter und auch schnellstmöglicher Support lag dabei besonders in unserem Fokus.
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Warum genau RWTHonline?
RWTHonline ermöglicht Studierenden sowie Beschäftigten der Fakultäten, der Verwaltung und dem IT Center, mit ein und demselben System zu arbeiten, wodurch die Abstimmung zwischen allen Beteiligten erheblich vereinfacht wird. Die Einführung der onlinebasierten Bewerbung schont dabei gleichzeitig die Umwelt, indem es weniger papierbasierte Vorgänge gibt. Außerdem steht allen Nutzerinnen und allen Nutzern eine deutsch- und englischsprachige Benutzeroberfläche zur Verfügung.
Verantwortlich für den Inhalt sind Sabrina Fiedler und Ramona Zylus.
785
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Die Zahl 785 steht für die durchschnittlichen Aufrufe des IT Center Blogs im November 2018.
Die tägliche Anzahl der Zugriffe auf den Blog schwankt in Monat November 2018 zwischen 481 und 1.225 aufrufen. Auf dem IT Center Blog, welcher am 1. Juli 2015 online ging, informiert die Abteilung Service und Kommunikation über Neuigkeiten aus dem IT Center und gibt einen persönlichen Einblick in die Arbeit der Mitarbeitenden.
Der Blog dient zudem als Plattform um über aktuelle Meldungen und praktische Tipps im Umgang mit den Services des IT Centers zu informieren. In Form von Blogserien, Veranstaltungshinweisen und Ankündigungen zu neuen (IT-)Services halten wir Sie ständig auf dem Laufenden. Weiterlesen »
745
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Die Zahl 745 steht für die TreMoGe Termine, die im Jahr 2018 im Zeitraum von Januar bis November im IT-ServiceDesk des IT Center stattgefunden haben. Im Durchschnitt wurden in dem Zeitraum circa 68 Termine pro Monat gemacht. Dahingegen haben im Jahr 2017 nur 701 TreMoGe Termine stattgefunden und der Durchschnitt im Monat betrug 58 Termine.
TreMoGe steht für Treffpunkt mobile Geräte und dient als zentrale Anlaufstelle für alle, die Hilfe bei der Einrichtung und Nutzung der IT-Dienste des IT Center auf mobilen Endgeräten suchen. Das Angebot von TreMoGe wird laufend erweitert, um auch neue mobile Betriebssysteme professionell zu unterstützen. Weiterlesen »
20.508
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Im Jahr 2017 wurden 20.508 eingegangene Anrufe von unseren Mitarbeitenden im IT-ServiceDesk angenommen und bearbeitet. Als zentrale Anlaufstelle des IT Centers der RWTH Aachen ist das IT-ServiceDesk für die Bearbeitung sämtlicher Anwenderfragen, die von Studierenden, Mitarbeitenden, An-Instituten und Kooperationspartnern gestellt werden, verantwortlich und hat im Jahr 2017 insgesamt 1.198,29 Stunden telefoniert. Unser Team bearbeitet durchschnittlich 82 Anrufe pro Tag. Im Gegensatz zum Semesterbeginn gehen zur vorlesungsfreien Zeit deutlich weniger Anrufe bei uns ein. Durchschnittlich benötigen unsere Supportmitarbeitenden für ein Kundengespräch 3,5 Minuten.
Diese Menge an eingehenden Anrufen ist nur mit einem sehr gut geschulten und hoch qualifizierten Team zu meistern. Unsere Mitarbeitenden, bestehend aus festen Mitarbeitern, studentischen Hilfskräften und Auszubildenden, erhalten aus diesem Grund regelmäßig interne Schulungen und durchlaufen ein umfangreiches Mentoring-Programm. Unsere nach der Qualitätsmanagementnorm DIN EN ISO 9001:2015 zertifizierten Prozesse und Abläufe im IT-ServiceDesk sorgen für eine stetige Verbesserung der Supportqualität und so für eine höhere Kundenzufriedenheit. Zudem sind unsere Geschäftsprozesse und Strukturen nach der „IT Infrastructure Library“ (ITIL) organisiert, welches ebenfalls die stetige Verbesserung unserer Servicequalität anstrebt. Weiterlesen »
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