Kategorie: ‘Fun & Facts’
Neue Softwareumgebung und neues Betriebssystem
für CLAIX
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Vielleicht habt ihr es schon mitbekommen – die Umstellung auf eine neue Linux-Distribution auf dem CLAIX läuft bereits seit einiger Zeit. Nun geht es in die finale Phase, so dass bis zum 30. April das alte Betriebssystem CentOS 7 von Rocky Linux 8.7 abgelöst wird. Es ist mit Red Hat Enterprise kompatibel und bringt ein paar Änderungen mit sich.
Call Center World in Berlin
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Für mehr Performance im Kundendialog
In diesem Jahr fand vom 28. Februar bis zum 2. März die Messe „Call Center World“ – kurz CCW – statt. Das zentrale Thema der 24. Internationalen Kongressmesse für innovativen Kundendialog war in diesem Jahr „Total Experience Management“. Customer Experience über alle Kanäle hinweg und exzellente Servicelösungen standen im Fokus der Ausstellenden der Messe. Neben 6.500 internationalen Besucher*innen und 200 Ausstellenden besuchte auch das IT Center die Messe in Berlin. Was passiert aktuell in der Service-Branche? Welche neuen Technologien erwarten uns? Was bringt den Kundenservice voran?
Hurra, Hurra, der 1000. Blogbeitrag ist da
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Heute feiern wir einen großen Meilenstein am IT Center! Unseren 1000. Blogbeitrag – ist das zu fassen? Da darf auch mal ein Blogbeitrag aus der Reihe tanzen und am Donnerstag erscheinen. Aber wer versorgt euch eigentlich drei Mal wöchentlich mit neuen Artikeln zu spannenden Themen rund um die IT?
IT Center Zufriedenheitsumfrage
Anmerkungen und Antworten
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Einige von euch haben an der Zufriedenheitsumfrage teilgenommen und uns ein paar Anregungen mit auf den Weg gegeben.
Vielen Dank dafür!
Gerne greifen wir eure Punkte auf und erklären euch:
- was ihr bei möglichen Problemen tun könnt,
- welche Dinge sich im Moment leider nicht ändern lassen
- und vor allem: welche Probleme bald durch neue Services gelöst werden.
Karnevalsfeier am IT Center 2023
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Am Fettdonnerstag ging es auch endlich wieder bunt im IT Center zu.
Dafür haben sich die Mitarbeitenden aus den einzelnen Abteilungen des IT Centers in den verschiedensten Kostümen am festlich-dekorierten IT-ServiceDesk im Seffenter Weg 23 zusammengefunden.
Pünktlich um 10:11 Uhr wurde die Karnevalsfeier eingeläutet und mit der passenden Musik die geliebte fünfte Jahreszeit gefeiert.
Wie funktioniert ein Browser?
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Heute nehmen wir euch mit auf eine Reise, die bei eurer Anfrage im Browser beginnt und bei der finalen Darstellung der Webseite aufhört.
Was passiert eigentlich im Hintergrund wenn ihr eine Webseite aufruft? Wie arbeitet ein Browser? Was ist ein DNS und was hat ein Port damit zu tun?
Mentalen Belastungen im Homeoffice vorbeugen – Teil 2
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Das Thema „Arbeitsumfeld Homeoffice“ ist und bleibt für viele Arbeitnehmende aktuell. In unserem letzten Beitrag „Chancen und Herausforderungen im Homeoffice“ haben wir sowohl Risiken als auch Chancen, die sich durch das Homeoffice ergeben, dargestellt und Möglichkeiten aufgezeigt. Nun möchten wir im zweiten Teil einen Schritt weitergehen und Tipps geben, wie man mögliche mentale Belastungen im Homeoffice reduzieren und vorbeugen kann.
IT-Slang für Laien
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Schon mal was von PEBKAC gehört? In einer Welt voller Computerfachleute greift man von Tag zu Tag das ein oder andere unbekannte Wort, eine ungeläufige Abkürzung oder einen unmissverständlichen Satz auf. Um als Laie oder Nicht-IT-Profi ein wenig gewappneter zu sein und sich nicht ganz so verloren zu fühlen, haben wir für euch ein paar lustige und vielleicht hilfreiche Hacks zusammengefasst. Viel Spaß beim Lesen und Achtung: Bitte nicht allzu ernst nehmen! 🙂
Zwei Jahre Omnichannel
Bei technischen Problemen, die die Services der RWTH Aachen University betreffen, ist das IT-ServiceDesk in den meisten Fällen die erste Anlaufstelle.
Aber wie nehmt ihr Kontakt zu uns auf?
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Natürlich so, wie es für euch am bequemsten ist. Entweder über unseren Chat-Support, per Mail, telefonisch oder über unser Ticketportal.
Damit ihr euch auf eine beliebige Art und Weise melden könnt und wir gleichzeitig jede eintreffende Anfrage effizient und qualitativ hochwertig bearbeiten können, wurde das Omnichannel-Tool eingeführt.
Und nun feiern wir das zweijährige Bestehen dieses Tools. Dank diesem Tool ist es uns seit zwei Jahren möglich, Kundenanfragen einfacher und effizienter zu verwalten, da uns diese aus Chat und Telefon nun gebündelt in einem System vorliegen.
Ändere-dein-Passwort-Tag
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Heute ist der offizielle „Ändere-dein-Passwort-Tag“. Das möchten wir zum Anlass nehmen, unser Augenmerk noch einmal deutlich auf die Bedeutung der Passwort-Sicherheit zu lenken und haben hierzu ein paar Tipps für euch vorbereitet.
Denn Hand aufs Herz – wann hast du zum letzten Mal deine Passwörter geändert?
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