Schlagwort: ‘IT-ServiceDesk’
Einarbeitung: Fit für das IT-ServiceDesk
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Heute stellt sich bei euch das Einarbeitungsteam der Abteilung Service & Kommunikation (SeKo) vor. Das Einarbeitungsteam besteht aus Alice, Daniel und Jonathan. Sie entwickeln und pflegen das Einarbeitungskonzept für neue Mitarbeitende der Abteilung, um sie fit für den Support im Kontext des IT-ServiceDesk und den weiteren Aufgaben zu machen.
Einblick hinter die Kulissen der Ausbildung – Part I
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Nachdem im Februar 2024 Daniel Malenkovic seine Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing erfolgreich am IT Center abgeschlossen hat, konnten wir uns im Juni über einen weiteren Absolventen freuen: Yasin Kalem.
Auch er hat nun nach drei Jahren harter Arbeit endlich sein Ziel erreicht. Aber, wie war das für ihn? Was hat er bei uns gemacht, wie ging es ihm dabei und wie geht es für ihn weiter?
Genau das haben wir ihn gefragt und schauen uns in einem Eins-zu-eins-Interview seine Reise bei uns an.
Zugang zum IT-ServiceDesk gesperrt
Seit dem 11. Juli 2024 sind die Bauarbeiten abgeschlossen und somit ist der Zugang zum IT-ServiceDesk wieder wie gewohnt über der oberen Eingang möglich!
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Vorübergehende Bauarbeiten am Seffenter Weg 23
Ab Freitag, 21. Juni 2024, ist der obere Eingang des IT Center-Dienstgebäudes am Seffenter Weg 23 wegen Pflasterarbeiten für circa 14 Tage gesperrt. Dadurch ist der Eingang zum IT-ServiceDesk ebenfalls nicht nutzbar.
Die Sperrung des Parkplatzes gilt in dieser Zeit sowohl für Autos als auch für Fahrräder. Der Behindertenparkplatz wird so lange auf den Parkplatz rechts vom Haupteingang des IT Centers (Seffenter Weg 23 / Ecke Kopernikusstraße) verlegt.
Geänderte Öffnungszeiten im Juni 2024
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Das IT-ServiceDesk ist sowohl am 14. Juni als auch am 21. Juni aufgrund von innerbetrieblichen Veranstaltungen nur zu eingeschränkten Öffnungszeiten für euch da.
Geänderte Öffnungszeiten über Karneval
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Auch in diesem Jahr lässt sich das IT Center, als Rechenzentrum einer traditionsreichen rheinischen Hochschule, vom närrischen Treiben der fünften Jahreszeit mitreißen. Die Karnevalszeit steht vor der Tür, und damit einher gehen einige Anpassungen bei den Öffnungszeiten des IT Centers. Hier könnt ihr euch einen Überblick über unsere Öffnungszeiten über Karneval verschaffen.
Neue Erreichbarkeitszeiten im IT-ServiceDesk
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Zur Optimierung der Erreichbarkeit und Bearbeitungszeiten ändern wir ab Februar 2024 die Öffnungszeiten unseres IT-ServiceDesks.
Geänderte Öffnungszeiten – 8. Dezember 2023
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Am Freitag, den 8. Dezember 2023 ist das IT Center aufgrund einer innerbetrieblichen Veranstaltung nur zu eingeschränkten Öffnungszeiten für euch da.
Herzlich willkommen zum Wintersemester 2023/2024!
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Die Stadt füllt sich mit jungen Menschen, das Laub wird langsam bunt. Das kann nur eins heißen: Ein neues Wintersemester bricht an!
Wir heißen euch herzlich willkommen und wünschen euch ein erfolgreiches Wintersemester 2023/2024!
Studieren ist in den letzten Jahren viel digitaler geworden. Das bedeutet, dass nicht nur aus Büchern sondern auch viel am Laptop, Tablet und Smartphone gelernt wird. Seid ihr schon vernetzt?
Tickettool-Info – Teil 1: Das Tickettool und seine Funktionen
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In diesem Beitrag machen wir euch mit den Funktionen und Hintergründen unseres Tickettools vertraut. Außerdem klären wir euch über das große anstehende Upgrade unseres Tickettools im Zeitraum vom 12. bis zum 13. September und den damit einhergehenden Service-Einschränkungen auf. Aber keine Panik: Auch in diesem Zeitraum bleiben wir euch weiterhin treu und sind trotz Einschränkungen während des Upgrades erreichbar. 🙂
Zwei Jahre Omnichannel
Bei technischen Problemen, die die Services der RWTH Aachen University betreffen, ist das IT-ServiceDesk in den meisten Fällen die erste Anlaufstelle.
Aber wie nehmt ihr Kontakt zu uns auf?
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Natürlich so, wie es für euch am bequemsten ist. Entweder über unseren Chat-Support, per Mail, telefonisch oder über unser Ticketportal.
Damit ihr euch auf eine beliebige Art und Weise melden könnt und wir gleichzeitig jede eintreffende Anfrage effizient und qualitativ hochwertig bearbeiten können, wurde das Omnichannel-Tool eingeführt.
Und nun feiern wir das zweijährige Bestehen dieses Tools. Dank diesem Tool ist es uns seit zwei Jahren möglich, Kundenanfragen einfacher und effizienter zu verwalten, da uns diese aus Chat und Telefon nun gebündelt in einem System vorliegen.
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