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Ritchy – Eure Meinung zählt!
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Seit April 2025 unterstützt euch unser Chatbot Ritchy rund um die Uhr – auch außerhalb unserer regulären Supportzeiten. Er steht euch mit Antworten, Tipps und Lösungsvorschlägen zur Seite und soll den persönlichen Kundensupport optimal ergänzen.
Wir haben Ritchy bereits in einem früheren Blogbeitrag vorgestellt und erklärt, welche Vorteile und Besonderheiten er mit sich bringt.
Falls ihr mehr über unseren Chatbot erfahren möchtet, lohnt sich ein Blick in diesen Beitrag unbedingt.
Ritchy erklärt – Wie der Chatbot funktioniert & wie ihr ihn optimal nutzt
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In unserem letzten Beitrag haben wir euch Ritchy, den KI-gestützten Support-Chatbot des IT-ServiceDesks, erstmals vorgestellt. Falls ihr Ritchy noch nicht kennt, empfehlen wir euch, zunächst den ersten Beitrag zu lesen. Dort erfahrt ihr mehr über die Hintergründe und die Entstehung des Chatbots.
Inzwischen könnt ihr bei der Auswahl der Support-Chat-Funktion auf unserer IT Center Webseite, in IT Center Help oder direkt in RWTHmoodle entscheiden, ob ihr mit Ritchy oder mit den Mitarbeitenden des IT-ServiceDesks chatten möchtet. Falls ihr euch aber gefragt habt, wie Ritchy im Detail funktioniert, haben wir in diesem Beitrag die Antwort für euch.
Ritchy: Der KI-Chatbot des IT-ServiceDesks
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Bei ca. 45.000 Studierenden, rund 10.000 Mitarbeitenden und einer stetig wachsenden Zahl digitaler Angebote erreichen das IT-ServiceDesk täglich eine Vielzahl unterschiedlicher Fragen: von der Einrichtung des WLANs über Softwarezugängen bis hin zu speziellen Services für Forschung und Lehre. Um diese effizient und zeitnah zu bearbeiten, setzt das IT Center seit Kurzem auf eine moderne Lösung im Testbetrieb: Ritchy – ein KI-gestützter Chatbot, der die Nutzenden der IT Center Services unterstützt. In diesem Beitrag zeigen wir, wie Ritchy funktioniert, was ihn besonders macht und welche Vorteile er mit sich bringt.
Besser fragen, besser antworten: Prompt Engineering mit RWTHgpt
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Seit der Einführung von RWTHgpt an der RWTH Aachen fragen sich viele: Wie kann ich RWTHgpt nutzen – und wie stelle ich die Fragen richtig? Denn wer gute Antworten möchte, muss gute Fragen stellen. Genau hier setzt Prompt Engineering an: die gezielte Formulierung von Eingaben (Prompts), um möglichst hilfreiche, relevante und qualitativ hochwertige Ergebnisse vom KI-Modell zu erhalten.
KI einfach erklärt: Die wichtigsten Begriffe im Überblick
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Künstliche Intelligenz (KI) ist längst Teil unseres Alltags. Sie unterstützt beim Übersetzen, hilft bei der Suche im Internet oder beantwortet in Form von Chatbots auch Fragen.
Weitere Informationen über KI findet ihr in diesem Blog auch unten dem Tag KI.
Doch was genau ist KI und wie funktioniert sie? Um das besser zu verstehen, haben wir RWTHgpt gefragt, unseren KI-gestützten Chatbot. Wer, wenn nicht er, könnte besser erklären, wie KI funktioniert? In der folgenden Grafik beschreibt RWTHgpt sich selbst:
Mit KI in Richtung Zukunft – Wie das IT Center die RWTH auf dem Weg ins KI-Zeitalter begleitet
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Künstliche Intelligenz (KI) ist längst kein Zukunftsthema mehr – sie ist in der Mitte der Gesellschaft angekommen und verändert, wie wir forschen, lernen und arbeiten. Für die RWTH Aachen als eine der führenden Technischen Hochschulen Europas ist es deshalb entscheidend, sich aktiv mit den Potenzialen und Herausforderungen dieser Technologie auseinanderzusetzen.
Als zentrale IT-Einrichtung der RWTH übernimmt das IT Center hierbei eine zentrale Rolle: Es entwickelt technische Lösungen, sorgt für eine datenschutzkonforme Infrastruktur und schafft neue Services, die den Einsatz von KI im Hochschulkontext ermöglichen.
Und das nicht erst seit gestern: Bereits seit einiger Zeit arbeitet das IT Center intensiv daran, Künstliche Intelligenz für die gesamte Hochschule nutzbar zu machen.
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