Zwei Jahre Omnichannel
Bei technischen Problemen, die die Services der RWTH Aachen University betreffen, ist das IT-ServiceDesk in den meisten Fällen die erste Anlaufstelle.
Aber wie nehmt ihr Kontakt zu uns auf?
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Natürlich so, wie es für euch am bequemsten ist. Entweder über unseren Chat-Support, per Mail, telefonisch oder über unser Ticketportal.
Damit ihr euch auf eine beliebige Art und Weise melden könnt und wir gleichzeitig jede eintreffende Anfrage effizient und qualitativ hochwertig bearbeiten können, wurde das Omnichannel-Tool eingeführt.
Und nun feiern wir das zweijährige Bestehen dieses Tools. Dank diesem Tool ist es uns seit zwei Jahren möglich, Kundenanfragen einfacher und effizienter zu verwalten, da uns diese aus Chat und Telefon nun gebündelt in einem System vorliegen.
Ändere-dein-Passwort-Tag
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Heute ist der offizielle „Ändere-dein-Passwort-Tag“. Das möchten wir zum Anlass nehmen, unser Augenmerk noch einmal deutlich auf die Bedeutung der Passwort-Sicherheit zu lenken und haben hierzu ein paar Tipps für euch vorbereitet.
Denn Hand aufs Herz – wann hast du zum letzten Mal deine Passwörter geändert?
Behind the Scenes – Upgrade auf Moodle 4.1
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Am 14. März 2023 (*) wird RWTHmoodle auf die Moodle-Version 4.1 aktualisiert. Was sich alles für unsere Nutzer*innen ändern wird, haben wir auf unserer Infoseite zusammengefasst.
Aber was steckt eigentlich hinter dem Umstieg? Für einen Blick hinter die Kulissen haben wir mit dem Servicemanager von RWTHmoodle, Bernd Decker, gesprochen. Weiterlesen »
Schutz des HPC-Account mit MFA
Schutz des HPC-Accounts
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Mindestens ein knappes Dutzend der Supercomputer in Europa wurden im Mai 2020 gleichzeitig vom Netz genommen. Mehrere Hochschulzentren in Europa sind von Hackern angegriffen worden und mussten offline gehen. Die unbekannten Täter haben die Konten der Nutzenden gehackt, um sich so Zugriff auf die Supercomputer zu verschaffen. Unser Hochleistungsrechner war zum Glück nicht betroffen, doch beispielsweise JURECA, JUWELS und JUDAC des Jülicher Supercomputing Centre, Hawk am Stuttgarter Höchleistungsrechenzentrum oder auch die Supercomputer des Leibziger-Rechenzentrums (LRZ) sind dem Angriff zum Opfer gefallen.
NHR4CES: High-Speed 4 Science
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Postkarten, Plakate, Sticker und in den sozialen Medien: Überall liest man den Slogan „High-Speed 4 Science“.
Mit dieser Kampagne macht NHR4CES – National High Performance Computing for Computational Engineering Science – bundesweit auf seine frei zugänglichen Serviceangebote aufmerksam. Weiterlesen »
5 Tipps zum Schutz mobiler Endgeräte
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Durch sie sind wir immer und überall erreichbar. Sie begleiten uns überall hin, wecken uns, erinnern uns an wichtige Termine und bieten uns Unterhaltung. Die Rede ist natürlich von Smartphones. Was ursprünglich als Kommunikationsmittel gedacht war, ist heute gleichzeitig Kalender, Kamera, Fotoalbum, Taschenuhr, Navigationsgerät, Schrittzähler und Spielkonsole in einem. Auch als meistgenutztes Gerät für den Internetzugang, haben die mobilen Geräte die Desktop-Computer längst überholt. Spitzenreiter ist dabei das Smartphone.
Die praktischen Alltagshelfer enthalten aber auch eine große Menge an persönlichen Daten, wie Bank- und Kreditkartendaten. Nicht selten werden diese Endgeräte sogar zur Zwei-Faktor-Authentifizierung für Banktransaktionen und andere Dienste eingesetzt. Das macht sie zu einem beliebten Ziel für Hacker*innen. Mit ein paar Tipps könnt ihr eure mobilen Geräte und die darauf gespeicherten Daten jedoch wirksam schützen. Weiterlesen »
Alles hat ein Ende – auch das TSM-Backup
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Heute nehmen wir euch mit auf eine Reise, die beim „ADSM“ beginnt, über den ‚TSM“ und bis hin zur Commvault-Software geht. Ihr habt es erkannt – heute geht es um die Geschichte unserer Backup-Service.
Der IT Center Jahresrückblick 2022
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Nur einmal kurz geblinzelt und schon ist das Jahr 2022 auch wieder vorbei und wir stehen mitten im ersten Kapitel von 2023.
Das letzte Jahr war geprägt von einigen Veränderungen, vor allem von dem Motto „Weg von Online – Hin zur Präsenz“.
Wir lassen das Jahr Revue passieren und nehmen euch dabei mit!
Tipps & Tricks für Microsoft Outlook
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Microsoft Outlook ist eine beliebte Software, die überwiegend für die Verwaltung von E-Mails und Terminen eingesetzt wird. Ihr erhaltet und versendet darüber eure E-Mails, könnt Termine koordinieren, Kontakte pflegen und Aufgaben verwalten. Trotz der häufig täglichen Nutzung kennt man nicht unbedingt alle Funktionen. Aus diesem Grund haben wir im Folgenden sechs nützliche Tipps für euch zusammengestellt, die den Umgang mit Outlook noch leichter machen.
Bitte beachtet, dass grundsätzlich manche Funktionen in Microsoft Outlook verfügbar sind, in der Webanwendung jedoch nicht oder anders funktionieren. Die hier genannten Tipps und Tricks beziehen sich auf die Software Microsoft Outlook, die im Office-Paket enthalten ist. Weiterlesen »
Die besten Snacks im Homeoffice
Ob bei der Arbeit, zuhause oder im Büro – Snacks können manchmal kleine Retter sein.
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Entweder wenn man vom bösem Nachmittagstief eingeholt wird oder
wenn man durch zu viel Stress im Arbeitsalltag nicht weiß, wo einem der Kopf steht.
Da wird man leicht in Versuchung gebracht, mal zur Schokolade und zu Keksen zu greifen.
Auf der Arbeit hat man entweder etwas Kleines für zwischendurch dabei oder wenn die Möglichkeit besteht, ist auch ein Gang zum Bäcker von nebenan oder zur Mensa drin. Was das Ganze nun wieder kniffliger macht, ist das Homeoffice.
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