Schlagwort: ‘IT-ServiceDesk’
Tickettool-Info – Teil 1: Das Tickettool und seine Funktionen
Quelle: Eigene Darstellung
In diesem Beitrag machen wir euch mit den Funktionen und Hintergründen unseres Tickettools vertraut. Außerdem klären wir euch über das große anstehende Upgrade unseres Tickettools im Zeitraum vom 12. bis zum 13. September und den damit einhergehenden Service-Einschränkungen auf. Aber keine Panik: Auch in diesem Zeitraum bleiben wir euch weiterhin treu und sind trotz Einschränkungen während des Upgrades erreichbar. 🙂
Zwei Jahre Omnichannel
Bei technischen Problemen, die die Services der RWTH Aachen University betreffen, ist das IT-ServiceDesk in den meisten Fällen die erste Anlaufstelle.
Aber wie nehmt ihr Kontakt zu uns auf?
Quelle: Freepik
Natürlich so, wie es für euch am bequemsten ist. Entweder über unseren Chat-Support, per Mail, telefonisch oder über unser Ticketportal.
Damit ihr euch auf eine beliebige Art und Weise melden könnt und wir gleichzeitig jede eintreffende Anfrage effizient und qualitativ hochwertig bearbeiten können, wurde das Omnichannel-Tool eingeführt.
Und nun feiern wir das zweijährige Bestehen dieses Tools. Dank diesem Tool ist es uns seit zwei Jahren möglich, Kundenanfragen einfacher und effizienter zu verwalten, da uns diese aus Chat und Telefon nun gebündelt in einem System vorliegen.
Schnell, organisiert, zuverlässig – Unser Ticket-Portal
Ganz gleich, ob zu eduroam, VPN, RWTH Single-Sign-On oder RWTHonline, bei Fragen rund um die IT-Services der RWTH Aachen sind wir für euch da. Wir informieren euch nicht nur über Neuigkeiten, Änderungen, Störungen oder Wartungen, sondern sind mit unserem IT-ServiceDesk auch euer direkter Ansprechpartner, wenn ihr Fragen oder Probleme habt. Als zentrale Anlaufstelle für Studierende, Beschäftigte, Institute und Kooperationspartner*innen der RWTH Aachen sind die Anfragen, die bei uns eingehen, zahlreich und besonders vielfältig. Um sicherzustellen, dass jede Anfrage schnell und zuverlässig beantwortet werden kann, nutzen wir ein sogenanntes Ticketsystem. Dieses System stellt die zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen uns und euch dar. Doch nicht nur wir profitieren von diesem Tool, denn auch Ihr könnt unser Ticket-Portal nutzen. Wie das geht und welche Vorteile unser Ticket-Portal für euch bereithält, erfahrt ihr in diesem Beitrag.
The Return of the IT-ServiceDesk
Nicht verzagen, einfach das IT-ServiceDesk fragen!
Quelle: Eigene Darstellung
Das Warten hat ein Ende. Nach zwei langen Jahren ist es am 01.08.2022 endlich soweit. Das IT-ServiceDesk steht euch für eure Fragen und Anliegen wieder an den Standorten* „Seffenter Weg 23“ und „SuperC“ mit dem vollständigen Leistungsspektrum zur Verfügung.
Da in jedem Wandel bekanntlich auch Veränderung steckt, ist nicht alles ganz so wie vor zwei Jahren. Welche Leistungen wir ab dem 1. August 2022 an unseren verschiedenen Standorten anbieten, wie die Öffnungszeiten lauten und welche Hygienemaßnahmen gelten, haben wir für euch zusammengefasst.
Der IT-ServiceDesk ist wieder persönlich für euch da!
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Endlich können wir euch persönlich vor Ort empfangen! Unser IT-ServiceDesk ist wieder für euch geöffnet und ihr könnt unsere Hilfe vor Ort in Anspruch nehmen. Weiterlesen »
Wiedereröffnung des IT-ServiceDesk – persönlicher Support
Nur mit Termin und unter Einhaltung der Hygienemaßnahmen!
Ab Dienstag, den 20.10.2020, ist es wieder möglich den persönlichen Support des IT-ServiceDesk in Anspruch zu nehmen. Voraussetzung dafür ist eine Terminbuchung und natürlich die Einhaltung der Hygienemaßnahmen zum Schutz sowie zur Eindämmung des Corona-Virus. Alle Informationen zu den besonderen Umständen, der Terminbuchung sowie zum aktualisierten Leistungsspektrum, erfahrt ihr in diesem Blogbeitrag.
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Wiedereröffnung von Druckservice und IT-ServiceDesk am Seffenter Weg 23
***16.10.2020. Wichtiger Hinweis! Änderung der Redaktion: Das IT-ServiceDeks des IT Centers öffnet am Dienstag, den 20.10.2020. Alle Informationen findet ihr im Blogpost zur Wiedereröffnung***
Bald ist es soweit: Der Druckservice und das IT-ServiceDesk des IT Centers öffnen wieder für den persönlichen Kontakt. Dies zwar nur partiell und unter bestimmten Bedingungen aufgrund von Covid-19, aber wir freuen uns euch mitteilen zu können, dass wir euch bald wieder auch im persönlichen Kontakt unterstützen können.
Teil der Wiedereröffnung sind der Druckservice am Standort Seffenter Weg 23 sowie das IT-ServiceDesk am gleichen Standort.
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