IT Center Blog

Quelle: Pixabay

Liebe Studierende und Doktoranden,

aktuell erhalten Sie alle Benachrichtigungen aus CAMPUS/CAMPUSOffice und L²P an Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse. Diese können Sie selber im SelfService verwalten, dementsprechend kann diese Adresse von Ihrer @rwth-aachen.de E-Mail-Adresse abweichen.

Im Laufe des 20.07.2016 (also morgen) wird aus organisatorischen Gründen jedoch folgende Änderung vorgenommen:

Alle Benachrichtigungs-E-Mails aus CAMPUS/CAMPUSOffice und L²P werden zukünftig an Ihre @rwth-aachen.de E-Mailadresse gesendet.

Informationen zum Abrufen der @rwth-aachen.de E-Mailadresse finden Sie unter IT Center Help.

Quelle: Eigene Darstellung

 (english version below)

Bereits zum 22. Mal fand in diesem Jahr der EUNIS-Kongress (European University Information Systems) statt. Die Mission der EUNIS ist es allen teilnehmenden Institutionen eine Plattform zu bieten, auf deren Basis es möglich ist Erfahrungen und Ideen auszutauschen und die IT-Landschaft weiter zu entwickeln.

In diesem Jahr versammelten sich über 300 Teilnehmer zu diesem Zweck in Thessaloniki, Griechenland und besuchten nicht nur den Kongress, sondern nutzten auch das umfassende Angebot an Workshops und Seminaren. Im Rahmen der Veranstaltung wurde auch der begehrte „Best Paper Award EUNIS 2016“ verliehen. Dieses Mal würdigte die Jury des international ausgerichteten Wettbewerbs Herrn Marius Politze, Steffen Schaffert und Bernd Decker vom IT Center RWTH Aachen für ihr Paper “A secure infrastructure for mobile blended learning applications” das die Entwicklung einer Infrastruktur für den sicheren mobilen Datenzugriff thematisiert.

Wir gratulieren den Gewinnern!

Winner of the Best Paper Award EUNIS 2016

Already for the 22nd time this year the EUNIS-congress (European University Information System) took place. The mission of the EUNIS is to offer a platform for all attending institutions on which base it is possible to exchange experience and ideas and to develop the IT-scenery.

This year over 300 participants gathered in Thessaloniki, Greece for this purpose and not only visited the congress but also benefited from the wide offer of workshops and seminars. Also, in the context of this event, the popular “Best Paper Award EUNIS 2016” was awarded. This time the jury of the international aligned competition honored Mr. Marius Politze, Steffen Schaffert and Bernd Decker of the IT Center Aachen for their paper “A secure infrastructure for mobile blended learning applications” that discusses the development of an infrastructure for the save mobile data access.

We congratulate the winners!

Quelle: Pixabay

Die RWTH Aachen hat neue Lizenz- und Teilnahmevereinbarungen mit Adobe für die Nutzung von Adobe Produkten abgeschlossen. Für Ihr Institut resultieren daraus zwei wesentliche Änderungen:

Zum einen wird durch die RWTH-weite Vereinbarungen für nachstehende Produkte eine automatisierte Installation durchgeführt. Hierzu müssen Sie die Produkte kostenfrei im Software-Shop erwerben:

• AIR Runtime
• Flash Player
• Reader DC
• Shockwave Player

Die zweite Änderung betrifft das Produkt VMware Player 7.

Seit dem Erscheinen des Produkts ist der Einsatz an Universitäten nur noch erlaubt, wenn man am VMware Academic Program (VMAP) teilnimmt. Die Teilnahmevereinbarung wurde ebenfalls für die gesamte RWTH Aachen abgeschlossen. Um die Kosten des Vertrages zu refinanzieren, wurde ein entsprechendes Produkt im Software-Shop angelegt. Daher müssen Sie, um den Player weiterhin einsetzten zu dürfen, das Produkt „VMware Player“ erwerben. Der Erwerb ist mit Kosten in Höhe von  10€ für ein laufendes Lizenzjahr verbunden und berechtigt Sie den VMware Player auf beliebig vielen Rechnern Ihrer Einrichtung zu installieren.
Mit dem Kauf erhalten Sie einen Downloadlink, in dem Sie die Seriennummern für die Installation des VMware Players finden.

Da die Adobe Produkte den Datenschutzrichtlinien von Adobe unterliegen, lesen Sie bitte die weiteren Informationen und Hinweise unter IT Center Help nach.

Haben Sie noch weitere Fragen? Wir vom IT-ServiceDesk helfen Ihnen gerne!

Quelle: Eigene Darstellung

Sie gehören einem Institut, einer studentischen Vereinigung oder einer Fachschaft an und möchten sich gerne mit einem eigenen Blog oder einer Webseite der Weltöffentlichkeit präsentieren? Dann bietet Ihnen das IT Center hierfür kostenlosen Webspace an. Im Service enthalten ist unter anderem die Bereitstellung von Standard-Webspace bis zwei GB sowie die Bereitstellung von Blogs. Ein Blog ist Teil des zentralen Blogsystems im Corporate Design der RWTH Aachen auf Basis von WordPress.

Und so funktioniert die Bestellung:

Bestellung von Webspace für Institute

Die Bestellung von Webspace erfolgt durch den Inhaber der Rolle IT-Besteller des Instituts. Sie haben die Rolle IT-Besteller im SelfService? Dann können Sie wie folgt vorgehen:

Nehmen Sie Ihre Rolle des IT-Bestellers über den SelfService wahr und loggen sich im IT-Shop ein. Wählen Sie im Bereich „Bestellen“ das Produkt „Standard-Website“ für 0,00 € und legen es in Ihren Warenkorb. Im Bereich „Warenkorb“ klicken Sie auf „Bestellung starten“ und füllen die notwendigen Daten für das RWTH-interne aus. Als letzten Schritt akzeptieren Sie die Vertragsbedingungen (Wichtig! Lesen Sie die Vertragsbedingungen sorgfältig durch) und schicken die Bestellung ab.

Nach der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail, in der die Details wie z.B.

-Wunsch-URL (kann leider nicht immer erfüllt werden!)
– Mindestens zwei technisch versierte Kontaktpersonen sowie deren E-Mailadresse, Telefonnummer und TIM-Kennung
– Verwendungszweck der Website  zu Ihrem Webspace abgefragt werden. Hier können Sie uns auch zusätzliche Informationen zu Ihrer Website mitteilen.

Und nun ist Ihre Bestellung fertig. Die vollständige Bearbeitung des Antrags dauert ca. fünf bis zehn Werktage. Im Anschluss erhalten Sie als IT Besteller eine Bestätigungs-E-Mail.

Wenn Ihre Website/Blog fertig ist, können Sie diese selbst über das verwalten (zum Einloggen brauchen Sie nur Ihre TIM-Kennung und das Passwort des CAMPUS-Office/Webdienste-Accounts).

Nähere Informationen zu dem Thema finden Sie unter IT Center Help.

Bestellung von Webspace für studentische Vereine/Fachschaften Weiterlesen »

Quelle: ZDH-ZERT GmbH

Wir haben uns den Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) nach DIN EN ISO 9001:2015 gestellt und sind nun nach der neuesten Fassung zertifiziert. Damit sind wir, das IT-ServiceDesk des IT Centers der RWTH Aachen, eines der ersten IT Servicedesks einer technischen Hochschule in ganz Deutschland, welches sich dieser Herausforderung mit Erfolg gestellt hat.

Was bringt das für Sie? – Wir haben uns dazu entschieden nach diesen qualitativen Anforderungen zu arbeiten, um eine verstärkte Orientierung auf Sie und Ihre Bedürfnisse und im Sinne einer Optimierung unserer Arbeitsprozesse zu gewährleisten. Das bedeutet unter anderem, dass wir stets eine geprüfte Qualität sowie eine zuverlässige Dokumentation bieten und ständig nach Verbesserung streben. Hierzu analysieren wir regelmäßig unsere Arbeitsabläufe und passen dies an.

Wenn Sie darüber hinaus Anmerkungen und Fragen haben, freuen wir vom IT-ServiceDesk uns über Ihr Feedback.

English Version:

We faced the requirements of a quality management system (QMS) according to DIN EN ISO 9001:2015 and we are now certified after the newest version. With this we, the IT-ServcieDesk of the IT Center of RWTH Aachen University, are one of the first IT Servicedesks of a technical university in  Germany, which faced those challenges with success.

What does that mean for you? – We decided to work according to these qualitative requirements to guarantee a reinforced orientation towards you and your needs and in terms of an optimization of our working processes. Among other things this means that we always offer a tested quality and also a reliable documentation. Above this we are always on the pursuit of improvement. For this we regularly analyze our working procedures and adjust those.

If you have any annotations or questions, we from the  IT-ServiceDesk are happy about receiving your feedback.

Quelle: Pixabay

Das IT-ServiceDesk ist der Single Point of Contact des IT Centers bezüglich IT-Dienste. Die Anfragen, die Sie an uns senden, werden von unseren geschulten Mitarbeitenden schnellstmöglich bearbeitet.

Um einen effektiven und kundenorientierten Support zu gewährleisten, müssen wir uns regelmäßig gegenseitig auf den neusten Stand bringen, Informationen über zukünftige Projekte verbreiten und in der Gemeinschaft brainstormen, um Ideen zur Verbesserung auszuarbeiten.

Deswegen setzen wir uns einmal im Monat mit all unseren Kollegen zusammen und tauschen uns aus.

Morgen ist es wieder so weit, daher ist das IT-ServiceDesk im Seffenter Weg 23 bis 10:00 Uhr und an den Standorten Wendlingweg 10 und SuperC bis 10:30 Uhr für den persönlichen Support geschlossen.

Selbstverständlich können Sie uns per Telefon kontaktieren, aufgrund der internen Besprechung ist das IT-ServiceDesk jedoch nur knapp besetzt und bietet daher in dieser Zeit nur eingeschränkten Support an.

Wir hoffen auf Ihr Verständnis und sind ab 10:30 an allen Standorten wieder in voller Besetzung für Sie da.

Quelle: FastX2

Liebe Nutzenden des Linux Clusters,

Im Zuge der Einführung von FastX 2 haben wir den Zugang für ältere Versionen von FastX abgeschaltet. Wir bitten Sie ab nun nur noch FastX 2 zu verwenden. Dieses steht zum einen als Download zur Verfügung, kann aber alternativ auch direkt über Ihren Browser als Webclient genutzt werden.

In diesem Zuge möchten wir Sie auch darauf hinweisen, dass wir die Oberflächen Gnome und KDE nicht mehr anbieten. Hintergrund sind diverse Performance-Probleme, die sich bei der Nutzung beider Oberflächen herausgestellt haben. Alternativ stehen Ihnen MATE und XFCE zur Verfügung.

Die Client-Versionen für Windows, Linux und MacOS X, sowie Anleitungen finden Sie unter IT Center Help.

Die browser-basierten Clients sowie Downloads erreichen Sie, innerhalb des RWTH Netzwerks (z.B.: eduroam, VPN).

Bitte nutzen Sie jeweils die Zugangsdaten für Ihren Account Hochleistungsrechnen RWTH Aachen.

Quelle: Eigene Darstellung

Regelmäßige Wartungen sind manchmal mit Verzögerungen verbunden, aber die Vorteile liegen auf der Hand:
Die Effizienz wird gesteigert, aktuelle Standards werden gewährleistet und die Stabilität wird erhöht, um nur einige Vorteile zu nennen.

Morgen und am 19. Mai wird auch bei uns eine größere Wartung vorgenommen, die dazu führt, dass das Tickettool und das Ticket-Portal des IT Centers nicht zur Verfügung stehen werden.
Dies hat zur Folge, dass wir Ihre Anfragen in diesem Zeitraum nicht unmittelbar, sondern erst nach Abschluss der Wartung, bearbeiten können.
Auch die gewohnte, automatische Antwort, die Sie erhalten, wenn Sie uns eine Anfrage zukommen lassen, wird Sie erst nach Wartungsende erreichen.

Leider ist aufgrund der Wartung mit einer verzögerten Bearbeitung Ihrer Anliegen zu rechnen.
Telefonisch können Sie uns natürlich wie gewohnt erreichen. Zwar haben wir Vorkehrungen getroffen, um die Einschränkungen des Betriebs möglichst gering zu halten, dennoch ist im Wartungszeitraum auch hier mit einer erhöhten Auslastung zu rechnen.

Aber Sie dürfen Sich auch freuen! Denn das Ticket-Portal wird Sie nach der Wartung im freundlichen, übersichtlichen Kacheldesign begrüßen. Das bewährte Bedienkonzept wird durch die Anpassung nicht beeinflusst.

Hier erhalten Sie schon mal einen kleinen Vorgeschmack: Weiterlesen »

Quelle: Eigene Darstellung

Die Änderungen am Software-Shop der RWTH Aachen sind einigen sicherlich schon aufgefallen, aber aus gegebenem Anlass möchten wir an dieser Stelle noch einmal alle Informationen bündeln und auf einige Besonderheiten hinweisen.
Die Anpassungen im Software-Shop 2.0 bringen vor allem Vereinfachungen mit sich. Angefangen beim Login, der nun für alle Nutzergruppen über Shibboleth verläuft:
Befinden Sie sich also im Netz der RWTH Aachen und wollen auf den Shop zugreifen, benötigen Sie lediglich Ihre Benutzerkennung und Ihr CampusOffice/Webdienste Passwort.
Nach erfolgreichem Login können Sie auswählen, mit welchem Status Sie im Shop agieren möchten. Neu an dieser Stelle ist, dass auch ein Betrachter-Status existiert, der es einem ermöglicht alle Produkte einzusehen (aber keine Bestellungen durchzuführen). Ist man mit seinem tatsächlichen Status eingeloggt, können auch nur die Produkte eingesehen werden, die mit diesem Status bestellt werden können.

Hier die einzelnen Status im Überblick:

• Betrachter: alle Produkte werden ohne Einschränkung angezeigt, aber es gibt keine Bestellmöglichkeit
• Genehmiger: Bestellungen von A-Produkten über 5.000 EUR werden über diese Rolle von der Abteilung 7.3 geprüft
• IT-Besteller: Inhaber der Rolle IT-Besteller können Produkte im Shop bestellen. Falls man die Rolle für mehrere IKZs innehat, muss zusätzlich die gewünschte Institutskennziffer (IKZ) ausgewählt werden
• Mitarbeiter für Privatbestellungen: Mitarbeitende können auf eigene Kosten für private, nicht-dienstliche Zwecke Software bestellen. Der Status wird automatisch vergeben, sofern ein gültiger Arbeitsvertrag mit Dez. 8. vorliegt
• Studierende: Studierende können auf eigene Kosten Software bestellen. Dieser Status wird automatisch vergeben, sofern man als Studierender an der RWTH Aachen eingeschrieben ist

Tipp: Migration der Accounts  -fast automatisch-
Schnell bis zum 30.06.2016 im Software-Shop einloggen

Für Studierende erfolgt die Migartion der Accounts sobald Sie sich im Software-Shop 2.0 eingeloggt haben. Also fast automatisch. So bleibt beispielsweise die Liste der getätigten Bestellungen in Ihrem neuen Profil erhalten (unter dem Punkt „Mein Konto“ und „Meine Downloads“).

Auch für IT-Besteller erfolgt die Migration der Accounts sobald sie sich im Software-Shop eingeloggt haben. Haben Sie diese Rolle für mehrere IKZs? Dann müssen Sie sich trotzdem nur einmal einloggen, damit die  Bestelllisten aller IKZs automatisch migriert werden.

Damit auch Personen, die sich mit dem Status Mitarbeiter für Privatbestellungen einloggen ihre bisherigen Bestellungen im Software-Shop 2.0 einsehen können, müssen diese sich einmalig aktiv mit ihren alten Zugangsdaten im Software-Shop 2.0 anmelden. Wird ein komplett neues Kundenkonto erwünscht, kann direkt die Möglichkeit „Neues Kundenkonto erstellen“ gewählt werden.

Hierbei ist zu beachten, dass alle bisher getätigten Bestellungen nicht mehr einsehbar sind, dadurch entfallen unter Umständen Bestellbestätigungen und ggf. auch Downloads.

Nicht vergessen: Die Migration kann bis zum 30.06.2016 durchgeführt werden, anschließend besteht keine Möglichkeit mehr die alten Bestellungen zu übernehmen und weiterhin einzusehen.

Weitere Informationen zu dem Produktaufbau des Shops sowie zur Beschaffung neuer Software finden Sie unter IT Center Help.

Das Softwareportal ist weiterhin unter derselben, bekannten URL erreichbar:
https://rwth.asknet.de/

Bei Fragen sind wir vom IT-ServiceDesk für Sie da.

Hinterlassen Sie uns auch gerne einen Kommentar hier im Blog.