Quelle: Eigene Darstellung

Neben festen Mitarbeitenden und HiWis/HiWinen sind auch Auszubildende im IT-ServiceDesk (IT-SD) tätig. Sie sind aus den Bereichen Fachinformatikerin/ -informatiker für Systemintegration (FiSi) und Kaufleute für Dialogmarketing (DiMa). Während die FiSis jeweils die ersten drei Monate ihrer Ausbildung im IT-ServiceDesk absolvieren und anschließend in ihre jeweilige Fachabteilung wechseln, bleiben die DiMas dem IT-ServiceDesk erhalten.

Die DiMas, aktuell sind sechs aus allen drei Lehrjahren im IT-SD vertreten, verbringen den größten Teil ihrer Ausbildung dort. Heute stellt sich einer von Ihnen vor: Olli aus dem 2. Lehrjahr. Warum er kürzlich nicht im IT-SD war und was er in dieser Zeit gemacht hat, berichtet er nun selbst:

Kaufleute für Dialogmarketing (DiMa) lernen Kundengewinnung, -betreuung und -bindung. Sie organisieren den Kundendialog und kontrollieren den Erfolg von Maßnahmen des Dialogmarketings. Hierzu lernen wir in der Ausbildung verschiedene Gesprächstechniken auch mittels moderner Kommunikationstechniken sowie den Umgang mit unterschiedlichen PC-Anwendungsprogrammen. Aber auch kaufmännisches Knowhow gehört mit dazu.

Bevor ich mich für die Ausbildung zum DiMa entschied, habe ich meine Fachhochschulreife am Berufskolleg Eschweiler im Bereich Wirtschaft und Verwaltung gemacht und nebenbei im Bauhaus als Verkäufer gejobbt. Letztendlich habe ich in dieser Zeit bereits gemerkt, dass ich gerne Kundenkontakt habe und es mir Spaß macht im Team zu arbeiten, weshalb ich mich für die Ausbildung zum DiMa entschieden habe. Read the rest of this entry »

Quelle: Pixabay

In unserem letzten Blog-Beitrag haben wir eine kurze Schritt-für-Schritt Anleitung zum Thema „Wie kann man einen Blog-Beitrag kommentieren?“ erstellt. Solche Anleitungen existieren auch für den Umgang mit den einzelnen Diensten des IT Centers.

Wo? In unserem Dokumentationsportal, nun IT Center Help (Stand 2021).

Hier werden alle wichtigen Informationen für Angehörige und Gäste der RWTH Aachen gebündelt zur Verfügung gestellt. Über ein thematisch sortiertes Menü oder die praktische Suchfunktion erhält man einen Überblick über den jeweiligen Dienst und gelangt schnell zu den unterschiedlichen Verfahren mit dazugehörigen FAQs. Aktuelle, praxisnahe Tipps und bebilderte Anleitungen unterstützen bei der Durchführung.

Zurzeit (2016) sind wir dabei das Dokumentationsportal ins Englische zu übersetzen. Wer eine andere Browsersprache als Deutsch gewählt hat, bekommt automatisch die vorhandenen englischen Inhalte angezeigt. Ein Wechsel der Sprache etwa durch Knopfdruck ist derzeit leider nicht möglich.

Das Dokumentationsportal (IT Center Help) wird ständig aktualisiert und ausgebaut, hierbei haben wir stets das Ziel vor Augen den Umgang mit den IT-Diensten des IT Centers der RWTH Aachen so komfortabel wie möglich zu gestalten. Der Austausch mit Ihnen ist für uns daher besonders wichtig, um Ihren Anforderungen gerecht zu werden. Sollten Sie daher Anregungen, Anmerkungen oder offene Frage zu einer Dokumentation haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, beispielsweise über den Feedback-Link in der Fußzeile auf allen Seiten des Dokumentationsportals.

Neugierig geworden? Hier geht’s zu IT Center Help!

Quelle: Pixabay

Wir legen großen Wert auf Ihre Meinung, Ihre Ideen und Vorschläge und sind für jede Art von Feedback dankbar: Sagen Sie uns was Ihnen gefällt und was weniger. Nutzen Sie hierzu unsere Kommentarfunktion direkt hier im Blog.

Wie man einen Kommentar hinterlassen kann, zeigen wir Ihnen nun: Read the rest of this entry »

Quelle: Eigene Darstellung

Das IT Center ist einer der ersten Kontaktpunkte mit einer zentralen Hochschuleinrichtung für neue Studierende. Spätestens, wenn Sie das Foto für Ihre Bluecard (Studentenausweis) hochladen wollen, müssen Sie sich das erste Mal im SelfService (Benutzerverwaltung) anmelden. Außer dem Bluecard-Foto können Sie hier Ihre Kontaktdaten ändern und für jeden IT-Dienst der RWTH Aachen Ihre Passwörter verwalten. Auch das Passwort Ihres @rwth-aachen.de-E-Mail-Accounts können Sie hier ändern. Jeder neue Studierende erhält bei der Online-Freischaltung eine E-Mail-Adresse im Format ‚Vorname.Nachname@rwth-aachen.de’. Sie sind verpflichtet, die Adresse regelmäßig abzurufen, da Sie viele der wichtigsten Informationen Ihres Studiums hierüber erhalten: Von Informationen über Prüfungsanmeldungen bis hin zu Erinnerung an Rückmeldefristen.

Zudem haben Sie auch ein Zugangsrecht zum eduroam-WLAN-Netz der RWTH Aachen. In jeder RWTH-Einrichtung und einem Großteil der Aachener Innenstadt können Sie sich mit dem eduroam-Netz verbinden – auch mit mehreren mobilen Endgeräten. Sollten Sie sich außerhalb der Reichweite des RWTH-Netzes befinden und dennoch Zugriff darauf benötigen, können Sie sich jederzeit über eine verschlüsselte Verbindung mit dem RWTH-Netz verbinden. Hierzu benötigen Sie nur den VPN-Client. Der Dienst, den Sie als Studierende jedoch wahrscheinlich am häufigsten benutzen werden, ist CAMPUS-Office. Hier können Sie sich für Veranstaltungen und Prüfungen anmelden, Stundenpläne erstellen, Studienbescheinigungen ausdrucken und vieles mehr.

Ausführlichere Beschreibungen, Schritt-für-Schritt Anleitungen und die richtigen Ansprechpartner für Probleme mit IT-Diensten finden Sie ausgehend von unserer IT Center Welcome-Seite: https://www.welcome.itc.rwth-aachen.de/

Nicht nur für die neuen Studienanfänger/innen bricht ein neuer Lebensabschnitt an, auch das IT Center-Blog entwickelt sich weiter:

Die Kommentarfunktion des Blogs ist ab jetzt freigeschaltet!

Nach einer kurzen Anmeldung mit der TIM-Kennung können Sie jetzt Blog-Einträge kommentieren. Um sich anzumelden, klicken Sie bitte oben rechts auf “Anmelden”. Wir sind für jedes Feedback dankbar: Sagen Sie uns, was wir besser machen können, was Ihnen an Informationen fehlt oder auch einfach, was Ihnen bereits jetzt gefällt und wovon Sie mehr sehen wollen!

Das Osterfest naht und läutet den Frühling ein und dieser geht im Uniumfeld bekanntlich auch immer mit dem Beginn des Sommersemesters einher. Hierzu werden wir auf unserem IT Center-Blog wieder allerhand nützliche Informationen für Neuimmatrikulierte, Studierende höherer Semester sowie für Mitarbeitende zur Verfügung stellen.

Aber mehr noch! Ab dem 1. April (und das ist kein Scherz) bieten wir eine Neuerung an. Neben unseren bekannten Kommunikationskanälen Telefon, E-Mail, Chat und Ticketportal sowie über unsere Servicestellen, an denen wir persönlichen Support leisten, können Sie demnächst auch über den IT Center-Blog Kontakt mit uns aufnehmen.

Hinterlassen Sie uns einfach Ihre Anliegen, Fragen und Eindrücke in Form eines Kommentars direkt unter dem entsprechenden Beitrag und Sie erhalten unsere Unterstützung.

Wir wünschen Ihnen ein frohes Osterfest!

Quelle: Pixabay

Source: Own illustration

The IT Center of the RWTH Aachen University welcomes participants of the annual event “Parallel Programming in Computational Engineering and Science” beginning today.

If you are interested in parallel programming with OpenMP in Fortran and C / C++ and MPI or in performance tuning the HPC workshops and seminars will provide you with all required information for it and if you want to learn more about the technical details of application tuning and parallelization attend our HPC Workshops:

When: March 14 – 18

Where: IT Center, RWTH Aachen University, Kopernikusstraße 6, Seminar Room 3 + 4

All seminars are free of charge, registration for the event however is needed.

Quelle: Pixabay

Der Apple Konzern ruft freiwillig Netzteilstecker zurück, die für den Gebrauch in Argentinien, Australien, Brasilien, Kontinentaleuropa, Neuseeland und Südkorea entwickelt wurden. In äußerst seltenen Fällen können Netzteilstecker mit 2 Stiften, die zwischen 2003 und 2015 mit Mac- und bestimmten iOS-Geräten sowie als Teil des Apple Reise-Adapter-Kit unter anderem in Mitteleuropa ausgeliefert wurden, brechen oder bei Berührung das Risiko eines elektrischen Schlags bedeuten.

Betroffene Stecker weisen auf der Innenseite vier, fünf oder gar keine Zeichen auf, so wie auf den Abbildungen unter dem nachstehenden Link:

https://www.apple.com/de/support/ac-wallplug-adapter/

Um den Austausch für betroffene Studierende und Mitarbeitende der RWTH Aachen etwas zu erleichtern, bieten wir an unseren Servicestellen im SuperC und im Seffenter Weg 23 einen 1zu1 Tausch der Stecker an (natürlich nur so lange der Vorrat reicht).

Weitere Informationen zu den betroffenen Steckern gibt es auch auf der Apple Webseite:
https://www.apple.com/de/support/ac-wallplug-adapter/

Quelle: Unsplash

“eduroam“ stellt weltweites Wireless LAN zur Verfügung, an dem die RWTH Aachen partizipiert, sodass Mitarbeitende und Studierende nicht nur hochschulweit, sondern seit 2014 auch im Altstadtbereich der Aachener Innenstadt, kostenfrei WLAN nutzen können.

Zugang verschafft man sich mit den Benutzerdaten des WLAN/VPN Accounts.

Eine verbesserte Sicherheitsstufe bietet die neue Geräte-Authentifizierung (OAuth). Hierüber werden die WLAN- Zugangsdaten von anderen IT-Diensten der RWTH getrennt und es können für jedes Endgerät individuelle Zugangsdaten (Name und Passwort) generiert werden. Diese Daten sind einmalig für ein Gerät vorgesehen.

In nur sieben Schritten können die individuellen Zugangsdaten für jedes Ihrer Geräte eingerichtet werden.

Anlegen von Zugangsdaten

Die Zugangsdaten können nicht nur vom Smartphone, sondern auch von anderen Endgeräten angelegt werden. Die nachfolgenden Schritte sind hierbei jedes Mal gleich. Damit die Anmeldung auf dem gewünschten Gerät problemlos funktioniert, sollte man für das Anlegen der Zugangsdaten ein anderes Gerät verwenden, als jenes, für das die Zugangsdaten letztendlich verwendet werden sollen.

So einfach geht’s:

Um auf das Geräte-Management Tool zuzugreifen, benutzen Sie den folgenden Link:

www.rwth-aachen.de/eduroam

Im angezeigten Fenster klicken Sie auf „Zugangsdaten für Gerät anlegen“. Als nächstes melden Sie sich mit Ihrer User-ID und Ihrem Campus-Office/Webdienste Passwort an, indem Sie auf „Autorisieren“ klicken. Anschließend können Sie zur App zurückkehren („Zurück zur App“).

Nun können die Zugangsdaten angelegt werden: Wählen Sie zuerst eine Bezeichnung für Ihr Gerät, z.B. „Mein Smartphone“, damit Sie es später eindeutig identifizieren können. Bestätigen Sie, nach Kenntnisnahme, die „Netzordnung der RWTH Aachen“ und klicken Sie auf „Weiter“.

Die Zugangsdaten werden automatisch generiert und können sofort zum Einloggen in das Netzwerk „eduroam“ verwendet werden.

Bitte beachten Sie, dass die Daten nur einmal angezeigt werden, daher empfehlen wir, diese sofort für das vorgesehene Gerät anzuwenden und zu speichern oder einen Screenshot zu machen.

Löschen von Zugangsdaten

Falls Ihnen Ihr Gerät einmal abhandenkommen sollte, können Sie den Zugriff durch Dritte auf Ihre Daten vermeiden, indem Sie Ihre Zugangsdaten für das Gerät löschen. (Auch wenn Ihnen Ihre Zugangsdaten nicht mehr vorliegen, können Sie diese Option wählen, um sich im Anschluss daran neue Zugangsdaten zu generieren.)

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Quelle: Eigene Darstellung

Neben den bekannten Supportkanälen bietet das IT-ServiceDesk ab sofort auch Unterstützung über einen Chat an. An drei Tagen in der Woche ist das IT-ServiceDesk über den Chat Support zu erreichen.

Im Chat Support beantworten geschulte Experten des IT-ServiceDesks Fragen rund um die IT-Dienste des IT Centers. Durch den Chat ist es möglich, dass Sie schneller auf unsere Rückfragen antworten können und Sie so schneller eine Antwort auf Ihre Anfrage erhalten.

Man erreicht den Chat über den Button „Chat Support“ unten links am Bildschrimrand der IT Center Help-Seite des IT Centers. Dort werden auch die aktuellen Öffnungszeiten des Chats angezeigt.

Eine weitere Möglichkeit, den Support Chat zu nutzen, ist die RWTHApp. Über den Menüpunkt „Feedback & Support“ kann der Chat gestartet werden.

Der Chat kann autorisiert (unter Eingabe Ihrer Tim-Kennung) oder auch anonym genutzt werden. Im Folgenden haben Sie die Möglichkeit eine Kategorie auszuwählen, sodass Ihre Anfrage schnell und zielgerichtet den richtigen Ansprechpartner erreicht.

Außerhalb der Servicezeiten des Chat Supports stehen wir Ihnen natürlich über die bekannten Supportkanäle des IT-ServiceDesks zur Verfügung.

Quelle: sciebo

Der Speicherriese wird noch größer – die Projektboxen sind da!

Wem das Speicherkontingent von 500 GB nicht ausreichend war, darf sich freuen, denn nun stehen Einrichtungen die Datenboxen von sciebo zur Verfügung.

Die Projektboxen bieten ein Speicherkontingent zwischen 500 GB und 2 TB und können von den IT-Bestellern der Institute im IT-ServiceDesk beantragt werden. Zudem können auch studentische Vereinigungen und Fachschaften Projektboxen beantragen. In diesem Fall muss der Vorsitzende der jeweiligen Einrichtung sich an uns wenden.

Nun brauchen wir nur noch:

– die Sciebo Kennung des zukünftigen Projektboxenbesitzenden

– die IKZ /Institut des Besitzenden

– einen Projektnamen welcher, zwischen 4 und 64 Zeichen lang (alphanumerisch,- und _, letztere nicht an erster oder letzter Position, keine Umlaute, Leerzeichen oder ß beinhaltet) ist.
Daraus resultiert dann dieses Namensschema für eine Projektbox: projektname.pbox@institution.de.

Auch eine Quota-Option muss gewählt werden. Hier bietet sciebo die Wahl zwischen 30 GB, 500 GB, 1.000 GB, und 2.000 GB Quota.

Abschließend benötigen wir zur Freischaltung noch eine kurze Projektbeschreibung (maximal 150 Worte).

Nach Einrichtung der Projektbox beträgt die Standardlaufzeit 2 Jahre. Diese kann aber jederzeit mit einer entsprechenden Begründung verlängert werden.