Kategorie: ‘Services & Support’
Noch mehr Transparenz für euch –
Supportlevel jetzt im Ticket-Portal
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Das IT-ServiceDesk ist die zentrale Anlaufstelle für alle Fragen rund um die IT-Services des IT Centers. Die Support-Anfragen, die uns tagtäglich erreichen sind sehr vielfältig. Um nicht den Überblick zu verlieren, werden alle Anfragen als so genannte „Tickets“ aufgenommen, erhalten eine eindeutige Ticketnummer/Bezugsnummer zur weiteren Nachverfolgung und werden in einem IT-Servicemanagement-Tool für die weitere Bearbeitung gespeichert. Um die Transparenz der Ticketbearbeitung für unsere Nutzenden zu erhöhen, bietet das IT Center eine Webseite zum Ticket-Portal an. Weiterlesen »
Unser „About IT“-Modul 2021
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Beim IT Center dreht sich alles um Technik – doch was verbirgt sich im Detail dahinter?
Genau das und noch vieles mehr konnten die neuen Auszubildenden Kaufleute für Büromanagement der RWTH Aachen am 11. Januar 2021 beim About IT-Modul erfahren. Ob RWTHmoodle oder IdentityManagement – sehr häufig kommen Mitarbeitende und Auszubildende mit verschiedenen IT-Services der RWTH Aachen in Berührung und hierfür ist das IT Center die zentrale Anlaufstelle. Weiterlesen »
Der IT-ServiceDesk ist wieder persönlich für euch da!
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Endlich können wir euch persönlich vor Ort empfangen! Unser IT-ServiceDesk ist wieder für euch geöffnet und ihr könnt unsere Hilfe vor Ort in Anspruch nehmen. Weiterlesen »
Neues Layout für den PasswortReset
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Wer kennt es nicht? Bei all den Passwörtern und Benutzernamen, die man sich so merken muss, kann es durchaus Mal vorkommen, dass einem beim Einloggen plötzlich nichts mehr einfällt.
Zum Glück ist das gar kein Problem, denn es besteht die Möglichkeit, sich vor dem Anmelden im RWTH Single Sign-On ein neues Passwort zu setzen oder sich den Benutzernamen zuschicken zu lassen. Nach dem Einloggen im RWTH Single Sign-On Account wiederum kann man dann im IdM Selfservice für alle weiteren Dienste Passwörter setzen. Weiterlesen »
Die Menschen hinter RWTHjupyter – ein Entwicklerinterview
Willkommen bei RWTHjupyter!
Quelle: RTWHjupyter
Anfang des Jahres haben wir euch bereits verkündet, dass der Service RWTHjupyter in die Pilotphase gestartet ist. Ziel ist durch Erfahrungsausbau, der betrieblichen Übernahme und dem Aufbau der Supportstrukturen einen stabilen Ablauf im drauffolgenden Regelbetrieb sicherzustellen.
Aber habt ihr euch auch schon einmal gefragt, wer die Personen sind, die hinter RWTHjupyter stecken und es so weit gebracht haben?
Heute stellen wir euch einen der Entwickler vor: Steffen Vogel arbeitet als wissenschaftlicher Mitarbeitender am Institute for Automation of Complex Power Systems (ACS) und war von Anfang an dabei. Wir durften ihn zur Entwicklung von RWTHjupyter interviewen.
Time to say goodbye, L2P!
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Es ist nun so weit: Nach 14 Jahren nehmen wir schweren Herzens final Abschied von L2P.
Bis 2019 war L2P die zentrale Lehr- und Lernplattform an der RWTH Aachen. Im Zuge der „Digitalisierungsstrategie der Lehre der RWTH Aachen“ wurde entschieden, auf Moodle als Open-Source-Software umzusteigen. Nach einer erfolgreichen Test- und Pilotphase wurde RWTHmoodle im Sommersemester 2019 in den hochschulweiten Betrieb übernommen und seither dient L2P nur noch als Archiv.
#moodletrouble² – Die Chronologie einer Störung
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Wie es dem ein oder anderen von euch bestimmt aufgefallen ist, stand RWTHmoodle in der zweiten Juniwoche 2021 für insgesamt zwei Tage den Lehrenden und Studierenden der RWTH Aachen nicht zur Verfügung. Wie wir bereits während der Störung auf unseren Kanälen berichtet haben, war ein schwerwiegender Datenbankfehler die Ursache für die Störung. Wie es zu diesem Fehler kam, möchten wir an dieser Stelle kurz erläutern.
Und da hat es Pling! gemacht
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Pling! Eine Benachrichtigung. Pling! Und schon wieder eine Benachrichtigung. Egal ob bei Whatsapp, Facebook oder Snapchat, von allen möglichen Plattformen erhalten wir im Laufe des Tages Benachrichtigungen zu den neusten Ereignissen. Vorausgesetzt, wir haben diese nicht abgestellt. Aber nicht nur die Social Media Kanäle versorgen uns mit den neusten Ankündigungen, auch RWTHmoodle kann und schickt automatische Benachrichtigungen.
Oftmals sind diese dann nicht dringend, nicht relevant oder gar nicht erst für einen gedacht, da gerade eine hitzige Diskussion in einem Gruppenchat stattfindet. Und auch bei RWTHmoodle wird uns oft die Frage gestellt, ob man Benachrichtigungen, die einen nicht interessieren, abstellen kann. Da dies bisher nicht ohne weiteres möglich war, haben wir uns eures Feedbacks angenommen und ein paar Anpassungen durchgeführt. Weiterlesen »
Geänderte Öffnungszeiten des IT-ServiceDesks am 25.06.2021
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Am Freitag, den 25. Juni 2021 gelten aufgrund einer innerbetrieblichen Veranstaltung eingeschränkte Öffnungszeiten für das IT-ServiceDesk.
Wie ihr uns an diesem Tag erreichen könnt:
Telefonisch von 07:30 bis 16:00 Uhr:
Über die Nummer 0241/80-24680 könnt ihr uns bequem und zuverlässig telefonisch erreichen.
Per Chat von 07:30 bis 16:00 Uhr:
Der „Chat Support”-Button findet ihr unten links auf unserer Webseite und führt euch direkt zu uns. Diese Funktion findet ihr ebenfalls im IT-Center Help Portal, auf RWTHmoodle und in der RWTHApp (Einrichtungen -> IT-ServiceDesk).
Per E-Mail:
Ihr könnt uns jederzeit per E-Mail an servicedesk@itc.rwth-aachen.de kontaktieren.
Die Termine zur Abgabe von DFN-Zertifikatsantragen bleiben von den Änderungen unberührt.
Wir danken euch für euer Verständnis. Ab Montag, den 28.06.2021 sind wir dann wieder zu unseren gewohnten Öffnungszeiten für euch erreichbar.
Verantwortlich für die Inhalte dieses Beitrags ist Stéphanie Bauens.
Online-Fernprüfungen im Sommersemester 2021
Prüfungen von zu Hause schreiben im Sommersemester 2021
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Auch im Sommersemester 2021 können die Prüfungen an der RWTH Aachen als Online-Fernprüfungen durchgeführt werden. Zur besseren Planung der Kapazitäten sind die Lehrenden angehalten, bis zum 30.06.2021 in RWTHonline ihre präferierte Fernprüfungsplattform zu beantragen. Dies muss auch dann geschehen, wenn die Prüfungen zunächst weiterhin in Präsenz geplant werden.
Wie bereits im Wintersemester 2020/21 stehen die Plattformen Dynexite und temp-Moodle für Online-Fernprüfungen zur Verfügung. Bei Dynexite handelt es sich um das zentrale Prüfungssystem der RWTH. temp-Moodle wurde in der Prüfungsphase des Wintersemesters 2020/21 eingeführt, um einen reibungslosen Ablauf des Prüfungsbetrieb zu gewährleisten. Das ebenfalls im Wintersemester für Prüfungen eingesetzte RWTHmoodle steht im Sommersemester ausschließlich für den Lehrbetrieb zur Verfügung. Prüfungen werden auf diesem System nicht durchgeführt.
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