Kategorie: ‘Services & Support’
5G – Die neue Mobilfunktechnologie
Der neue Mobilfunkstandard 5G spielt weltweit eine zunehmend wichtige Rolle – auch bei uns an der RWTH Aachen University. Und daher widmen wir dem Thema ab heute immer wieder freitags eine kleine Reihe und liefern Hintergründe, technische Infos und Einblicke in die Zukunft.
Quelle: Pixabay
Kann ich als Studierende/r Microsoft 365 kostenfrei nutzen? – Ja, du kannst!
Wer kennt sie nicht? Die Geschichten von Oma und Opa, wie sie ihre Briefe, Texte und Abschlussarbeiten bis in die Nacht hinein im Schein einer Kerze an der Schreibmaschine getippt haben. Dabei war jeder Fehler fatal, denn er bedeutete, ggf. die Seite neu zu schreiben. Oder auch die Erzählung der Eltern, wie sie sich mit den ersten Heim-PCs der 90er Jahre auseinandersetzen mussten und ihnen dabei frühe Versionen verschiedener Office-Anwendungen zur Verfügung standen.
2021 sieht das Ganze mittlerweile anders aus. Kerzen wurden durch Lampen ersetzt, Computer passen in die Hosentasche und die meiste Software steht den Nutzenden digital im Internet zur Verfügung. Wobei Fehler mittlerweile innerhalb von Sekunden ausgebessert werden können.
Quelle: Pixabay
Neue Feedback-Funktion bei Support-Anfragen
Neues Jahr, neues Glück! Und wer neues Jahr sagt, sagt auch gute Vorsätze. Einer unserer guten Vorsätze ist es, wie jedes Jahr, eure Zufriedenheit zu steigern. Wie wir schon kürzlich in unserem Beitrag über Kundenzufriedenheit berichtet haben, ist uns eure Meinung sehr wichtig und wir fragen sie regelmäßig ab. Damit wir also unseren guten Vorsatz angehen und uns auch in diesem Jahr bessern können, brauchen wir euer Feedback! Aus diesem Grund habt ihr ab 10.02.2021 die Möglichkeit, uns bei Support-Anfragen anonym mitzuteilen, ob ihr mit unserem Service zufrieden wart.
Quelle: Pixabay
Nicht nur Multi- und Cross-, sondern nun auch Omnichannel!
Als Single-Point-of-Contact (SPoC) für den Kundensupport der IT Center Services und ausgewählter Dienstleistungen der Hochschule hat die Zufriedenheit unserer Kunden einen hohen Stellenwert für uns. Um es für euch besonders bequem zu gestalten, bieten wir daher für die Kontaktaufnahme mehrere Kanäle an. So erreicht ihr uns nicht nur per Telefon und Mail, sondern auch per Chat und über das Ticketportal, ihr könnt auf Twitter, Facebook und hier im Blog Nachrichten und Kommentare hinterlassen und uns bei YouTube liken. Das bedeutet, dass wir über mehrere Kanäle (Multichannel) verfügen.
Die Umstellung auf ein sogenanntes Omnichannel-Tool ermöglicht uns Eingangskanäle übersichtlicher zu gestalten.
Quelle: Eigene Darstellung
Stets im Blick: Qualitätssicherung und Kundenzufriedenheit
Zufriedene Kunden und solche, die es werden wollen, stehen für uns am IT Center an erster Stelle. Für den Support bedeutet dies neben der hohen Erreichbarkeit und einer zügigen Reaktionszeit auf Anfragen, auch umfassende Anleitungen zur Verfügung zu stellen. Dabei haben wir stets den Anspruch, eure Erwartungen und Wünsche bestmöglich zu erfüllen – auch wenn das auf den ersten Blick vielleicht nicht immer ersichtlich ist.
Quelle: Pixabay
DFN-AAI sichert den kontrollierten Zugriff auf geschützte Ressourcen
Die Menge verfügbarer Informationen ist in den letzten Jahren stark gestiegen. Das Internet ermöglicht uns, Zugriff auf eine beachtliche Menge an Daten und Anwendungen schnell und einfach zu erhalten. Mit der Zunahme an Daten nimmt jedoch auch die Anzahl an Informationen und Ressourcen zu, die nur für bestimmte Nutzergruppen bestimmt sind, wie wissenschaftliche Veröffentlichungen, lizenzpflichtige Software oder Großrechner. In diesem Zusammenhang arbeitet der Verein zur Förderung eines Deutschen Forschungsnetzes (DFN) in Kooperation mit zahlreichen Wissenschaftseinrichtungen an einer Infrastruktur zur Authentifizierung und Autorisierung (AAI) zusammen. Auch die RWTH Aachen ist Mitglied dieser AAI-Föderation.
Quelle: Pixabay
IDM.NRW – Vorprojekt Machbarkeitsstudie
Quelle: Pixabay
Wir leben in einer Welt, in der nationale und internationale Kommunikation immer wichtiger werden und aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenkenden sind. Als Vorprojekt der Digitalen Hochschule NRW (DH.NRW) haben wir mit der „Machbarkeitsstudie Föderiertes Identity Management.NRW“ (FIDM) gezeigt, dass die Notwendigkeit besteht, Angehörigen einer Hochschule mit ihrer lokalen Kennung jederzeit und von überall den Zugriff auf verteilte Services zu ermöglichen. Unzählige und umständlich über die Hochschulen verteilte Accounts sollen zukünftig nicht mehr nötig sein.
Abgabe von DFN Zertifikatsanträgen wieder möglich
Ab heute, den 11. Januar 2021, ist die persönliche Abgabe von DFN Nutzer- und Serverzertifikatsanträgen am IT Center wieder möglich. Die Anträge werden wie gewohnt im Dienstgebäude Seffenter Weg 23 am oberen Eingang entgegengenommen. Um eure Nutzer- und Serverzertifikatsanträge persönlich vorbeibringen zu können, müsst ihr einen Termin über unseren Terminplaner buchen.
Nicht vergessen: Zertifikatsanträge nur gegen Vorlage eines amtlichen, gültigen Lichtbildausweises!
Quelle: Eigene Darstellung
Neues von der Cisco ACI Expertenrunde
Quelle: Pixabay
Rund um den Einsatz von Cisco „Application Centric Infrastructure“ (ACI) haben wir euch schon früher dieses Jahr die Hintergründe sowie Zusammenhänge aus Sicht des IT Centers erläutert. Jetzt gibt es Neues zu berichten: Bei einer virtuellen Veranstaltung von Cisco haben unsere Kollegen Benedikt Paffen und Philipp Tomazin aus der Abteilung Netze einen Vortrag über ihre Erfahrungen mit der Software gehalten.
Damit kann man rechnen: Der CLAIX Projects 2019-Report ist online
Das Jahr neigt sich dem Ende zu. Traditionell blickt man nun auf die vergangenen Monate zurück und lässt die Ereignisse Revue passieren. Abgesehen von der globalen Pandemie, findet jeder sicherlich mindestens eine gute Erinnerung an das Jahr 2020.
Die HPC Geschäftsstelle des IT Centers lädt zum Studium eines eigenen Jahresrückblickes ein: 2019 wurden viele spannende Projekte auf dem CLAIX-2018 gerechnet.
CLAIX – Cluster Aix-la-Chapelle.
Quelle: Alexander Müller
Sprache:
Folgt uns
