Schlagwort: ‘Support’
Erreichbarkeiten während des Betriebsausflugs
Quelle: Freepik
Am Freitag, den 19. April 2024 findet unser alljährlicher Betriebsausflug statt, so dass einige Mitarbeitende des IT Centers, als auch des IT-ServiceDesks, an diesem Tag nicht erreichbar sind. Vereinzelt kann es daher zu Verzögerungen bei der Ticketbearbeitung oder der telefonischen Erreichbarkeit kommen.
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Time to say goodbye, RWTH-Tenant!
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Vor einiger Zeit haben wir bereits angefangen, die Microsoft Accounts im alten RWTH-Tenant aufzuräumen. Dabei waren zunächst die Studierenden der RWTH an der Reihe.
Nun geht es mit den Accounts der Mitarbeitenden weiter, so dass wir am Ende der Aufräumaktion den RWTH-Tenant gebührend in den Ruhestand verabschieden können.
Im heutigen Beitrag erklären wir euch, was es mit der Aufräumaktion auf sich hat, worauf ihr achten sollt und wo ihr selbst aktiv werden müsst.
Neue Erreichbarkeitszeiten im IT-ServiceDesk
Quelle: Martin Braun
Zur Optimierung der Erreichbarkeit und Bearbeitungszeiten ändern wir ab Februar 2024 die Öffnungszeiten unseres IT-ServiceDesks.
Geänderte Öffnungszeiten – 8. Dezember 2023
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Am Freitag, den 8. Dezember 2023 ist das IT Center aufgrund einer innerbetrieblichen Veranstaltung nur zu eingeschränkten Öffnungszeiten für euch da.
Auslandspraktikum auf Malta
Quelle: Eigene Darstellung
Unser Azubi, Yasin Kalem, der uns in der Vergangenheit bereits einen Einblick in die DiMa-Ausbildung gegeben hat, durfte im Rahmen der Ausbildung und Erasmus+ ein Auslandspraktikum auf Malta absolvieren. Für insgesamt fünf Wochen war er auf den maltesischen Inseln und hat dort in der Esports Akademie „Level Academy Malta“ als „Business Development Manager“ gearbeitet.
Was er dort alles erlebt hat, hat er für uns zusammengefasst.
Herzlich willkommen zum Wintersemester 2023/2024!
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Die Stadt füllt sich mit jungen Menschen, das Laub wird langsam bunt. Das kann nur eins heißen: Ein neues Wintersemester bricht an!
Wir heißen euch herzlich willkommen und wünschen euch ein erfolgreiches Wintersemester 2023/2024!
Studieren ist in den letzten Jahren viel digitaler geworden. Das bedeutet, dass nicht nur aus Büchern sondern auch viel am Laptop, Tablet und Smartphone gelernt wird. Seid ihr schon vernetzt?
IT Center auf Reisen – wir für euch in Dublin!
Quelle: Eigene Darstellung
Vom 21. bis 23. Juni 2023 fand der „Customer Advisory Council”, kurz CAC, der Firma Dell in Dublin, Irland statt. Um als Dell-Kunde bei diesem Event mit Fragen, Anregungen und Ideen für eine bessere Zusammenarbeit zu unterstützen, ist Peter Watzlawik stellvertretend für das IT Center und der Gruppe „Service und Kommunikation“, der sich um Client-Ausschreibungen kümmert, hingereist. Wir geben euch im Folgenden Beitrag spannende Einblicke in das Treffen.
IT Center Zufriedenheitsumfrage
Anmerkungen und Antworten
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Einige von euch haben an der Zufriedenheitsumfrage teilgenommen und uns ein paar Anregungen mit auf den Weg gegeben.
Vielen Dank dafür!
Gerne greifen wir eure Punkte auf und erklären euch:
- was ihr bei möglichen Problemen tun könnt,
- welche Dinge sich im Moment leider nicht ändern lassen
- und vor allem: welche Probleme bald durch neue Services gelöst werden.
Geänderte Öffnungszeiten über Karneval
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Als Rechenzentrum einer traditionsreichen rheinischen Hochschule genießt auch das IT Center der RWTH Aachen die fünfte Jahreszeit.
Deswegen kommt es über die Karnevalstage zu Änderungen der Öffnungszeiten des IT-ServiceDesks:
Zwei Jahre Omnichannel
Bei technischen Problemen, die die Services der RWTH Aachen University betreffen, ist das IT-ServiceDesk in den meisten Fällen die erste Anlaufstelle.
Aber wie nehmt ihr Kontakt zu uns auf?
Quelle: Freepik
Natürlich so, wie es für euch am bequemsten ist. Entweder über unseren Chat-Support, per Mail, telefonisch oder über unser Ticketportal.
Damit ihr euch auf eine beliebige Art und Weise melden könnt und wir gleichzeitig jede eintreffende Anfrage effizient und qualitativ hochwertig bearbeiten können, wurde das Omnichannel-Tool eingeführt.
Und nun feiern wir das zweijährige Bestehen dieses Tools. Dank diesem Tool ist es uns seit zwei Jahren möglich, Kundenanfragen einfacher und effizienter zu verwalten, da uns diese aus Chat und Telefon nun gebündelt in einem System vorliegen.
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