Schlagwort: ‘Support’
IT-ServiceDesk: Ihr fragt, wir helfen
Quelle: Eigene Darstellung
Ein reibungsloser Arbeitsalltag für Mitarbeitende und Studierende hängt oft davon ab, wie schnell und effektiv ihre technischen Probleme gelöst werden können. Dabei kommen wir, das IT-ServiceDesk, ins Spiel. Damit ihr versteht, wie wir arbeiten und ihr die bestmögliche Unterstützung bekommt, haben wir ein paar Tipps für euch zusammengestellt.
IT-Support hinter den Kulissen
Quelle: Eigene Darstellung
Im IT-Support sieht es für viele Kundinnen und Kunden oft so aus: Ein Klick auf einen Anruf oder eine E-Mail an das IT-ServiceDesk, und kurze Zeit später ist das Problem gelöst. Doch was passiert hinter den Kulissen, um sicherzustellen, dass alles reibungslos funktioniert? In diesem Blogbeitrag geben wir einen Einblick in den abwechslungsreichen Alltag des IT-ServiceDesks.
Vorsicht vor Tech-Support-Betrug: Wie du dich schützen kannst
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In der heutigen digitalen Welt sind wir ständig mit Technologie verbunden – sei es durch unsere Smartphones, Computer oder andere elektronische Geräte. Leider gibt es Menschen, die genau diese Tatsache ausnutzen, um Ahnungslose zu betrügen. Ein häufiger Betrug, dem viele zum Opfer fallen, ist der Tech-Support-Betrug. In diesem Blogbeitrag wollen wir darüber aufklären, wie die Betrugsmasche funktioniert und wie du dich davor schützen kannst.
Omnichannel-Telefonie: Zweisprachigkeit
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Nach etwa drei erfolgreichen Jahren mit unserer Omnichannel-Anlage gehen wir den nächsten Schritt: Um den modernen Anforderungen einer internationalen Hochschule gerecht zu werden, gestalten wir unsere Telefonanlage zweisprachig, um die Kommunikation effizienter und nutzungsfreundlicher zu gestalten. Doch was bedeutet das eigentlich genau? Und was steckt hinter unserer Omnichannel-Anlage?
IT Center Zufriedenheitsumfrage 2024 – Eure Meinung zählt
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In dieser Woche ist unsere IT Center Zufriedenheitsumfrage 2024 gestartet! Sie richtet sich an alle Personen, die die Services des IT Centers in Anspruch nehmen.
Um die Qualität der Services und des Supports über unsere verschiedenen Kommunikationskanäle stetig zu verbessern, führen wir jedes Jahr eine Zufriedenheitsumfrage durch. Die Umfrage findet anonym statt.
Herzlich Willkommen im Wintersemester 2024/2025!
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Wie kann die Zeit nur so schnell vergehen, dass wir uns schon zum neuen Wintersemester wiedersehen? Oder wir uns zum ersten Mal kennenlernen.
Egal, ob „alt“ oder „neu“ – wir heißen euch alle herzlich Willkommen zum Wintersemester 2024/2025.
Studieren ist in den letzten Jahren viel digitaler geworden. Laptops, Tablets und Smartphone sind nicht mehr wegzudenken.
Seid ihr denn schon vernetzt?
Geänderte Öffnungszeiten am 27. September 2024
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Am Freitag, den 27. September 2024 ist das IT-ServiceDesk aufgrund einer innerbetrieblichen Veranstaltung nur zu eingeschränkten Öffnungszeiten für euch da.
Zugang zum IT-ServiceDesk gesperrt
Seit dem 11. Juli 2024 sind die Bauarbeiten abgeschlossen und somit ist der Zugang zum IT-ServiceDesk wieder wie gewohnt über der oberen Eingang möglich!
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Vorübergehende Bauarbeiten am Seffenter Weg 23
Ab Freitag, 21. Juni 2024, ist der obere Eingang des IT Center-Dienstgebäudes am Seffenter Weg 23 wegen Pflasterarbeiten für circa 14 Tage gesperrt. Dadurch ist der Eingang zum IT-ServiceDesk ebenfalls nicht nutzbar.
Die Sperrung des Parkplatzes gilt in dieser Zeit sowohl für Autos als auch für Fahrräder. Der Behindertenparkplatz wird so lange auf den Parkplatz rechts vom Haupteingang des IT Centers (Seffenter Weg 23 / Ecke Kopernikusstraße) verlegt.
Geänderte Öffnungszeiten im Juni 2024
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Das IT-ServiceDesk ist sowohl am 14. Juni als auch am 21. Juni aufgrund von innerbetrieblichen Veranstaltungen nur zu eingeschränkten Öffnungszeiten für euch da.
Erreichbarkeiten während des Betriebsausflugs
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Am Freitag, den 19. April 2024 findet unser alljährlicher Betriebsausflug statt, so dass einige Mitarbeitende des IT Centers, als auch des IT-ServiceDesks, an diesem Tag nicht erreichbar sind. Vereinzelt kann es daher zu Verzögerungen bei der Ticketbearbeitung oder der telefonischen Erreichbarkeit kommen.
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