Kategorie: ‘Interviews & Umfragen’
Wie zufrieden seid ihr mit unseren Inhalten auf IT Center Help?
Bereits seit dem 23. Juli letzten Jahres unterstützt uns IT Center Help und liefert euch Antworten auf unzählige Fragen über die IT-Services des IT Centers. Ob FAQs zu bestimmten Services, praktische Step-by-Step-Anleitungen oder nützliche Quicklinks zu Anwendungen für Studium, Lehre und Forschung, das alles und noch viel mehr hat die Dokumentationsplattform zu bieten. Unser Ziel ist dabei, online abrufbare Antworten auf all eure Fragen zu liefern.
Ab sofort könnt ihr mit Hilfe der 5 Smileys die Inhalte beurteilen!
Quelle: Eigene Darstellung
Neue Feedback-Funktion bei Support-Anfragen
Neues Jahr, neues Glück! Und wer neues Jahr sagt, sagt auch gute Vorsätze. Einer unserer guten Vorsätze ist es, wie jedes Jahr, eure Zufriedenheit zu steigern. Wie wir schon kürzlich in unserem Beitrag über Kundenzufriedenheit berichtet haben, ist uns eure Meinung sehr wichtig und wir fragen sie regelmäßig ab. Damit wir also unseren guten Vorsatz angehen und uns auch in diesem Jahr bessern können, brauchen wir euer Feedback! Aus diesem Grund habt ihr ab 10.02.2021 die Möglichkeit, uns bei Support-Anfragen anonym mitzuteilen, ob ihr mit unserem Service zufrieden wart.
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RWTHonline Umfrage 2020 für Studierende
In diesem Sommer hat das IT Center der RWTH Aachen University Studierende zum ersten Mal im größeren Umfang nach Ihrer Meinung zu RWTHonline befragt. Die Studierenden wurden zur Nutzerzufriedenheit und konkreter Usability von RWTHonline, den technischen Support durch das IT Center und das neue RWTHonline Supportformular befragt. Auch die aktuelle Gesamtbewertung von RWTHonline wurde evaluiert.
Die Ergebnisse sind da! Herzlichen Dank an alle Studierenden, die an der RWTHonline Umfrage 2020 teilgenommen haben!
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Chat Support: Wir haben gefragt, ihr habt geantwortet
Die Abteilung Service & Kommunikation des IT Centers bietet seit 2015 neben dem telefonischen und persönlichen Support auch den Chat Support an. Über den Chat waren wir bis März 2020 täglich von 10:00 – 16:00 Uhr für euch erreichbar. Aufgrund der Corona-Krise haben wir jedoch unsere Erreichbarkeit über den Chat Support von 7:30 – 18:00 Uhr erweitert, um länger für euch da zu sein und euch zu unterstützen.
Schnell einloggen bzw. Namen & E-Mail eingeben – dann kann das Chatten auch schon starten!
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Nutzerzufriedenheitsumfrage 2020 – Eure Meinung ist gefragt!
Die jährliche Nutzerzufriedenheitsumfrage des IT Centers ist diese Woche an den Start gegangen, denn auch dieses Jahr möchten wir von euch erfahren, wie ihr unsere Services und unseren Support bewertet.
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„Alle Jahre wieder“… kommt die RWTHmoodle Nutzerbefragung
„Alle Jahre wieder“ – so beginnt eines der bekanntesten deutschen Weihnachtslieder der heutigen Zeit. Und auch im RWTHmoodle-Team heißt es „Alle Jahre wieder“. Nur kommt bei uns nicht das Christkind auf der Erde nieder, sondern die Nutzenden von RWTHmoodle bekommen die Gelegenheit, das System und die damit verbundenen Services zu bewerten.
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IT Center Projektmanagement im bundesweitem Austausch
Die IT-Landschaft der deutschen Rechenzentren an Universitäten ist mehr als vielseitig – ebenso wie ihre Aufgabenbereiche: angefangen mit Basisdiensten wie E-Mail, Backup und Identity Management über das IT-Servicemanagement (ITSM) bis hin zur Strategie und Organisation. Was sie aber alle gemeinsam haben, ist der regelmäßige Austausch in Arbeitskreisen (AK).
Anna-Lena Overhage präsentiert das IT Center Projekt Portal
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RWTHonline Umfrage 2020 – Eure Meinung zählt!
In dieser Woche ist unsere neue RWTHonline Umfrage 2020 für Studierende gestartet. Wir möchten von euch erfahren, wie ihr die Usability von RWTHonline und unseren Support für RWTHonline bewertet.
In der Vergangenheit gab es im Rahmen unserer Nutzerzufriedenheitsumfragen durchaus kritisches Feedback zu RWTHonline, das schon in die Verbesserung dieses Service einfließen konnte.
Danke für eure Teilnahme!
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Der IT-ServiceDesk Chat Support –Euer Feedback ist gefragt!
Du hast Fragen zu den IT-Services? Im Chat Support hilft dir das Team des IT-ServiceDesk schnell und professionell bei der Lösung deiner Anliegen.
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Der Chat Support des IT-SeviceDesk ist eine einfache und schnelle Möglichkeit mit dem Support-Team des IT Centers in Kontakt zu treten. Aktuell ist der Chat Support von Montag bis Freitag zwischen 07:30 Uhr bis 18:00 Uhr für Euch erreichbar. Da wir Euch aufgrund der aktuellen Situation leider nicht persönlich an unseren IT-ServiceDesk-Standorten unterstützen können, haben wir unsere Chat-Zeiten erweitert, um noch länger mit Euch chatten zu können.
Ergebnisse Nutzerzufriedenheitsumfrage 2019
Danke für Euer Feedback bei der Nutzerzufriedenheitsumfrage 2019
Quelle: Unsplash
Ende 2019 haben wir Euch zum achten Mal nach eurer Meinung zu den Services und Support des IT Centers befragt. Euer Feedback wurde ausgewertet und in verschiedenen Kontexten am IT Center bereits vorgestellt und diskutiert. Nun wurde auch der offizielle Ergebnisbericht fertiggestellt und veröffentlicht.
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