Kategorie: ‘Services & Support’
RWTHmoodle Nutzungsbefragung 2022
Quelle: Eigene Darstellung
Heute, am 13. Juni 2022, startet wieder unsere alljährliche Nutzungsbefragung zu RWTHmoodle.
Du nutzt RWTHmoodle und warst in mindestens einem Lernraum im Sommersemester 2022 autorisiert? Dann hilf uns, RWTHmoodle weiter zu verbessern und das Supportangebot entsprechend anzupassen. Wir freuen uns, wenn du deine Erfahrungen mit dem System mit uns teilst und uns Feedback gibst.
Vor dem Audit ist nach dem Audit
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In sehr vielen Bereichen gehören Audits zum Arbeitsalltag. Sobald Managementsysteme implementiert, weiterentwickelt oder zertifiziert werden sollen, wird man zwangsläufig mit diesem Begriff konfrontiert. Auch hier auf dem Blog berichteten wir bereits von unserem letzten Audit und unserer dazugehörigen (Re-)Zertifizierung. Doch was sind Audits eigentlich, warum gibt es sie und wie werden sie durchgeführt? In unserem Beitrag erklären wir euch genau, was es damit auf sich hat. Weiterlesen »
#letstalkaboutIT – Welche Themen interessieren euch am meisten?
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Mit unseren Beiträgen möchten wir genau eine Sache erreichen:
Euch über die aktuellsten Informationen rund um die Services des IT Centers zu informieren und wertvolle Tipps und Tricks mit euch teilen.
Doch was davon interessiert euch am meisten?
Teilt es uns mit!
IT Center Zufriedenheitsumfrage 2021 – Die Ergebnisse sind da!
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Im Oktober und November 2021 haben wir unsere jährliche IT Center Zufriedenheitsumfrage durchgeführt, in der alle Angehörigen der RWTH Aachen die angebotenen Services und den Support des IT Centers bewerten konnten.
Wir haben in der Umfrage auch nach euren Vorschlägen für Verbesserungen gefragt und – aufgrund der besonderen Situation – Fragen zum Umgang des IT Centers mit der Corona-Situation gestellt.
Erneute Zertifizierung der Abteilung Service & Kommunikation
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Das IT Center möchte euch die bestmögliche Unterstützung in allen IT-Lebenslagen bieten. Die Abteilung Service & Kommunikation, die unter anderem den 1st-Level-Support stellt, unterzieht sich dafür regelmäßig einer externen Prüfung.
Was da passiert? Lest selbst!
Microsoft 365 an der RWTH Aachen
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Meetings mit den Kolleg*innen, gemeinsame Kaffeepausen, Selbstorganisation im Studium und Austausch mit den Kommiliton*innen – all das wäre spätestens seit Frühjahr 2020 ohne fortschreitender Digitalisierung sowie kontinuierlicher und flexibler Anpassung an die Gegebenheiten, nicht mehr so einfach möglich gewesen. Denn egal ob in der Lehre, der Forschung, dem Studium oder dem Arbeitsalltag – ohne die passenden Werkzeuge ist die Kommunikation und Kollaboration zwischen den Angehörigen der RWTH Aachen in Zeiten von Homeoffice und Fernstudium deutlich erschwert.
Hardware-Shop der NRW-Hochschulen im neuen Design
Quelle: Eigene Darstellung
Seit kurzem steht der Hardware-Shop der NRW-Hochschulen (alsterarbeit gGmbH) in einem neuen Design unter einer neuen Webadresse zur Verfügung.
Über den Shop können Institute und Hochschuleinrichtungen Desktop- und Mikro-PCs sowie mobile Workstations und Laptops der Firma Dell zu den aktuell geltenden Bedingungen des Rahmenvertrages erwerben.
RWTHapp 2.0 – Jetzt vorab die Beta-Version testen!
Ein kleiner Sneak Peak für euch
Quelle: Eigene Darstellung
Der Relaunch der RWTHapp rückt immer näher! Ihr hattet bereits im November und Dezember 2021 die Möglichkeit, die Alpha-Version der RWTHapp 2.0 auf Herz und Nieren zu testen und uns euer Feedback zu geben.
An dieser Stelle möchten wir uns nochmal für eure rege Teilnahme bedanken – euer Feedback war und ist für die Weiterentwicklung der App enorm wichtig und hat uns an der ein oder anderen Stelle gezeigt, wo genau noch Optimierungsbedarf besteht.
Wir haben basierend auf eurem Feedback die RWTHapp nochmal auf den Kopf gestellt und weitere Anpassungen vorgenommen. Nun möchten wir euch die Chance geben, die Beta-Version der neuen RWTHapp zu testen.
Videokonferenzen effizient gestalten – Tools für Online Meetings 1/4
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Seit nun mehr als zwei Jahren hat sich unser (Arbeits-)Leben auf den Kopf gestellt und wir müssen uns besonderen Herausforderungen stellen. Aufgrund der Pandemie sind wir angehalten, neben vielen anderen Regelungen auch Abstandsregeln einzuhalten. Für viele bedeutet dies, im Job auf eine situative mobile Heimarbeit oder Home-Office auszuweichen. Um dennoch mit Kolleg*innen im Austausch zu bleiben und Meetings weiterhin aufrechtzuerhalten, sind Videokonferenz-Tools Gold wert. Welche Tools für Online Meetings wir am IT Center nutzen, erfahrt ihr in diesem Beitrag.
Neues Design und neue Features – der neue Chat
Quelle: Eigene Darstellung
Seit 2015 bietet die Abteilung Service & Kommunikation des IT Centers neben dem telefonischen und persönlichen Support auch den Chat Support an. Über diesen Weg könnt ihr besonders einfach und schnell mit dem Support-Team des IT Centers in Kontakt treten.
Inzwischen ist der Chat Support nicht mehr wegzudenken. Ganz gleich, ob ihr Fragen zu RWTHonline und RWTHmoodle habt, auf der IT Center Website surft oder unser Dokumentationsportal IT Center Help besucht, mit nur einem Klick auf den Chat Support Button am unteren Bildschirmrand könnt ihr uns eure Fragen zukommen lassen. Viele eurer Anliegen können bereits über diesen Weg schnell und bequem gelöst werden. Aufgrund der erhöhten Anfragen wurde unsere Erreichbarkeit über den Chat Support im März 2020 erweitert. Seitdem könnt ihr uns von 7:30 – 18:00 Uhr über den Chat erreichen. Nun wurde der Chat Support ebenfalls an unser Omnichannel System angeschlossen.
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