Kategorie: ‘Fun & Facts’
1.712
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Im Jahr 2018 wurden 1.712 Support-Chats eröffnet. Mit Spitzenwerten von 271 Chats zum Semesterstart im Oktober 2018 erfreut sich der Chat Support bei Studierenden sowie bei Mitarbeitenden und Partnern der RWTH Aachen immer mehr an Beliebtheit. Im Vergleich dazu wurden im Vorjahr nur 1.254 Chats eröffnet.
Wir freuen uns sehr über die Steigerung der Nutzerzahlen und der damit einhergehenden Akzeptanz unseres 2015 ins Leben gerufenen Chat Supports!
Sie benötigen kompetente Hilfe und suchen nicht nur eine schnelle und unkomplizierte, sondern auch eine effiziente Lösung Ihrer Probleme rund um die IT-Services der RWTH Aachen? – Dann ist der Chat Support genau das Richtige für Sie!
Ein speziell für Ihre Problemstellungen geschultes Team steht Ihnen über den Chat Support Button von Montag bis Freitag in der Zeit von 10:00 bis 16:00 Uhr zur Verfügung und berät Sie gerne.
Chatten Sie uns doch einfach an!
Der Chat Support ist über den Button „Chat Support“ unten rechts auf der Seite IT Center Help oder auch über den Menüpunkt „Einrichtungen“ und „IT-ServiceDesk“ der RWTHApp erreichbar.
Verantwortlich für die Inhalte dieses Beitrags sind Sara Kaya und Ingo Hengstebeck.
78.000
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Das Backup-Portal bietet eine sichere und verlässliche Möglichkeit Server in den Instituten auf den Backup-Servern im IT Center versioniert zu sichern und bei Bedarf wiederherzustellen.
Es stellt dabei sicher, dass es zu keinem Verlust wissenschaftlicher Daten kommt aufgrund von Defekten an Rechnern und für eine schnelle und sichere Wiederherstellung der Daten gesorgt ist.
Allein im Januar 2019 konnte für alle Fakultäten und zentralen Einrichtungen der RWTH Aachen eine unglaublich hohe Menge an Daten gespeichert werden – bis zu 78.000 Gigabyte täglich!
Um die Daten eines Rechners auf einem Bandarchiv sichern zu können, wird eine Client-Software installiert (Spectrum Protect Client), die periodisch und automatisiert die Übertragung der Daten durchführt. Der Betrieb läuft bereits seit 1998 und zeigt, dass mit nur geringem Aufwand Datenmengen gespeichert und wiederhergestellt werden können.
Das IT Center wünscht frohe Ostern 2019!
Das IT Center wünscht allen Studierenden, Mitarbeitenden, Angehörigen und Freunden der RWTH Aachen University frohe Ostern und erholsame Feiertage!
Quelle: Pixabay
Aus diesem Grund bleiben alle Standorte des IT-ServiceDesk über Ostern, vom 19. bis zum 22. April 2019, geschlossen.
Ab Dienstag, den 23.04.2019, sind wir wieder, wie gewohnt, für Sie da und ab 7:30 Uhr erreichbar. Sie haben in der Zwischenzeit eine Anfrage, die Sie uns gerne schon vorab zukommen lassen möchten? Dann schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an servicedesk@itc.rwth-aachen.de.
Weitere Informationen zu unseren regulären Öffnungszeiten finden Sie auf unserer IT Center Homepage.
Frohe Ostern und eine schöne Zeit!
Ihr IT Center
Verantwortlich für die Inhalte dieses Beitrags sind Ramona Zylus und Nicole Filla.
Infotag 2019: Infostand zur IT-Prozessunterstützung im Student Life Cycle
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Das Plakat wurde von der Abteilung
IT-Prozessunterstützung Forschung und Lehre (IT-PFL) vorgestellt und verdeutlicht die verschiedenen Aufgabenbereiche der Abteilung bei der Unterstützung von Studierenden, Fakultäten und Fachabteilungen der Zentralen Hochschulverwaltung.
870
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Das SuperC ist durch seine besondere und zentrale Campuslage als persönliche Anlaufstelle vor allem bei Studierenden und Mitarbeitenden sehr beliebt. Gerade dann, wenn es um den persönlichen Support rund um die IT-Services der RWTH Aachen geht, findet der persönliche Kontakt im Foyer des SuperC statt.
Hätten Sie gewusst, dass allein im Oktober 2018 –pünktlich zum Start des Wintersemesters 2018/2019- allein im IT-ServiceDesk am Standort SuperC 870 persönliche Gespräche geführt wurden?
Mit monatlichen Support-Spitzenwerten im persönlichen Kontakt von 421 im Seffenter Weg 23 und 126 im Wendling Weg 10 danken wir Ihnen ganz herzlich für die zahlreichen Gespräche und Ihr Vertrauen. In persönlichen Beratungsterminen leistet das IT-ServiceDesk stets und besonders gerne Hilfestellung, wenn es um Ihre Anliegen zu den angebotenen IT-Services des IT Centers geht. Hier finden Sie unsere Öffnungszeiten für den persönlichen Kontakt!
16.523
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Ganze 16.523 Aufrufe verzeichnete unser IT Center Blog im Jahr 2018.
Durch die Erweiterung der Abteilung IT-ServiceDesk um den Aufgabenschwerpunkt Außendarstellung erlangte der Blog einen höheren Stellenwert. Dies führte dazu, dass nicht nur mehr, sondern vor allem auch strukturierter gepostet wurde.
Somit konnten wir die Anzahl unserer Beiträge von 80 im Jahr 2017 auf 160 im darauffolgenden Jahr verdoppeln. Diese Entwicklung wurde von den Blog-Leserinnen und -Lesern durch mehr Aufrufe wertgeschätzt – die jährliche Aufrufzahl stieg von 14.742 auf insgesamt 16.523 Aufrufe an. Besonders der Beginn des Sommersemesters im April 2018 (1.674 Zugriffe) sowie des Wintersemesters im Oktober 2018 (2.893 Zugriffe) stachen bei den monatlichen Zugriffszahlen hervor.
Wir bedanken uns ganz herzlich bei den zahlreichen treuen Leserinnen und Lesern unseres IT Center Blogs! Wir freuen uns auf Ihre Wünsche und Anregungen. Hinterlassen Sie uns gerne einen Kommentar hier im Blog.
Verantwortlich für die Inhalte sind Sabrina Baki, Sophia Teeuwen und Ramona Zylus.
April – April …! Reingefallen ;-)
Richtigstellung
Nachdem im Jahre 1854 die preußische Regierung das endgültig Aus der Spielbetriebe in Aachen forderte, schlug man der Stadt – zu Besänftigung – die Gründung eines Polytechnikums vor.
Und so wurde im Jahr 1870 die „Königlich Rheinisch-Westphälische Polytechnische Schule zu Aachen“ eröffnet.
1880 wurde aus der Polytechnischen Schule mit einem Direktor an der Spitze eine „Technische Hochschule“ mit einer Rektoratsverfassung.
Quelle: Eigene Darstellung
875
Quelle: Eigene Darstellung
Im Jahr 2018 sind im IT Center 875 Serviceanfragen zu unserem angebotenen Service „Software“ eingegangen. Insgesamt stellt das IT Center 31 unterschiedliche Softwareprodukte zur Verfügung. Neben den bekanntesten und am häufigsten genutzten Softwareprodukten – wie MATLAB, SPSS und SolidWorks – stellt das IT Center zahlreiche weitere Softwareprodukte für Institute und Angehörige der RWTH Aachen University bereit.
Monatlich bearbeitet das IT Center im Durchschnitt ca. 73 Anfragen zum Service „Software“. Die Anfragen behandeln dabei unterschiedliche Fragen und Problemstellungen -angefangen bei der Beschaffung bestimmter Software bis hin zur Installationsunterstützung, sowie allgemeinen Lizenzfragen.
13.360.487,56
Quelle: Eigene Darstellung
Das ist die Summe an Drittmitteln, die das IT Center im Jahre 2016 – 2017 erhalten hat. Drittmittel sind Gelder, welche neben dem Hochschuletat der Forschungsarbeit an einer Universität dienen. Drittmittel fließen nicht nur aus der Industrie, wie allgemein angenommen. Man unterscheidet sie in Mittel aus dem öffentlichen Bereich z. B. vom Bund oder Ländern und in sogenannte andere Bereiche aus der gewerblichen Wirtschaft und sonstige Bereiche wie zum Beispiel der Deutschen Forschungsgemeinschaft (DFG) oder der Europäischen Union (EU).
816
Quelle: Eigene Darstellung
Sie sind Studentin oder Student an der Hochschule und benötigen Hilfe bei der Nutzung der Dienste WLAN, VPN oder E-Mail? Ihnen bereitet die Installation von z. B. MATLAB, SPSS oder NX Probleme? Dann greifen Sie auf unsere hilfreichen Anleitungen zurück oder buchen sich einen Termin in unserer TreMoGe-Sprechstunde. Unsere Sprechstunde bietet täglich professionelle Unterstützung bei der Nutzung und Einrichtung der IT-Dienste des IT Centers der RWTH Aachen.
Seit der Einführung im November 2015 haben wir bereits 816 Installationstermine vereinbart. Am häufigsten wurden Installationstermine zu den Softwareprodukten Windows, MATLAB, SPSS, NX und Ansys gebucht.
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