Kategorie: ‘Interviews & Umfragen’
RWTHmoodle Nutzungsbefragung 2021
Quelle: Eigene Darstellung
Bereits am 07.07.2021 ist unsere diesjährige RWTHmoodle Nutzungsbefragung gestartet. Wie in den Jahren zuvor bitten wir auch dieses Jahr die Nutzenden, die im Sommersemester in mindestens einem Lernraum autorisiert gewesen sind und diesen aktiv genutzt haben, an dieser teilzunehmen. Eure Erfahrungen mit dem System und euer Feedback sind besonders wichtig, um RWTHmoodle weiter zu verbessern und das Supportangebot entsprechend anzupassen.
Nutzerzufriedenheitsumfrage 2020 – Die Ergebnisse sind online!
Quelle: Unsplash
Im Oktober und November 2020 haben wir unsere jährliche Nutzerzufriedenheitsumfrage durchgeführt, in der alle Kunden die Services und den Support des IT Centers bewerten konnten. Wir haben auch nach Vorschlägen für Verbesserungen gefragt und – aufgrund der besonderen Situation – Fragen zum Umgang des IT Centers mit der Corona-Situation gestellt. Weiterlesen »
Onboarding – Digital und mit Herz
Neue Mitarbeitende im Homeoffice
Digital onboarding together and with heart.
Das IT Center ist eine zentrale IT-Einrichtung der RWTH Aachen, welche die Kernprozesse der Hochschule unterstützt sowie IT-Services erbringt. Unabhängig davon, ob ein Service spezifisch für einen einzelnen Kunden oder in gleicher Weise für viele Kunden erbracht wird, müssen entsprechende Prozesse entwickelt bzw. analysiert und optimiert werden. Zu den Kunden und Nutzenden der vom IT Center erbrachten (IT-)Services gehören neben Studierenden, Mitarbeitenden und Einrichtungen der RWTH Aachen auch andere Hochschulen sowie externe Forschungseinrichtungen und Firmen. Digitalisierung, Cloud, Hochleistungsrechnen, 5G und die dazugehörige IT-Infrastruktur – die Entwicklungen in der IT-Branche sind nicht aufzuhalten. Um die Entwicklungen nachhaltig voran zu treiben, ist das IT Center stetig auf der Suche nach neuen Mitarbeitenden.
Die Menschen hinter RWTHjupyter – ein Entwicklerinterview
Willkommen bei RWTHjupyter!
Quelle: RTWHjupyter
Anfang des Jahres haben wir euch bereits verkündet, dass der Service RWTHjupyter in die Pilotphase gestartet ist. Ziel ist durch Erfahrungsausbau, der betrieblichen Übernahme und dem Aufbau der Supportstrukturen einen stabilen Ablauf im drauffolgenden Regelbetrieb sicherzustellen.
Aber habt ihr euch auch schon einmal gefragt, wer die Personen sind, die hinter RWTHjupyter stecken und es so weit gebracht haben?
Heute stellen wir euch einen der Entwickler vor: Steffen Vogel arbeitet als wissenschaftlicher Mitarbeitender am Institute for Automation of Complex Power Systems (ACS) und war von Anfang an dabei. Wir durften ihn zur Entwicklung von RWTHjupyter interviewen.
Get closer – Das IT Center: Johanna Klar
Damals noch Azubine Johanna Klar (links) und HiWine Christina Tibelius (rechts) bei der der CLAIX-Einweihung.
Quelle: Eigene Darstellung
Abschlussprüfung mit Mund-Nasen-Schutz, keine Verabschiedungszeremonie, Homeoffice – die Corona-Pandemie hat auch das Leben von Auszubildenden am IT Center ordentlich durcheinandergewirbelt. Johanna Klar hat ihre Ausbildung zur Kauffrau für Dialogmarketing (DiMa) Anfang des Jahres erfolgreich gemeistert und erzählt, wie sie ihre Ausbildung und die Arbeit am IT Center erlebt hat.
Wie zufrieden seid ihr mit unseren Inhalten auf IT Center Help?
Bereits seit dem 23. Juli letzten Jahres unterstützt uns IT Center Help und liefert euch Antworten auf unzählige Fragen über die IT-Services des IT Centers. Ob FAQs zu bestimmten Services, praktische Step-by-Step-Anleitungen oder nützliche Quicklinks zu Anwendungen für Studium, Lehre und Forschung, das alles und noch viel mehr hat die Dokumentationsplattform zu bieten. Unser Ziel ist dabei, online abrufbare Antworten auf all eure Fragen zu liefern.
Ab sofort könnt ihr mit Hilfe der 5 Smileys die Inhalte beurteilen!
Quelle: Eigene Darstellung
Neue Feedback-Funktion bei Support-Anfragen
Neues Jahr, neues Glück! Und wer neues Jahr sagt, sagt auch gute Vorsätze. Einer unserer guten Vorsätze ist es, wie jedes Jahr, eure Zufriedenheit zu steigern. Wie wir schon kürzlich in unserem Beitrag über Kundenzufriedenheit berichtet haben, ist uns eure Meinung sehr wichtig und wir fragen sie regelmäßig ab. Damit wir also unseren guten Vorsatz angehen und uns auch in diesem Jahr bessern können, brauchen wir euer Feedback! Aus diesem Grund habt ihr ab 10.02.2021 die Möglichkeit, uns bei Support-Anfragen anonym mitzuteilen, ob ihr mit unserem Service zufrieden wart.
Quelle: Pixabay
RWTHonline Umfrage 2020 für Studierende
In diesem Sommer hat das IT Center der RWTH Aachen University Studierende zum ersten Mal im größeren Umfang nach Ihrer Meinung zu RWTHonline befragt. Die Studierenden wurden zur Nutzerzufriedenheit und konkreter Usability von RWTHonline, den technischen Support durch das IT Center und das neue RWTHonline Supportformular befragt. Auch die aktuelle Gesamtbewertung von RWTHonline wurde evaluiert.
Die Ergebnisse sind da! Herzlichen Dank an alle Studierenden, die an der RWTHonline Umfrage 2020 teilgenommen haben!
Quelle: Pixabay
Chat Support: Wir haben gefragt, ihr habt geantwortet
Die Abteilung Service & Kommunikation des IT Centers bietet seit 2015 neben dem telefonischen und persönlichen Support auch den Chat Support an. Über den Chat waren wir bis März 2020 täglich von 10:00 – 16:00 Uhr für euch erreichbar. Aufgrund der Corona-Krise haben wir jedoch unsere Erreichbarkeit über den Chat Support von 7:30 – 18:00 Uhr erweitert, um länger für euch da zu sein und euch zu unterstützen.
Schnell einloggen bzw. Namen & E-Mail eingeben – dann kann das Chatten auch schon starten!
Quelle: Eigene Darstellung
Nutzerzufriedenheitsumfrage 2020 – Eure Meinung ist gefragt!
Die jährliche Nutzerzufriedenheitsumfrage des IT Centers ist diese Woche an den Start gegangen, denn auch dieses Jahr möchten wir von euch erfahren, wie ihr unsere Services und unseren Support bewertet.
Quelle: Unsplash
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