Schlagwort: ‘IT-Support’
Omnichannel-Telefonie: Zweisprachigkeit
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Nach etwa drei erfolgreichen Jahren mit unserer Omnichannel-Anlage gehen wir den nächsten Schritt: Um den modernen Anforderungen einer internationalen Hochschule gerecht zu werden, gestalten wir unsere Telefonanlage zweisprachig, um die Kommunikation effizienter und nutzungsfreundlicher zu gestalten. Doch was bedeutet das eigentlich genau? Und was steckt hinter unserer Omnichannel-Anlage?
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Tag der IT-Professionals: Unsichtbaren Helden
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Am 17. September 2024 erwartet uns der Tag der IT-Professionals – ein globaler Ehrentag, der all jene Menschen in den Mittelpunkt rückt, die oft hinter den Kulissen arbeiten, aber unverzichtbar für das Funktionieren unserer digitalen Welt sind. Am IT Center der RWTH Aachen möchten wir diesen Anlass nutzen, um den IT-Profis, die unsichtbaren Helden, die täglich im Hintergrund agieren, die verdiente Anerkennung auszusprechen.
Happy Birthday – 3 Jahre IT Center Help!
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Seit Juli 2020 begleitet euch und uns das Dokumentationsportal IT Center Help. In diesem Portal findet ihr Antworten auf eure Fragen rund um die IT-Services des IT Centers, wie zum Beispiel eduroam, RWTHmoodle oder HPC. Gerade als neue Studierende oder Mitarbeitende fällt es oft schwer, im IT-Dschungel zurechtzukommen. Dafür stehen euch unter anderem bebilderte Step-by-Step-Anleitungen und FAQ zur Verfügung.
Als IT-Dienstleister der RWTH Aachen liegt es uns sehr am Herzen, euch unsere IT-Services so verständlich wie möglich näher zu bringen. Um euch einen Einblick in IT Center Help zu geben und gleichzeitig den dritten Geburtstag des Dokumentationsportal zu feiern, möchten wir euch in diesem Blogbeitrag auf eine kleine Zeitreise mitnehmen.
Wir sind während des Betriebsausflugs für euch da!
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Am Freitag, den 21. April 2023 findet unser alljährlicher Betriebsausflug statt, so dass viele Mitarbeitenden des IT Centers, also auch des IT-ServiceDesks, an diesem Tag nicht erreichbar sind. Vereinzelt kann es daher zu Verzögerungen bei der Ticketbearbeitung oder der telefonischen Erreichbarkeit kommen.
Die Öffnungszeiten des IT-ServiceDesks sind davon allerdings grundsätzlich nicht betroffen:
365 Tage, 12 Monate, 52 Wochen Social Media am IT Center
Heute vor genau einem Jahr sind wir auf unseren Social Media Kanälen Facebook, LinkedIn, Twitter und YouTube an den Start gegangen. Auf diesem Wege haben wir die Möglichkeit ergriffen, mit euch über weitere Kanäle kommunizieren zu können. Seit einem Jahr können wir euch so noch direkter und flexibler über IT-Services, Events, Stellenausschreibungen und IT-Support am IT Center informieren.
Happy Birthday 🙂
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Das Ticketportal – ein Tool, das verbindet
Das IT-ServiceDesk ist für alle Fragen rund um die IT-Services des IT Centers zuständig. Als zentrale Anlaufstelle für Studierende, Mitarbeitende, Institute und Kooperationspartner der RWTH Aachen University sind die IT-Support-Anfragen an unser IT-ServiceDesk besonders vielfältig. Eine gute Organisation ist dabei das A und O – und hier kommt unser Ticketportal ins Spiel.
Das IT Center Ticketportal: So behaltet Ihr den Überblick über Eure Anfragen.
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