Kategorie: ‘Services & Support’
Call Center World in Berlin
Quelle: Eigene Darstellung
Für mehr Performance im Kundendialog
In diesem Jahr fand vom 28. Februar bis zum 2. März die Messe „Call Center World“ – kurz CCW – statt. Das zentrale Thema der 24. Internationalen Kongressmesse für innovativen Kundendialog war in diesem Jahr „Total Experience Management“. Customer Experience über alle Kanäle hinweg und exzellente Servicelösungen standen im Fokus der Ausstellenden der Messe. Neben 6.500 internationalen Besucher*innen und 200 Ausstellenden besuchte auch das IT Center die Messe in Berlin. Was passiert aktuell in der Service-Branche? Welche neuen Technologien erwarten uns? Was bringt den Kundenservice voran?
Neues Semester, neue RWTHapp
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Neue RWTHapp? Richtig gelesen – pünktlich zum Start des Sommersemesters 2023 könnt ihr ab dem 3. April 2023 die App im neuen Design mit neuen und verbesserten Funktionalitäten verwenden.
Spoiler: Der langersehnte Dark Mode ist endlich verfügbar!
Wusstet ihr eigentlich, dass es diese App im November bereits seit zehn Jahre gibt? Wir haben hier im Blog in den vergangenen Jahren einige Beiträge über die RWTHapp veröffentlicht, die die Entwicklung widerspiegeln. Schaut gerne vorbei!
Umbenennung: RWTH Service und L²P erhalten einen neuen Namen
Neuer Name, doch nichts Neues dahinter!
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Das IT Center hat gleich zwei Accountumbenennungen für zwei Services zu verkünden! Ab dem 23. März 2023 soll zum einen der Account „RWTH Service“ in „RWTH-E-Mail“ und zum anderen der Account „Lehr- und Lernportal L²P“ in „RWTH Collaboration“ umbenannt werden. Was die Namensänderungen für euch bedeuten und was die Hintergründe für die Umbenennung sind, erfahrt ihr in diesem Blogbeitrag! (*)
IT Center Zufriedenheitsumfrage
Anmerkungen und Antworten
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Einige von euch haben an der Zufriedenheitsumfrage teilgenommen und uns ein paar Anregungen mit auf den Weg gegeben.
Vielen Dank dafür!
Gerne greifen wir eure Punkte auf und erklären euch:
- was ihr bei möglichen Problemen tun könnt,
- welche Dinge sich im Moment leider nicht ändern lassen
- und vor allem: welche Probleme bald durch neue Services gelöst werden.
Preview: Personendaten in RWTHcontacts
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Nachdem im vergangenen Sommer RWTHcontacts und das neue zentrale RWTH Organisationenverzeichnis eingeführt wurden, ist es nun an der Zeit, auch das neue zentrale RWTH Personenverzeichnis der RWTH Aachen University vorzustellen. Welche Vorteile das neue Personenverzeichnis mit sich bringt, erfahrt ihr in unserem heutigen Artikel.
Geänderte Öffnungszeiten über Karneval
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Als Rechenzentrum einer traditionsreichen rheinischen Hochschule genießt auch das IT Center der RWTH Aachen die fünfte Jahreszeit.
Deswegen kommt es über die Karnevalstage zu Änderungen der Öffnungszeiten des IT-ServiceDesks:
Zwei Jahre Omnichannel
Bei technischen Problemen, die die Services der RWTH Aachen University betreffen, ist das IT-ServiceDesk in den meisten Fällen die erste Anlaufstelle.
Aber wie nehmt ihr Kontakt zu uns auf?
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Natürlich so, wie es für euch am bequemsten ist. Entweder über unseren Chat-Support, per Mail, telefonisch oder über unser Ticketportal.
Damit ihr euch auf eine beliebige Art und Weise melden könnt und wir gleichzeitig jede eintreffende Anfrage effizient und qualitativ hochwertig bearbeiten können, wurde das Omnichannel-Tool eingeführt.
Und nun feiern wir das zweijährige Bestehen dieses Tools. Dank diesem Tool ist es uns seit zwei Jahren möglich, Kundenanfragen einfacher und effizienter zu verwalten, da uns diese aus Chat und Telefon nun gebündelt in einem System vorliegen.
Behind the Scenes – Upgrade auf Moodle 4.1
Quelle: Eigene Darstellung
Am 14. März 2023 (*) wird RWTHmoodle auf die Moodle-Version 4.1 aktualisiert. Was sich alles für unsere Nutzer*innen ändern wird, haben wir auf unserer Infoseite zusammengefasst.
Aber was steckt eigentlich hinter dem Umstieg? Für einen Blick hinter die Kulissen haben wir mit dem Servicemanager von RWTHmoodle, Bernd Decker, gesprochen. Weiterlesen »
Schutz des HPC-Account mit MFA
Schutz des HPC-Accounts
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Mindestens ein knappes Dutzend der Supercomputer in Europa wurden im Mai 2020 gleichzeitig vom Netz genommen. Mehrere Hochschulzentren in Europa sind von Hackern angegriffen worden und mussten offline gehen. Die unbekannten Täter haben die Konten der Nutzenden gehackt, um sich so Zugriff auf die Supercomputer zu verschaffen. Unser Hochleistungsrechner war zum Glück nicht betroffen, doch beispielsweise JURECA, JUWELS und JUDAC des Jülicher Supercomputing Centre, Hawk am Stuttgarter Höchleistungsrechenzentrum oder auch die Supercomputer des Leibziger-Rechenzentrums (LRZ) sind dem Angriff zum Opfer gefallen.
NHR4CES: High-Speed 4 Science
Quelle: NHR4CES
Postkarten, Plakate, Sticker und in den sozialen Medien: Überall liest man den Slogan „High-Speed 4 Science“.
Mit dieser Kampagne macht NHR4CES – National High Performance Computing for Computational Engineering Science – bundesweit auf seine frei zugänglichen Serviceangebote aufmerksam. Weiterlesen »
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