Kategorie: ‘Services & Support’
DivA – Digitale Abgabe von Abschlussarbeiten
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Die Applikation „Digitale Abgabe von Abschlussarbeiten“ (DivA) ist ein Projekt der Abteilung PDSL (Prozessunterstützung und Digitalisierung Studium und Lehre) des IT Centers in Zusammenarbeit mit der Zentralen Hochschulverwaltung. Die Applikation wird mit dem Ziel entwickelt, Studierenden, Prüfer*innen und nicht zuletzt dem Zentralen Prüfungsamt (ZPA) eine barrierefreie und intuitive Möglichkeit an die Hand zu geben, die Abgabe von Abschlussarbeiten zu erleichtern.
Active Directory Kampagne – ADAM
Der Service „Managed Service Active Directory“ wird nun offiziell für Ende 2023 abgekündigt.
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Es gab einige Gründe, die dafürsprachen, sich von diesem Managed Service zu trennen.
Unter anderem die Mehrkosten für die Nutzenden, der hohe administrative Pflegeaufwand und die unzureichende Skalierbarkeit trugen zu dieser Entscheidung bei.
Das IT Center der RWTH Aachen bietet seinen Einrichtungen allerdings schon eine weitaus vorteilhaftere Variante: das Active Directory für Arbeitsplatzmanagement (kurz: ADAM).
Nach drei Jahren Projekt- und Pilotphase, in denen das Webinterface und ein Sicherheitskonzept konzeptioniert wurden, kann der Service nun in den Produktivbetrieb überführt werden.
Das Druckservice-Portal ist online!
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Jetzt noch einfacher hochwertige Großformatausdrucke auf einer Vielzahl von Materialien plotten
Im IT Center stehen für Ausdrucke von Mitarbeitenden der Einrichtungen, An-Institute und studentischen Organisationen der RWTH Aachen sowie des Universitätsklinikums hochwertige Ausgabegeräte bereit. Wir drucken auf Rollenpapier und schneiden die Ausdrucke danach zurecht, so dass beliebige Formate zur Verfügung stehen, die nur durch die Rollenbreite beschränkt sind.
Zur Optimierung des Druckservices steht für die Druckabwicklung ab sofort ein neues Portal zur Verfügung. Das von MATSE-Azubis der Abteilung Prozessunterstützung und Digitalisierung Studium & Lehre (PDSL) im Rahmen ihrer großen Programmierarbeit in Kooperation mit dem Druckservice konzeptionierte und programmierte Portal gestaltet die Prozesse nun viel transparenter und einfacher. Zudem verbessert es die Usability und Nutzungserlebnis erheblich.
Vom CAS Campus Export zum RWTHcontacts Export
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Wie wir bereits berichtet haben, wird das Organisations- und Personenverzeichnis des Campus Management Systems „CAS Campus“ („Web-Telefonbuch“) durch den neuen Service RWTHcontacts abgelöst.
Nun geht das Projekt in die nächste Phase über: die Daten aus RWTHcontacts müssen nun sukzessive in allen digitalen Prozessen die alten CAMPUS Daten ersetzen.
Die Welcome Week zum Sommersemester 2023
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Die ersten drei Semesterwochen sind vorüber, Einführungsveranstaltungen haben bereits stattgefunden. Wart ihr auch bei der Welcome Week vor dem Semesterstart dabei? Vor allem internationalen Studierenden bietet die Veranstaltungsreihe die Möglichkeit, sich mit den Services und Abläufen der RWTH Aachen University vertraut zu machen.
Das IT Center war auch dieses Jahr wieder vertreten. Am 23. März 2023 gab es einen digitalen Live-Vortrag zu unseren IT-Services. Am 30. März 2023 waren wir sogar live vor Ort bei der Freshers‘ Fair und standen den neuen Studierenden mit Rat und Tat zur Seite. Der folgende Blogbeitrag ist ein Nachbericht zur Welcome Week und enthält zudem Hilfestellungen für ein erfolgreiches Semester.
Wir sind während des Betriebsausflugs für euch da!
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Am Freitag, den 21. April 2023 findet unser alljährlicher Betriebsausflug statt, so dass viele Mitarbeitenden des IT Centers, also auch des IT-ServiceDesks, an diesem Tag nicht erreichbar sind. Vereinzelt kann es daher zu Verzögerungen bei der Ticketbearbeitung oder der telefonischen Erreichbarkeit kommen.
Die Öffnungszeiten des IT-ServiceDesks sind davon allerdings grundsätzlich nicht betroffen:
Coscine geht in den Regelbetrieb über!
Quelle: Eigene Darstellung
Es ist soweit! Coscine – die Plattform für Forschungsdatenmanagement (FDM) wechselt ab April 2023 in den Regelbetrieb und wir lassen die Korken knallen!
Wie es dazu kam und was das jetzt für euch bedeutet, erfahrt ihr in diesem Blogbeitrag.
Selfservice-Tutorials zum Semesterstart
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Das neue Semester hat begonnen und als Studierende habt ihr eine große To-Do-Liste an organisatorischen Punkten abzuarbeiten.
Als kleine Unterstützung haben wir euch heute ein paar Videos zum Selfservice in diesem Beitrag zusammengefasst.
Neue Softwareumgebung und neues Betriebssystem
für CLAIX
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Vielleicht habt ihr es schon mitbekommen – die Umstellung auf eine neue Linux-Distribution auf dem CLAIX läuft bereits seit einiger Zeit. Nun geht es in die finale Phase, so dass bis zum 30. April das alte Betriebssystem CentOS 7 von Rocky Linux 8.7 abgelöst wird. Es ist mit Red Hat Enterprise kompatibel und bringt ein paar Änderungen mit sich.
Call Center World in Berlin
Quelle: Eigene Darstellung
Für mehr Performance im Kundendialog
In diesem Jahr fand vom 28. Februar bis zum 2. März die Messe „Call Center World“ – kurz CCW – statt. Das zentrale Thema der 24. Internationalen Kongressmesse für innovativen Kundendialog war in diesem Jahr „Total Experience Management“. Customer Experience über alle Kanäle hinweg und exzellente Servicelösungen standen im Fokus der Ausstellenden der Messe. Neben 6.500 internationalen Besucher*innen und 200 Ausstellenden besuchte auch das IT Center die Messe in Berlin. Was passiert aktuell in der Service-Branche? Welche neuen Technologien erwarten uns? Was bringt den Kundenservice voran?
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