Kategorie: ‘Insight IT Center’
Zwei Jahre Omnichannel
Bei technischen Problemen, die die Services der RWTH Aachen University betreffen, ist das IT-ServiceDesk in den meisten Fällen die erste Anlaufstelle.
Aber wie nehmt ihr Kontakt zu uns auf?
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Natürlich so, wie es für euch am bequemsten ist. Entweder über unseren Chat-Support, per Mail, telefonisch oder über unser Ticketportal.
Damit ihr euch auf eine beliebige Art und Weise melden könnt und wir gleichzeitig jede eintreffende Anfrage effizient und qualitativ hochwertig bearbeiten können, wurde das Omnichannel-Tool eingeführt.
Und nun feiern wir das zweijährige Bestehen dieses Tools. Dank diesem Tool ist es uns seit zwei Jahren möglich, Kundenanfragen einfacher und effizienter zu verwalten, da uns diese aus Chat und Telefon nun gebündelt in einem System vorliegen.
Der IT Center Jahresrückblick 2022
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Nur einmal kurz geblinzelt und schon ist das Jahr 2022 auch wieder vorbei und wir stehen mitten im ersten Kapitel von 2023.
Das letzte Jahr war geprägt von einigen Veränderungen, vor allem von dem Motto „Weg von Online – Hin zur Präsenz“.
Wir lassen das Jahr Revue passieren und nehmen euch dabei mit!
#Goodtoknow – Services im Spotlight – Teil 2
Aufgepasst!
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Es gibt wieder nützliches Wissen rund um einige Services der RWTH.
Heute für euch dabei: Interessante Fakten rund um unsere Kommunikationstools.
(Cisco Jabber, DFNconf, Microsoft Teams und Zoom)
Unser Weihnachtsfest auf dem ersten IT Center Weihnachtsmarkt
Erster IT Center Weihnachtsmarkt
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Aller guten Dinge sind … „zwei“! Da unsere letztjährige Weihnachtsfeier leider ausfallen musste, wurde die bereits geplante und durchdachte Feier – ein eigener IT Center Weihnachtsmarkt – am 9. Dezember dieses Jahres nachgeholt und nachgefeiert. Denn aufgeschoben ist schließlich nicht aufgehoben! Das Partyteam des IT Centers war voller Tatendrang und organisierte ein wunderbares Fest, dem es an nichts fehlte. So konnte die vorweihnachtliche Weihnachtszeit mit Glühwein- und Waffelduft bei musikalischer Unterstützung mit einem großen Teil des IT Center Kollegiums gemeinsam eingeläutet werden.
Chancen und Herausforderungen im Homeoffice – Teil 1
Wohlfühloase im Homeoffice
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Seit Beginn der Corona-Pandemie im Frühjahr 2020 gehört das Homeoffice für viele von uns zum täglichen Arbeitsleben mit dazu. Das Arbeiten von zu Hause war für die meisten zunächst mit einer großen Umstellung verbunden und bietet sowohl Chancen als auch Herausforderungen zugleich. In diesem Blogbeitrag möchten wir euch die Chancen, die das Homeoffice bietet und wie diese möglichst gut umzusetzen sind sowie mögliche Herausforderungen und Risiken, die durch das Arbeiten von zu Hause aus entstehen, aufzeigen.
Neue SSID – RWTH-institutes – im WLAN
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Die RWTH Aachen stellt hochschulweit allen WLAN-fähigen Endgeräten die drahtlose Datenkommunikation (mittels WLAN) zur Verfügung.
Angeboten wird dieser WLAN-Service durch WLAN Accesspoints.
Diese Accesspoints funken eine oder mehrere SSIDs aus, womit sich die Endgeräte dann verbinden und damit Internetzugang bekommen. Der Begriff SSID steht für Service Set Identifier und ist einfach ausgedrückt der Name eines WLAN-Netzwerks. Von der RWTH werden mehrere SSIDs angeboten, u.a.:
- eduroam für Studierende, Mitarbeitende und Gästen von beteiligten Einrichtungen
- RWTH-guests für Gäste ohne eduroam Kennung
- RWTH-devices für IoT-Geräte, wie z.B. Messgeräte und Sensoren
Das IT Center Bilderrätsel – Rückblick und Vorschau
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Das Jahr neigt sich dem Ende zu und wir möchten mit euch auf unsere Blogreihe Das IT Center Bilderrätsel zurückblicken. Welche Abteilungen waren dieses Jahr dabei und wie lauteten die gesuchten Lösungswörter? Zudem möchten wir euch eine Sneak Preview geben, wie es im nächsten Jahr weitergehen wird, denn #Spoiler-Alarm: die Reihe führen wir im nächsten Jahr weiter. Aber fangen wir erst einmal beim Anfang an…
Das IT Center präsentiert sich in einem neuen Weblayout
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Seit Kurzem präsentiert sich die IT Center Website in einem veränderten Design. Wir legen großen Wert darauf, die Kundenorientierung, Zuverlässigkeit und Stabilität unserer IT-Dienstleistungen, insbesondere für unsere internationalen Kunden, deutlich nach außen zu tragen. Daher haben wir die Struktur unserer Website verändert. Auf der neuen Website findet ihr wie gewohnt alle Informationen zum IT Center als zentrale IT-Einrichtung der RWTH Aachen und Ausbildungsbetrieb, zu unseren Basisdienste sowie individuelle Dienstleistungen, Forschungsschwerpunkten, Projekten, Kooperationen und noch vieles mehr.
Mit der Überarbeitung der Inhalte haben sich allerdings an der einen oder anderen Stelle die Webadressen geändert. Bitte denkt also daran, eure Favoriten entsprechend der neuen Webadresse anzupassen. Weiterlesen »
Geänderte Öffnungszeiten des IT-ServiceDesk am 14. Dezember 2022
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Am Mittwoch, den 14. Dezember 2022, ist das IT-ServiceDesk aufgrund einer innerbetrieblichen Veranstaltung nur zu eingeschränkten Öffnungszeiten und mit reduziertem Angebot für euch da.
In der Zeit von 7:30 bis 16 Uhr ist das IT-ServiceDesk wie folgt zu erreichen:
Geänderte Öffnungszeiten des IT-ServiceDesks am 9. Dezember 2022
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Das IT-ServiceDesk ist am Freitag, den 9. Dezember 2022 aufgrund einer innerbetrieblichen Veranstaltung nur zu eingeschränkten Öffnungszeiten für euch da.
Für den persönlichen Kontakt sind an diesem Tag unsere untenstehenden Standorte zu folgenden Uhrzeiten für euch geöffnet: Weiterlesen »
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