Kategorie: ‘Insight IT Center’
Testet IT Center Help! –Deine Meinung zur neuen Dokumentationsplattform ist gefragt!
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Jetzt liegt es an Euch! Eure Meinung ist gefragt.
Anleitungen, Hinweise und FAQs – unser Dokumentationsportal doc.itc kennt Ihr bereits. Wir wollen jetzt wissen, wie Ihr IT Center Help findet! Unser Dokumentationsportal „doc.itc“ wird nämlich demnächst von der neuen Dokumentationsplattform IT Center Help abgelöst. Ihr könnt mit als Erste IT Center Help testen, den komplett überarbeiteten Nachfolger von doc.itc.
Der Prototyp ist zum Testen bereit und Ihr könnt mitmachen!
Ergebnisse Nutzerzufriedenheitsumfrage 2019
Danke für Euer Feedback bei der Nutzerzufriedenheitsumfrage 2019
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Ende 2019 haben wir Euch zum achten Mal nach eurer Meinung zu den Services und Support des IT Centers befragt. Euer Feedback wurde ausgewertet und in verschiedenen Kontexten am IT Center bereits vorgestellt und diskutiert. Nun wurde auch der offizielle Ergebnisbericht fertiggestellt und veröffentlicht.
My IT Center – Deine Möglichkeiten mit unseren Services
Das My IT Center Portal – übersichtlich, direkt und bequem Zugang zu vielen Anwendungen.
Quelle: Eigene Darstellung
Habt Ihr schon von unserer Seite „My IT Center“ gehört? Dort findet ihr zu sämtlichen Bereichen, für die das IT Center zuständig ist, die wichtigsten Links zu unseren Services. Mit diesen Webanwendungen zur Administration, Konfiguration wie auch zu der genauen Nutzung ist ein schnelles und unkompliziertes Navigieren zu der jeweiligen Anwendung möglich.
Jahresbericht 2018/2019 – Das IT Center berichtet
Als Verantwortlicher für die IT-Unterstützung von hochschulweiten Prozessen arbeitet das IT Center kontinuierlich daran, einen qualitativ hochwertigen Servicekatalog anzubieten. Dieser Katalog beinhaltet IT-Lösungen für Studium, Forschung und Lehre. Auch aktuelle Sicherheitsstandards müssen dabei stets eingehalten werden. Das IT Center befindet sich daher in permanenter Weiterentwicklung, um die Effektivität, die Effizienz und die Sicherheit der IT-Infrastruktur zu gewährleisten.
Cover des neuen Jahresberichts 2018/2019 des IT Centers
Quelle: Eigene Darstellung
Seit nun über mehr als 7 Jahren berichtet das IT Center über seine Aufgaben, Ziele, bedeutsamen Entwicklungen und umfangreiche Projekte in Form eines zweijährlichen Jahresberichts. Dieser Jahresbericht soll nicht nur einen Einblick in die erbrachten Leistungen des IT Centers verschaffen, sondern auch seine Arbeit in verschiedenen Projekten und Veranstaltungen veranschaulichen.
QMS für Kundenzufriedenheit – Warum Ihr auf uns bauen könnt
Qualitätsmanagement liegt uns am IT Center sehr am Herzen. Mit allen Mitteln setzen wir die selbstaufgestellten Anforderungen der Konformität mit individuellen Ansprüchen unserer Kunden um. Hierzu gehört die Unterstützung bei der Nutzung unserer Services, wie auch die entsprechende Beratung und natürlich auch die sofortige Information über Systemstörungen. Unsere Devise ist eine stetig hohe Erreichbarkeit zu garantieren und transparent zu kommunizieren, wie natürlich auch die schnelle Bereitstellung der angefragten Services.
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Das IT Center grüßt aus dem HomeOffice
Was Ende Dezember 2019 in China begann, entwickelte sich bis Ende Januar 2020 zu einer von der Weltgesundheitsorganisation (WHO) ausgerufenen internationalen Gesundheitsnotlage. Bereits Ende Februar stufte die WHO das Risiko des bis dahin unbekannte Coronavirus´ auf globaler Ebene als „sehr hoch“ ein. Einen Monat später erklärt sie die bisherige Epidemie offiziell zu einer Pandemie.
Erhalt der DIN EN ISO 9001:2015 Zertifizierung – die Abteilung Service & Kommunikation besteht Überwachungsaudit
Quelle: zdh-zert.de
Als eines der ersten IT Servicedesks einer technischen Hochschule in ganz Deutschland wurde unser IT-ServiceDesk im Jahre 2016 nach DIN EN ISO 9001:2015 zertifiziert.
Das in diesem Zusammenhang eingeführte Qualitätsmanagement gewährleistet seither die Optimierung von Arbeitsprozessen zu Euren Gunsten, da es auf Kundenorientierung setzt und zur effizienteren Bearbeitung Eurer Anfragen an das IT Center beiträgt.
Ein Tag in der IT-Administration am IT Center der RWTH Aachen aus Sicht eines SeKo-Azubis
Die IT-Administration ist neben dem 1st-Level-Support ein wesentlicher Bestandteil der Gruppe IT-ServiceDesk und gehört zur Abteilung „Service & Kommunikation“ (SeKo). Das Team besteht aus aktuell elf Mitarbeitenden, darunter neben neun festen Mitarbeitenden auch eine studentische Hilfskraft sowie ein Auszubildender.
Quelle: Eigene Darstellung
Mein Name ist Tomás Castro Borrego, ich bin auszubildender Kaufmann für Dialogmarketing am IT Center im zweiten Lehrjahr. Ich arbeite in der Abteilung Service & Kommunikation und bin jeden Freitag in meiner Aufgabenschicht in der IT-Administration tätig. Um sich den Aufgabenbereich konkreter vorstellen zu können, stelle ich Euch hier exemplarisch dar, wie die Ausstattung eines neuen IT-Arbeitsplatzes vor sich geht.
Das Team im Fokus – Ein interner Workshop der Abteilung Service & Kommunikation
Quelle: Unsplash
Das IT Center ist nicht nur darauf bedacht, dass für alle Hochschulangehörigen in informationstechnischen Angelegenheiten alles funktioniert und ein einwandfreier Betrieb möglich ist, sondern legt ebenfalls großen Wert darauf, dass sich alle Mitarbeitenden persönlich einbringen und in ihrem Arbeitsumfeld wohlfühlen und weiterentwickeln können.
2019 – Wir blicken auf ein Jahr voller prägender Ereignisse zurück (II)
Quelle: Eigene Darstellung
Wie angekündigt geht es nun weiter mit unseren Highlights der Monate Juli bis Dezember. Angefangen bei der Verteidigung des Meistertitels “Exzellenzuniversität“ durch die RWTH Aachen, über die Eröffnung unserer lieb gewonnenen Social Media Kanäle bis hin zu unseren Reisen in den Osten und Westen auf spannende HPC Konferenzen.
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