Kategorie: ‘Services & Support’
CLAIX-2018: Spitzenplätze in internationalen Rankings für RWTH Aachens Supercomputer
Der Superstar unter den Hochleistungsrechnern CLAIX-2018 der RWTH Aachen belegt Spitzenplatzierungen im internationalen Kontext. Im Ranking der TOP500, den weltweit schnellsten Hochleistungsrechnern, belegt der im IT Center stehende CLAIX-2018 Platz 92. Im The Green500-Ranking belegt er sogar Platz 51.
In diesem internationalen Rennen geht es jährlich zwei Mal im Juni sowie im November um Alles. Die TOP500 listet die leistungsfähigsten High Performance Computing- Systeme –kurz HPC-Systeme, weltweit gegeneinander auf.
Erst Ende 2018, kurz nach dem letzten Ranking im November letztes Jahr, wurde CLAIX-2018 am IT Center der RWTH Aachen University in Betrieb genommen und kann sich jetzt auf Platz 92 sehen lassen. Wir finden das beachtlich und freuen uns riesig darüber!
Aber nicht nur darüber, sondern auch über die Ernennung zum schnellsten universitären Rechner in Deutschland, laut heise.de sowie bereits im Februar in unserem Blogbeitrag berichtet.
CLAIX-2018 im IT Center der RWTH Aachen University
Quelle: Eigene Darstellung
44.029 – #wlw-Spezial II / #wlw Special II
Quelle: Eigene Darstellung
Das #wlw-Special II
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Am 4. Juni dieses Jahres haben wir im Rahmen des WLAN-Wechsels an der RWTH Aachen University die erste Hürde genommen. Hier wurde die Möglichkeit, sich mit den Zugangsdaten des WLAN/VPN-Accounts für eduroam zu nutzen, abgeschaltet.
Ziel dieser ersten Stufe war es, dass unseren eduroam-Nutzenden der Wechsel zu Login-Daten aus dem eduroam Gerätemanager (EGM) so leicht, wie möglich gemacht wird. Der Login ins Hochschul-WLAN eduroam ist somit seit letzter Woche nur noch mit generierten Zugangsdaten aus dem eduroam Gerätemanager möglich.
RWTHmoodle – Der Einstieg leichtgemacht / Getting Started Made Easy
Quelle: Pixabay
In den letzten Wochen haben uns eine Vielzahl von Anfragen mit dem Wunsch erreicht, eine kompakte Anleitung für den Einstieg in RWTHmoodle zur Verfügung zu stellen. Wir entsprechen gerne diesem Wunsch und haben ein PDF-Handout erstellt, das Lehrenden in wenigen einfachen Schritten den Einstieg in RWTHmoodle erklärt. Weitere Hilfe und Anleitungen finden Sie unter IT Center Help.
12.000
Quelle: Eigene Darstellung
Die Kommunikationsnetze stellen heute eine grundlegende Infrastruktur eines jeden Unternehmens wie auch der Universitäten dar. Auf deren Basis baut ein Großteil der Prozesse in Forschung, Lehre und Verwaltung auf. Ohne eine leistungsfähige und verfügbare Netzinfrastruktur ist kein Unternehmen mehr denkbar.
Was ist RWTHmoodle? Wie kann ich es nutzen?
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Zum Sommersemester 2019 hat RWTHmoodle L²P als zentrale Lehr- und Lernplattform der RWTH Aachen abgelöst. In einem unserer vorherigen Blogbeiträge haben wir bereits über die Hintergründe für den Umstieg von L²P auf RWTHmoodle geschrieben sowie über die Unterschiede der beiden Systeme berichtet.
Mit unserem heutigen Beitrag möchten wir Studierenden den Einstieg in die neue Plattform vereinfachen. Dazu haben das IT Center und die Abteilung Lernplattform-Management des Centers für Lehr- und Lernservices (CLS) einen kurzen Videobeitrag erstellt, den wir hier präsentieren möchten:
RWTHmoodle erreichen Sie unter https://moodle.rwth-aachen.de
Weitere Hilfen und Anleitungen finden Sie unter https://moodle.rwth-aachen.de/help
Weiterlesen »Alles auf einen Blick – My IT Center Portal
Quelle: Eigene Darstellung
Das IT Center stellt Ihnen eine Vielzahl verschiedener Webanwendungen zur Administration und Konfiguration seiner IT-Services zur Verfügung. All diese Anwendungen sind über verschiedene URLs zu erreichen. Um Ihnen in Zukunft einen vereinfachten Zugriff auf diese zu ermöglichen, hat das IT Center das „My IT Center-Portal“ implementiert.
Auf dem My IT Center-Portal finden Sie – nach Kategorien geordnet – Verlinkungen zu den verfügbaren Webanwendungen des IT Centers. So finden Sie dort beispielsweise Services aus den Bereichen Forschungsdatenmanagement, Identity Management und Netzwerkdienste. Aber auch die RWTH Shops und unser Support sind dort verlinkt.
Die Informationen aus dem My IT Center-Portal stehen über den Link https://my.itc.rwth-aachen.de grundsätzlich jedem zur Verfügung. Nach dem Login in das My IT Center-Portal über den bekannten RWTH Single Sign On-Login erhalten Sie eine Übersicht der Anwendungen und Shops, für die Sie eine Nutzungsberechtigung besitzen.
Nach dem Aktivieren des gewünschten Links müssen Sie in dem Webangebot ggf. nochmal auf Anmelden klicken – eine erneute Eingabe Ihrer Daten bleibt Ihnen aber erspart.
Dabei gilt es allerdings zu beachten, dass aktuell noch einige Webanwendungen, z.B. der MailADM oder das NOC-Portal, existieren, die ihre Zugriffsberechtigungen nicht über das zentrale Identity Management abbilden. Die Berechtigungen zur Nutzung sind in der jeweiligen Anwendung selbst hinterlegt. Daher werden Ihnen diese Anwendungen zwar angezeigt, jedoch mit dem Zusatz „Ggf. kein Zugriffsrecht“. Wenn Sie auf diese Anwendungen zugreifen möchten, müssen Sie sich dort gegebenenfalls erneut – auch mit Eingabe von Benutzerdaten – anmelden oder erhalten eine Fehlermeldung, falls Sie nicht berechtigt sind.
Nach einer erfolgreichen Pilot- und Testphase ist das Portal nun für die Nutzung freigegeben. Lediglich kleinere Änderungen und Aktualisierungen erfolgen noch, die den Betrieb aber nicht beeinträchtigen. Wir freuen uns weiterhin auf Ihr Feedback sowie Ihre Anmerkungen zum neuen Portal an servicedesk@itc.rwth-aachen.de.
76.434
Quelle: Eigene Darstellung
Unter der Zahl 76. 434 wird das Anfragevolumen, also die Summe aller Anfragen, die im IT-ServiceDesk über die folgenden Kommunikationskanäle eingegangen sind, verstanden:
- E-Mail: Alle per E-Mail eingegangenen Anfragen.
- Ticket-Portal: Alle über das Ticket-Portal eröffneten Anfragen.
- Telefon: Alle in der Telefonanlage registrierten und bearbeiteten Anrufe.
- Persönlich: Alle persönlich eröffneten Anfragen.
- Chat: Alle über den Chat eingegangenen Anfragen.
Diese Zahl gibt einen guten Eindruck von der Menge an Anfragen die durch die Mitarbeitenden bearbeitet wurden. Im Vergleich zum letzten Jahr wurden 17.025 Anfragen mehr bearbeitet. Im Vorjahr belief sich die Anzahl der bearbeiteten Anfragen auf 59.409.
Aufgeschlüsselt nach den einzelnen Kontaktmöglichkeiten des IT-ServiceDesk ergibt sich die folgende Darstellung:
Quelle: Eigene Darstellung
Infotag 2019: Datensicherung im Wandel – Wie sieht die Zukunft wirklich aus?
Quelle: Pixabay
Sowohl technisches Versagen, versehentliches Löschen sowie Manipulation, aber auch äußere Einflüsse wie beispielsweise ein Brand können verheerende Datenverluste nach sich ziehen.
Doch wie kann man sich wirklich ausreichend vor so einem Verlust schützen? Gerade im universitären Kontext und im Bereich des Forschungsdatenmanagements spielt die Sicherung von Daten und Forschungsdaten eine immense Rolle.
15.244
Quelle: Eigene Darstellung
Die im IT-ServiceDesk des IT Centers eingegangenen Anfragen über die verschiedenen Kommunikationskanäle: E-Mail, Telefon, Chat, persönlich und Ticket-Portal lassen sich in die folgenden TOP 2 Services unterteilen:
- RWTHonline mit 15.244 Anfragen
- Identity Management mit 7.092 Anfragen
Die TOP 2 Services sind die Themenbereiche zu denen das IT-ServiceDesk die meisten Anfragen im Jahr 2018 erhalten hat. Dieses Jahr ist unser Spitzenreiter der Dienst RWTHonline. Somit hat RWTHonline den Service Identity Management von seinem ersten Platz abgelöst.
Infotag 2019: Die IT-Services des IT Centers
Kennen Sie schon unsere diversen IT-Services?
Quelle: Eigene Darstellung
Als zentrale IT-Einrichtung der RWTH Aachen unterstützt das IT Center die zentralen Prozesse der Hochschule mit IT-Services für Studium und Lehre, Forschung und IT-Grundversorgung.
Im Rahmen des Infotages konnten sich die Besucherinnen und Besucher an verschiedenen Ständen jeweils zu unterschiedlichen Themen mit Mitarbeitenden des IT Centers austauschen. An einer der Stationen ging es um das Thema „IT Services“. Ein entsprechendes Plakat erläuterte die verschiedenen Prozesse, die unterstützt werden. Zudem konnten Fragen zum Serviceangebot des IT Centers gestellt und in einem persönlichen Gespräch mehr über die entsprechenden IT-Services erfahren werden.
Studium und Lehre – Forschung – IT-Grundversorgung
Das breite Angebot der hochqualitativen IT-Services unterteilt das IT Center dabei in die drei Säulen „Studium und Lehre“, „Forschung“ sowie „IT-Grundversorgung“ auf Basis der IT-Infrastruktur. Bei der Gestaltung der IT-Services steht neben dem Mehrwert für die Kundschaft auch die notwendige Qualität im Vordergrund.
In der Sparte Studium und Forschung unterstützt das IT Center in den Bereichen E-Learning, Student-Life-Cycle, mobile Anwendungssoftware und Qualitätsmanagement für die Lehre. Die Unterstützung der Kernprozesse sowie der begleitenden Prozesse liegt dabei im Fokus und ist eins der Hauptziele des Service-Angebots. Dazu zählt auch die Unterstützung der RWTH-Strategie. Um diese Ziele zu erreichen, soll für die bestmögliche IT-Unterstützung durch die zentralen, skalierbaren und standarisierten IT-Services gesorgt werden.
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