Get Closer: Das IT Center -Renate Didolff
Zum Start der zweiten Reihe von “Get Closer: Das IT Center” möchten wir Ihnen heute Renate Didolff vorstellen. Als Teil der Abteilung Administration und Organisation arbeitet sie am Standort Seffenter Weg 23. Freuen Sie sich auf interessante Beiträge in den kommenden Wochen, wenn es wieder heißt “Get Closer – Wir stellen vielfältige Aufgabenbereiche und spannende Persönlichkeiten vor!
Ich beschäftige mich nicht mit dem, was getan worden ist. Mich interessiert, was getan werden muss.
Marie Curie
Renate Didolff in ihrem Büro im IT Center der RWTH Aachen. Am Standort Seffenter Weg 23 fühlt sie sich wohl und arbeitet gerne hier.
Quelle: Eigene Darstellung
Vor dem Rechenzentrum
Renate Didolff begann ihren beruflichen Werdegang mit einer Ausbildung zur Justizfachangestellten. Nach der Ausbildung übernahm sie zivil- und strafrechtliche Aufgaben bei der Justiz. „Als junger Mensch konnte man sich kaum entfalten, Aufgaben wurden immer nach einem Schema abgearbeitet.“ Da sie aber gerne Neues kennenlernen und sich weiterentwickeln wollte, stand fest, dass sie neue Wege gehen möchte. Somit machte sie sich im Jahre 1991 auf den Weg zum Arbeitsamt. Dort wurde sie auf eine Stelle an der RWTH Aachen, am Institut für Bauforschung (ibac) aufmerksam, wo sie von 1992 bis 2003 als Assistentin der Geschäftsleitung arbeitete. Im Jahr 2003 war es aufgrund von massiven Umstrukturierungsmaßnahmen des Institutes notwendig, sich innerhalb der Hochschule nach einem neuen Wirkungskreis umzuschauen. Frau Didolff verabschiedete sich schweren Herzens vom ibac.
Nach dem Hoch ist vor dem Hoch: Das IT Center und Hoch Yvonne
Der PDF-Annotator wurde von der Moodle Community ausgezeichnet! / The PDF-Annotator was awarded by the Moodle Community!
Quelle: CLS
Das häufig genutzte RWTHmoodle Plug-In „PDF-Annotation“ wurde diesen Monat in das Moodle Plug-In Hauptverzeichnis aufgenommen. Darüber hinaus hat das Plug-In Reviewers‘ Choice Award erhalten. Diese Auszeichnung erhalten Moodle Plug-Ins, welche von den Reviewern als besonders nützlich, gut programmiert oder ausgesprochen interessant erachtet wurden.
Exzellente Aussichten für die RWTH Aachen!
Exzellent ist nicht nur der Blick aus dem Super C. Es geht um den Titel “Exzellenzuniversität” für die RWTH Aachen.
Quelle: Eigene Darstellung
Dass wir in Aachen an einer in Teilen exzellenten Technischen Hochschule studieren und arbeiten dürfen, das ist uns und vielen anderen schon lange bewusst.
Doch den passenden Titel „Exzellenzuniversität“ muss man sich verdienen und entsprechend alle sieben Jahre neu beweisen, dass man das Zeug dazu hat.
EUNIS 2019 – „Generation Z – New Communication Habits“
The IT Center Blog serves as a platform on which current information is posted in a user- and target group-specific manner. The comment function also enables an exchange between customers and the IT Center.
Source: Own illustration
The last post of our EUNIS 2019 series presents the paper by Sarah Grzemski and Bernd Decker. It evaluates the experiences of introducing and using social media as communication channels in support, focusing on chat support and giving an outlook on planned extensions of social media activities of the IT Center.
The “Chat Support” button allows users of RWTHmoodle or IT Center Help to contact the IT-ServiceDesk directly.
Source: Own illustration
Millenials – also known as Generation X – as well as Generation Z rely increasingly on fast digital communication and information channels. The digitization strategy of RWTH considers this, calling for further development of essential communication channels within the university, in line with the target group’s requirements and new trends. The shift in expectations has also been noticeable in the feedback of past user satisfaction surveys conducted by the IT Center.
In 2015, the IT Center met this shift by introducing the IT Center Blog as a means of distributing information quickly and target-group-specifically, while also allowing for interactions with users via the comment section. Additionally, several feasibility studies and analyses were conducted resulting in the decision to introduce a support chat as the first of the surveyed universities. The goal was to offer a fast, modern and simple communication channel to users as well as reduce the number of inquiries by e-mail and telephone.
The support chat was implemented as an in-house development using the audience response system (Direct Feedback) already developed for RWTHApp (Politze & Decker, 2014). It was first integrated as web chat into the documentation portal. At the end of the test phase during the summer semester 2016 it was implemented in the RWTHApp. Since July 2019, users have been able to use the chat via the learning management system RWTHmoodle. Users can log in using their university credentials or use the chat without authentication to keep barriers for using it low.
The IT Center Blog and support chat are being developed continually in line with user requirements and feedback. The users’ positive feedback encouraged continuing along this path. At the same time, it called for additional social media channels as means of providing information and offering communication. Various social media platforms are currently being evaluated to see which might be suitable for expanding the customer- and service-oriented approach to communication.
As this topic is very close to our blog, you can be sure that we will keep you informed about the further developments of our communication channels.
Responsible for the content of this article is Sophia Teeuwen.
Ein Herz ♥ für SysAdmins! / We heart ♥ SysAdmins!
…denn sie finden immer das fehlende Puzzlestück. Danke, liebe SysAdmins!
Quelle: Pixabay
—ENGLISH VERSION BELOW—
Es ist wieder soweit! Heute ist „System Administrator Appreciation Day“!
Frei nach dem Motto „Never change a running system“ findet auch dieses Jahr, am letzten Freitag im Juli, der „SysAdminDay“ statt, um die wichtige Arbeit der System-Administrierenden gebührend zu feiern. Es sind sie, die hinter den Kulissen tatkräftig daran arbeiten, dass alles glatt über die Bühne läuft: von kleineren bis zu komplexesten IT-Problemen, sind sie die helfende Hand und die ersten Ansprechpartner.
Yvonne legt IT-ServiceDesk partiell lahm
—ENGLISH VERSION BELOW—
Das Hoch Yvonne macht sich über Deutschland breit und macht auch vor den Räumlichkeiten des IT-ServiceDesk nicht halt. Aufgrund der für morgen und übermorgen erwarteten Hitzewelle bleibt das IT-ServiceDesk im Dienstgebäude Wendlingweg 10 am Donnerstag (25.07.) und Freitag (26.07.) geschlossen.
EUNIS 2019 – “Supporting System Accreditation through a University Wide Quality Management Dashboard”
—ENGLISH VERSION BELOW—
Mit dem heutigen Beitrag setzen wir unsere EUNIS-Blogreihe fort. Unsere Kollegin Uta Christoph und Kollegen Marius Politze und Bernd Decker verfassten das Paper, welches die Software der RWTH Aachen University zur Unterstützung des Qualitätsmanagements der Lehre vorstellt.
