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IT Center

Kategorie: ‘Studierende’

Veränderte Beratungszeiten im IT-ServiceDesk // Changed Consulting Times at the IT-ServiceDesk

12. März 2020 | von
Vorübergehend geschlossen.
Vorübergehend geschlossen. (Quelle: pixabay.com)

***English version below***

Aufgrund der aktuellen Entwicklung um die Verbreitung des Coronavirus sowie der Empfehlungen der zuständigen Behörden ist auch die RWTH Aachen gezwungen, weitere Maßnahmen zur Eindämmung der Ausbreitung des Virus und zur Entlastung des Gesundheitssystems umzusetzen. Das gemeinsame Ziel dabei ist es, die weitere Ausbreitung möglichst zu stoppen und die Ausbreitungsgeschwindigkeit zu verlangsamen.

In diesem Zusammenhang werden auch die persönlichen Beratungsangebote überwiegend telefonisch und online angeboten. Der Publikumsverkehr wird zunächst bis einschließlich 10.04.2020 auf ein nötiges Minimum reduziert.

Für unser IT-ServiceDesk bedeutet dies die sofortige Schließung des Standortes Super C. Ab kommenden Montag bleiben auch die Beratungsstellen Seffenter Weg 23 und Wendlingweg 10 geschlossen.

Selberverständlich erreicht Ihr uns weiterhin per E-Mail und Telefon. Zudem werden wir die Zeiten für den Chat-Support (app.rwth-aachen.de/chatsupport) ab dem 16.03.2020 auf 07:30 bis 18:00 Uhr anpassen.

Wir danken für Euer Verständnis.

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Boys‘ Day 2020 an der RWTH Aachen University ***abgesagt***

11. März 2020 | von

***Wichtige Information zum Girls‘ and Boys‘ Day 2020: Abgesagt***

Aufgrund der aktuellen Sachlage bezüglich des Corona-Virus hat der Krisenstab der RWTH Aachen University beschlossen, den Girls‘ and Boys‘ Day 2020 aus Präventionsgründen abzusagen.

Wir bedauern die Absage der Veranstaltungen sehr und unterstützen den Beschluss der Hochschule. Wir möchten Euch aber dennoch über das Programm und das spannende Projekt informieren, an dem sich die RWTH Aachen University in der Regel jährlich beteiligt. Aus diesem Grund stellen wir Euch heute den Boys‘ Day vor und möchten euch ebenso auf dem Laufenden halten, wenn es wieder heißt „Die RWTH Aachen University lädt Mädchen und Jungen zum Girls‘ and Boys‘ Day ein!“.

Alle weiteren Informationen findet Ihr unter den Schnupperangeboten & Infotagen der RWTH Aachen University.


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Positive Leadership

09. März 2020 | von

In unserem heutigen Blogbeitrag geht es um den Ansatz des positive Leaderships – eines positiven Führens und, wie Führungsverantwortliche damit umgehen können.

Daumen hoch für den positiven Führungsstil. Dieser hat viele Vorteile. (Quelle: pixabay.com)
Daumen hoch für den positiven Führungsstil. Dieser hat viele Vorteile. (Quelle: pixabay.com)

Die archetypische Führungskraft ist in vielen Augen groß, laut und draufgängerisch. Eine Person, die im Rang ganz weit oben steht. Es hat sich allerdings herausgestellt, dass Unternehmen, die gerade diese Cheftypen meiden, in Sachen Mitarbeitermanagement häufig besser dastehen.  Weniger Stress, Angst und Burn-Out-Fälle sind der positive Nebeneffekt. Vielmehr sind Mitarbeitende produktiver, kreativer und motivierter. Wie das durch Zufriedenheit entsteht, erzählen wir euch heute.

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10 Jahre IT-ServiceDesk

06. März 2020 | von

Das letzte Jahrzehnt verging wie im Flug. Doch auch für das IT-ServiceDesk hat sich viel getan! Dieses wurde am 01.01.2010 mit vier festen Mitarbeitenden und 15 studentischen Hilfskräften ins Leben gerufen. Seitdem gab es eine Menge Veränderu­ngen und Wachstum an der RWTH und natürlich auch im IT Center und seinem First Level Support, dem IT-ServiceDesk.

Ein kurzer Rückblick

Im Jahre 2011 wurde der dritte Standort am Wendlingweg 10, zusätzlich zu den bereits bestehenden Standorten am Seffenter Weg 23 und Super C, eröffnet. 2012 markiert den Beginn der Ausbildung „Kauffrau/Kaufmann für Dialogmarketing“. Im darauffolgenden Jahr wurden zwei Gruppen gebildet: Die Gruppe Qualitätsmanagement und die Gruppe Support. Letztere übernahm neben dem First Level Support auch die Aufgaben der IT-Administration. Im Jahre 2016 wurde das IT-ServiceDesk dann schließlich nach der Qualitätsmanagementnorm DIN EN ISO 9001:2015 zertifiziert. Die letzte große Umstrukturierung rief in 2018 dann auch den Bereich Außendarstellung ins Leben. Im gleichen Jahr wurde das neue RWTHonline System eingeführt und im Sommersemester 2019 löste RWTHmoodle schließlich das System L²P ab. Und je größer das Angebot an IT-Infrastruktur und Services des IT Centers, desto größer auch die Menge an Supportanfragen. Das IT-ServiceDesk dient hier natürlich als erste Anlaufstelle. Mit vielfältigen Serviceangeboten und Anfragen wuchsen auch die zu bewältigen Herausforderungen und Ziele der Abteilung, in der das IT-ServiceDesk angesiedelt ist.

Die Gesamtanfragen 2010 und 2019 im Vergleich (Quelle: eigene Darstellung)
Die Gesamtanfragen 2010 und 2019 im Vergleich (Quelle: eigene Darstellung)
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20 Jahre duales Studium MATSE

04. März 2020 | von

Seit nun über 20 Jahren bieten die FH Aachen, das Forschungszentrum Jülich und das IT Center der RWTH Aachen in Zusammenarbeit mit der Industrie- und Handelskammer (IHK), sowie vielen weiteren Hochschuleinrichtungen und Firmen die Kombination der MATSE- bzw. MATA-Ausbildung mit dem dualen Studiengang Angewandte Mathematik und Informatik (und dessen Vorgänger) an.

Dualer Studiengang MATSE: Eine gelungene Mischung aus Theorie und Praxis. 
(Quelle: Lachmann, FH Aachen)
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Girls‘ Day 2020. Die RWTH Aachen macht mit! ***Abgesagt***

02. März 2020 | von

***Wichtige Information zum Girls‘ and Boys‘ Day 2020: Abgesagt***

Aufgrund der aktuellen Sachlage bezüglich des Corona-Virus hat der Krisenstab der RWTH Aachen University beschlossen, den Girls‘ and Boys‘ Day 2020 aus Präventionsgründen abzusagen.

Wir bedauern die Absage der Veranstaltungen sehr und unterstützen den Beschluss der Hochschule. Wir möchten Euch aber dennoch über das Programm und das spannende Projekt informieren, an dem sich die RWTH Aachen University in der Regel jährlich beteiligt und möchten euch ebenso auf dem Laufenden halten, wenn es wieder heißt „Die RWTH Aachen University lädt Mädchen und Jungen zum Girls‘ and Boys‘ Day ein!“.

Alle weiteren Informationen findet Ihr unter den Schnupperangeboten & Infotagen der RWTH Aachen University.

Mädchen und Technik passen nicht zusammen? Gegen dieses Klischee setzt sich die RWTH Aachen schon länger ein. Anlässlich des „Girls’ Day – Mädchenzukunftstag“ haben Schülerinnen am 26. März 2020 auch an der RWTH Aachen die Möglichkeit einen Einblick in diverse technische Berufe zu erhalten. Dabei handelt es sich um Berufe, die noch immer als männertypische Berufe gelten.

Beim Girls‘ Day erhalten Schülerinnen einen Einblick in verschiedene technische Berufe. (Quelle: Andreas Schmitter)
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Abschaltung von TLS 1.0 und TLS 1.1 sowie Supportende für Windows 7/ Deactivation of TLS 1.0 and TLS 1.1 as well as End of Support for Windows 7

28. Februar 2020 | von

***English version below***

Kein Zugriff mehr auf den RWTH E-Mail Service? Woran liegt das?

Anfang 2020 beschlossen die Browserhersteller Mozilla, Google und Microsoft die Verschlüsselungsprotokolle TLS 1.0 sowie TLS 1.1 nicht mehr zu unterstützen. Diese Protokolle gelten inzwischen als unsicher und enthalten bekannte Sicherheitslücken. In diesem Zusammenhang hat das IT Center beschlossen, diese beide Protokolle ebenfalls für den RWTH-Service „E-Mail“ abzuschalten. Diese werden seit dem 13.01.2020 durch das Protokoll TLS 1.2 ersetzt.

Safety first! Sicherheit auf Deinen Geräten hat oberste Priorität. (Quelle: pixabay.com)

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Service mit Empathie und Humor

26. Februar 2020 | von

Gelungene Kommunikation, mehr Kundenzufriedenheit und glückliche Mitarbeitende sind das A & O im Service mit Empathie und Humor. Wie man das erreicht, erzählen wir Euch in diesem Blogbeitrag. Dass zu einem ausgewogenen und guten Service nicht nur die einseitige Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden gehört, ist klar. Sowohl Kunden als auch Mitarbeitende sollen nach dem neuen Servicekonzept „Emotional Power“ – zu Deutsch „Emotionale Kraft“- und dem Motto „Service mit Empathie und Humor“ während eines Gespräches durch nur wenige Tipps glücklicher werden und Stress gar nicht erst aufkommen lassen.

Gemeinsame Sache machen in der Kundenkommunikation. Das bringt Freude und Zufriedenheit. (Quelle: pixabay.com)

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Eure Meinung ist uns wichtig – Feedback-Terminals am IT Center

21. Februar 2020 | von
Hier habt ihr die Möglichkeit zu buzzern!
Hier habt ihr die Möglichkeit zu buzzern!

Dem einen oder anderen sind sie vielleicht schon beim Rein- und Rauspazieren in unser IT-Service-Desk aufgefallen: Die Rede ist von den Feedback-Terminals des IT Centers. Diese stehen an unseren Standorten Seffenter Weg 23 und Wendlingweg 10 für Euch zur Verfügung.

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Auch bei uns geht’s bunt zu – Unsere Öffnungszeiten über Karneval

19. Februar 2020 | von

— English version below —

Alle sind schon in den Startlöchern für Karneval und natürlich ist auch das IT Center in Feierlaune. Dennoch werden wir an den Karnevalstagen, wenn auch etwas eingeschränkt, unsere Services gewährleisten.

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