Kategorie: ‘Insight IT Center’
Get Closer: Das IT Center (Teil II)
Portrait der Tätigkeiten von Heinz-Peter Rix, Facility Management
Wir haben den Facility Manager des IT Centers der RWTH Aachen University interviewt. Wie sein Werdegang aussieht, wie er ins IT Center kam, worin seine Aufgabenbereiche liegen und was seine Tätigkeit ausmacht, wollen wir Ihnen in diesem Teil unserer Blogreihe „Get Closer: Das IT Center“ näherbringen.
Seinen beruflichen Werdegang begann Herr Rix als Berg- und Maschinenmann -oder auch Bergmechaniker. Anschließend agierte er unter Tage als Wettermann. Der Beruf des Wettermanns umfasst dabei alles, was mit der Bewetterung des Grubenbaus in den Strecken zu tun hat.
76.434
Quelle: Eigene Darstellung
Unter der Zahl 76. 434 wird das Anfragevolumen, also die Summe aller Anfragen, die im IT-ServiceDesk über die folgenden Kommunikationskanäle eingegangen sind, verstanden:
- E-Mail: Alle per E-Mail eingegangenen Anfragen.
- Ticket-Portal: Alle über das Ticket-Portal eröffneten Anfragen.
- Telefon: Alle in der Telefonanlage registrierten und bearbeiteten Anrufe.
- Persönlich: Alle persönlich eröffneten Anfragen.
- Chat: Alle über den Chat eingegangenen Anfragen.
Diese Zahl gibt einen guten Eindruck von der Menge an Anfragen die durch die Mitarbeitenden bearbeitet wurden. Im Vergleich zum letzten Jahr wurden 17.025 Anfragen mehr bearbeitet. Im Vorjahr belief sich die Anzahl der bearbeiteten Anfragen auf 59.409.
Aufgeschlüsselt nach den einzelnen Kontaktmöglichkeiten des IT-ServiceDesk ergibt sich die folgende Darstellung:
Quelle: Eigene Darstellung
Das IT Center fliegt aus: Auf, nach Düsselorf!
„Am Eigelstein es Musik, am Eigelstein es Danz“, frei nach diesem Motto fand unser diesjähriger Betriebsflug nach Düsseldorf statt.
Quelle: Eigene Darstellung
Nachdem sich der Großteil der insgesamt 95 teilnehmenden IT Center-Angestellten mehr oder weniger pünktlich um 9 Uhr am Aachener Westbahnhof eingefunden hatte und alle organisatorischen Angelegenheiten geklärt waren, konnte um 9:19 Uhr die 75-minütige Reise mit dem Regionalexpress in die Landeshauptstadt beginnen.
Get Closer: Das IT Center -Teil I
Portrait der Tätigkeiten von Sascha Bücken, System und Betrieb
Im IT Center, der zentralen IT-Einrichtung der RWTH Aachen University, arbeiten viele Leute in unterschiedlichen Abteilungen. Doch was genau machen die verschiedenen Abteilungen und Personen eigentlich genau?
Um diese Frage zu beantworten, werden in dieser kurzen Blog-Reihe Einblicke in die Arbeit ausgewählter Personen und Abteilungen des IT Centers gewährt.
In diesem Blogbeitrag beginnen wir mit der Vorstellung von Herrn Sascha Bücken und seinen Aufgaben.
Sascha Bücken und der Cluster: Die Maschinenhalle als Arbeitsplatz.
Quelle: Eigene Darstellung
15.244
Quelle: Eigene Darstellung
Die im IT-ServiceDesk des IT Centers eingegangenen Anfragen über die verschiedenen Kommunikationskanäle: E-Mail, Telefon, Chat, persönlich und Ticket-Portal lassen sich in die folgenden TOP 2 Services unterteilen:
- RWTHonline mit 15.244 Anfragen
- Identity Management mit 7.092 Anfragen
Die TOP 2 Services sind die Themenbereiche zu denen das IT-ServiceDesk die meisten Anfragen im Jahr 2018 erhalten hat. Dieses Jahr ist unser Spitzenreiter der Dienst RWTHonline. Somit hat RWTHonline den Service Identity Management von seinem ersten Platz abgelöst.
1.712
Quelle: Eigene Darstellung
Im Jahr 2018 wurden 1.712 Support-Chats eröffnet. Mit Spitzenwerten von 271 Chats zum Semesterstart im Oktober 2018 erfreut sich der Chat Support bei Studierenden sowie bei Mitarbeitenden und Partnern der RWTH Aachen immer mehr an Beliebtheit. Im Vergleich dazu wurden im Vorjahr nur 1.254 Chats eröffnet.
Wir freuen uns sehr über die Steigerung der Nutzerzahlen und der damit einhergehenden Akzeptanz unseres 2015 ins Leben gerufenen Chat Supports!
Sie benötigen kompetente Hilfe und suchen nicht nur eine schnelle und unkomplizierte, sondern auch eine effiziente Lösung Ihrer Probleme rund um die IT-Services der RWTH Aachen? – Dann ist der Chat Support genau das Richtige für Sie!
Ein speziell für Ihre Problemstellungen geschultes Team steht Ihnen über den Chat Support Button von Montag bis Freitag in der Zeit von 10:00 bis 16:00 Uhr zur Verfügung und berät Sie gerne.
Chatten Sie uns doch einfach an!
Der Chat Support ist über den Button „Chat Support“ unten rechts auf der Seite IT Center Help oder auch über den Menüpunkt „Einrichtungen“ und „IT-ServiceDesk“ der RWTHApp erreichbar.
Verantwortlich für die Inhalte dieses Beitrags sind Sara Kaya und Ingo Hengstebeck.
Infotag 2019: Infostand zum Ausbildungsberuf MATSE am IT Center
Quelle: Eigene Darstellung
Ausbildungsleiter Benno Willemsen und Claudia Keverpütz, Ausbildungsmarketing MATSE, betreuten den Infostand zum Ausbildungsberuf des Mathematisch-technische/r Softwareentwickler/in (MATSE) im dualen Studium mit angewandter Mathematik und Informatik, welcher am IT Center koordiniert und organisiert wird. Hier konnten interessierte Besucher ins Gespräch kommen und sich informieren.
Die Gespräche der Besucherinnen und Besucher kreisten um Fragen zu den theoretischen und praktischen Inhalten der Ausbildung und der Abgrenzung des dualen MATSE-Ausbildungsberufes zum Fachinformatiker.
WE WANT YOU!
Das IT Center sucht Verstärkung. Nutzen Sie die Chance und werden Sie Teil eines vielseitigen und dynamischen Teams. Sie erwartet eine Vielzahl spannender und abwechslungsreicher Herausforderungen und ein tolles Arbeitsumfeld.
Stellenangebote für Mitarbeitende
IT-Mitarbeiter/in mit Schwerpunkt IT-Administration und Support
(Bewerbungsfrist endet am 26.05.2019)
Quelle: Pixabay
Mitarbeiter/in im Bereich Prozess- und Qualitätsmanagement
(Bewerbungsfrist endet am 19.05.2019
Mitarbeiter/in im Bereich Marketing & Eventmanagement
(Bewerbungsfrist endet am 19.05.2018)
Windows-Administrator/in
(Bewerbungsfrist endet am 12.05.2019)
Stellenangebote für studentische Hilfskräfte
Studentische Hilfskraft zur Unterstützung im Social Media Team
(Bewerbungsfrist endet am 12.05.2019)
Studentische Hilfskraft zur Unterstützung im Support im IT-ServiceDesk
(Bewerbungsfrist endet am 05.05.2019)
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Infotag 2019: Infostand zum Thema Cloud am IT Center
Wie sicher ist die Cloud wirklich? Wie sieht die Prozessgestaltung aus und welche Lizenzmodelle bestehen bereits?
Quelle: Eigene Darstellung
Am Infotag traten die Besucher mit vielen weiteren Fragen rund um das Thema Cloud-Nutzung an das IT Center heran. Dieses unterstützt die RWTH Aachen University nicht nur aktiv bei der Gestaltung der Digitalisierungsprozesse, sondern beschäftigt sich schon seit einiger Zeit intensiv mit dem Thema Cloud-Nutzung im universitären Umfeld an der RWTH.
Im Rahmen des Infotages 2019 wurde das Plakat Das IT Center und „die Cloud“ am Infostand von Georg Schramm ausgestellt und Besucher konnten Ihre Fragen im persönlichen Gespräch stellen.
Das Projekt Cloud-Nutzung an der RWTH basiert auf diversen Perspektiven und Herausforderungen, unter anderen soll die Bereitstellungszeit der Dienste verkürzt, ein stetiger Abgleich von Angebot und Nachfrage gewährleistet und unterschiedliche Cloud-Anbieter einbezogen werden.
In unseren Gesprächen mit den Besuchern des Infotages 2019 hielten sich Befürworter und Gegner die Waage, durchaus bestand großes Interesse an der Prozessgestaltung, was genau mit den Daten passiert sowie an der Sicherheitsstruktur.
Ebenso war das Interesse an den bereits bestehenden Lizenzmodellen des IT Centers und der Organisation der Bezahlung bei der Nutzung externer Cloud-Services groß. Gleichzeitig flossen aber auch kritische Fragen bezüglich Datenmissbrauch und Unkontrollierbarkeit der Cloud in die Gespräche am Stand ein.
Welcome Week Sommersemester 2019 -Aller Anfang ist schwer, aber nicht mit uns!
Auch dieses Jahr fand wieder eine Welcome Week für internationale Studierende statt. In der Woche vom 25. bis 29.03.2019 wurden Austauschstudierende und ausländische Studierende, die einen Abschluss an der RWTH Aachen University anstreben, vom International Office sowie vielen weiteren Organisationen in Aachen willkommen geheißen.
Quelle: Eigene Darstellung
Auch das IT Center war wieder bei dieser wunderbaren Veranstaltungswoche mit von der Partie, die den Studierenden den Anfang – vor allem in Hinblick auf organisatorische Aspekte – so einfach wie möglich machen soll.
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