Positive Leadership
In unserem heutigen Blogbeitrag geht es um den Ansatz des positive Leaderships – eines positiven Führens und, wie Führungsverantwortliche damit umgehen können.
Quelle: Pixabay
Die archetypische Führungskraft ist in vielen Augen groß, laut und draufgängerisch. Eine Person, die im Rang ganz weit oben steht. Es hat sich allerdings herausgestellt, dass Unternehmen, die gerade diese Cheftypen meiden, in Sachen Mitarbeitermanagement häufig besser dastehen. Weniger Stress, Angst und Burn-Out-Fälle sind der positive Nebeneffekt. Vielmehr sind Mitarbeitende produktiver, kreativer und motivierter. Wie das durch Zufriedenheit entsteht, erzählen wir euch heute.
10 Jahre IT-ServiceDesk
Das letzte Jahrzehnt verging wie im Flug. Doch auch für das IT-ServiceDesk hat sich viel getan! Dieses wurde am 01.01.2010 mit vier festen Mitarbeitenden und 15 studentischen Hilfskräften ins Leben gerufen. Seitdem gab es eine Menge Veränderungen und Wachstum an der RWTH und natürlich auch im IT Center und seinem First Level Support, dem IT-ServiceDesk.
Ein kurzer Rückblick
Im Jahre 2011 wurde der dritte Standort am Wendlingweg 10, zusätzlich zu den bereits bestehenden Standorten am Seffenter Weg 23 und Super C, eröffnet. 2012 markiert den Beginn der Ausbildung „Kauffrau/Kaufmann für Dialogmarketing“. Im darauffolgenden Jahr wurden zwei Gruppen gebildet: Die Gruppe Qualitätsmanagement und die Gruppe Support. Letztere übernahm neben dem First Level Support auch die Aufgaben der IT-Administration. Im Jahre 2016 wurde das IT-ServiceDesk dann schließlich nach der Qualitätsmanagementnorm DIN EN ISO 9001:2015 zertifiziert. Die letzte große Umstrukturierung rief in 2018 dann auch den Bereich Außendarstellung ins Leben. Im gleichen Jahr wurde das neue RWTHonline System eingeführt und im Sommersemester 2019 löste RWTHmoodle schließlich das System L²P ab. Und je größer das Angebot an IT-Infrastruktur und Services des IT Centers, desto größer auch die Menge an Supportanfragen. Das IT-ServiceDesk dient hier natürlich als erste Anlaufstelle. Mit vielfältigen Serviceangeboten und Anfragen wuchsen auch die zu bewältigen Herausforderungen und Ziele der Abteilung, in der das IT-ServiceDesk angesiedelt ist.
Die Gesamtanfragen 2010 und 2019 im Vergleich
Quelle: Eigene Darstellung
20 Jahre duales Studium MATSE
Seit nun über 20 Jahren bieten die FH Aachen, das Forschungszentrum Jülich und das IT Center der RWTH Aachen in Zusammenarbeit mit der Industrie- und Handelskammer (IHK), sowie vielen weiteren Hochschuleinrichtungen und Firmen die Kombination der MATSE- bzw. MATA-Ausbildung mit dem dualen Studiengang Angewandte Mathematik und Informatik (und dessen Vorgänger) an.
Dualer Studiengang MATSE: Eine gelungene Mischung aus Theorie und Praxis.
Quelle: Lachmann, FH Aachen
Girls‘ Day 2020. Die RWTH Aachen macht mit! ***Abgesagt***
***Wichtige Information zum Girls‘ and Boys‘ Day 2020: Abgesagt***
Aufgrund der aktuellen Sachlage bezüglich des Corona-Virus hat der Krisenstab der RWTH Aachen University beschlossen, den Girls‘ and Boys‘ Day 2020 aus Präventionsgründen abzusagen.
Wir bedauern die Absage der Veranstaltungen sehr und unterstützen den Beschluss der Hochschule. Wir möchten Euch aber dennoch über das Programm und das spannende Projekt informieren, an dem sich die RWTH Aachen University in der Regel jährlich beteiligt und möchten euch ebenso auf dem Laufenden halten, wenn es wieder heißt „Die RWTH Aachen University lädt Mädchen und Jungen zum Girls‘ and Boys‘ Day ein!“.
Alle weiteren Informationen findet Ihr unter den Schnupperangeboten & Infotagen der RWTH Aachen University.
Mädchen und Technik passen nicht zusammen? Gegen dieses Klischee setzt sich die RWTH Aachen schon länger ein. Anlässlich des „Girls’ Day – Mädchenzukunftstag“ haben Schülerinnen am 26. März 2020 auch an der RWTH Aachen die Möglichkeit einen Einblick in diverse technische Berufe zu erhalten. Dabei handelt es sich um Berufe, die noch immer als männertypische Berufe gelten.
Beim Girls‘ Day erhalten Schülerinnen einen Einblick in verschiedene technische Berufe.
Quelle: Andreas Schmitter
Abschaltung von TLS 1.0 und TLS 1.1 sowie Supportende für Windows 7
Kein Zugriff mehr auf den RWTH E-Mail Service? Woran liegt das?
Anfang 2020 beschlossen die Browserhersteller Mozilla, Google und Microsoft die Verschlüsselungsprotokolle TLS 1.0 sowie TLS 1.1 nicht mehr zu unterstützen. Diese Protokolle gelten inzwischen als unsicher und enthalten bekannte Sicherheitslücken. In diesem Zusammenhang hat das IT Center beschlossen, diese beide Protokolle ebenfalls für den RWTH-Service „E-Mail“ abzuschalten. Diese werden seit dem 13.01.2020 durch das Protokoll TLS 1.2 ersetzt.
Safety first! Sicherheit auf Deinen Geräten hat oberste Priorität.
Quelle: Pixabay
Service mit Empathie und Humor
Gelungene Kommunikation, mehr Kundenzufriedenheit und glückliche Mitarbeitende sind das A & O im Service mit Empathie und Humor. Wie man das erreicht, erzählen wir Euch in diesem Blogbeitrag. Dass zu einem ausgewogenen und guten Service nicht nur die einseitige Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden gehört, ist klar. Sowohl Kunden als auch Mitarbeitende sollen nach dem neuen Servicekonzept „Emotional Power“ – zu Deutsch „Emotionale Kraft“- und dem Motto „Service mit Empathie und Humor“ während eines Gespräches durch nur wenige Tipps glücklicher werden und Stress gar nicht erst aufkommen lassen.
Quelle: Pixabay
Eure Meinung ist uns wichtig – Feedback-Terminals am IT Center
Hier habt ihr die Möglichkeit zu buzzern!
Quelle: Eigene Darstellung
Dem einen oder anderen sind sie vielleicht schon beim Rein- und Rauspazieren in unser IT-Service-Desk aufgefallen: Die Rede ist von den Feedback-Terminals des IT Centers. Diese stehen an unseren Standorten Seffenter Weg 23 und Wendlingweg 10 für Euch zur Verfügung.
Auch bei uns geht’s bunt zu – Unsere Öffnungszeiten über Karneval
Alle sind schon in den Startlöchern für Karneval und natürlich ist auch das IT Center in Feierlaune. Dennoch werden wir an den Karnevalstagen, wenn auch etwas eingeschränkt, unsere Services gewährleisten.
Quelle: Unsplash
Am Anfang war das Kursformat… das Mittel der Wahl bei der Lernraumgestaltung
RWTHmoodle bietet unzählige Möglichkeiten der Lernraumgestaltung. Und damit geht sie los, die Qual der Wahl.
Mit diesem Blogpost wollen wir die Entscheidungsfindung etwas vereinfachen, in dem wir das Kursformat und seine Konfigurationen vorstellen. Warum ist das Kursformat hier so von besonderer Bedeutung?
Das About IT Modul
Das IT Center bildet die zentrale Anlaufstelle für Fragen und Unterstützung rund um verschiedene IT-gestützte Themen für die RWTH Aachen. Dies beinhaltet neben dem Zugang zum Hochleistungsrechencluster und dem Forschungsdatenmanagement auch vielfältige weitere Services und damit verbundene Tätigkeiten.
Interaktiv: RWTH-Auszubildende lösen das About IT Modul-Quiz im IT Center.
Quelle: Eigene Darstellung
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