Schlagwort: ‘Chat Support’
Neue Erreichbarkeitszeiten im IT-ServiceDesk
Quelle: Martin Braun
Zur Optimierung der Erreichbarkeit und Bearbeitungszeiten ändern wir ab Februar 2024 die Öffnungszeiten unseres IT-ServiceDesks.
Wir sind während des Betriebsausflugs für euch da!
Quelle: Freepik
Am Freitag, den 21. April 2023 findet unser alljährlicher Betriebsausflug statt, so dass viele Mitarbeitenden des IT Centers, also auch des IT-ServiceDesks, an diesem Tag nicht erreichbar sind. Vereinzelt kann es daher zu Verzögerungen bei der Ticketbearbeitung oder der telefonischen Erreichbarkeit kommen.
Die Öffnungszeiten des IT-ServiceDesks sind davon allerdings grundsätzlich nicht betroffen:
Zwei Jahre Omnichannel
Bei technischen Problemen, die die Services der RWTH Aachen University betreffen, ist das IT-ServiceDesk in den meisten Fällen die erste Anlaufstelle.
Aber wie nehmt ihr Kontakt zu uns auf?
Quelle: Freepik
Natürlich so, wie es für euch am bequemsten ist. Entweder über unseren Chat-Support, per Mail, telefonisch oder über unser Ticketportal.
Damit ihr euch auf eine beliebige Art und Weise melden könnt und wir gleichzeitig jede eintreffende Anfrage effizient und qualitativ hochwertig bearbeiten können, wurde das Omnichannel-Tool eingeführt.
Und nun feiern wir das zweijährige Bestehen dieses Tools. Dank diesem Tool ist es uns seit zwei Jahren möglich, Kundenanfragen einfacher und effizienter zu verwalten, da uns diese aus Chat und Telefon nun gebündelt in einem System vorliegen.
Neues Design und neue Features – der neue Chat
Quelle: Eigene Darstellung
Seit 2015 bietet die Abteilung Service & Kommunikation des IT Centers neben dem telefonischen und persönlichen Support auch den Chat Support an. Über diesen Weg könnt ihr besonders einfach und schnell mit dem Support-Team des IT Centers in Kontakt treten.
Inzwischen ist der Chat Support nicht mehr wegzudenken. Ganz gleich, ob ihr Fragen zu RWTHonline und RWTHmoodle habt, auf der IT Center Website surft oder unser Dokumentationsportal IT Center Help besucht, mit nur einem Klick auf den Chat Support Button am unteren Bildschirmrand könnt ihr uns eure Fragen zukommen lassen. Viele eurer Anliegen können bereits über diesen Weg schnell und bequem gelöst werden. Aufgrund der erhöhten Anfragen wurde unsere Erreichbarkeit über den Chat Support im März 2020 erweitert. Seitdem könnt ihr uns von 7:30 – 18:00 Uhr über den Chat erreichen. Nun wurde der Chat Support ebenfalls an unser Omnichannel System angeschlossen.
Chat Support: Wir haben gefragt, ihr habt geantwortet
Die Abteilung Service & Kommunikation des IT Centers bietet seit 2015 neben dem telefonischen und persönlichen Support auch den Chat Support an. Über den Chat waren wir bis März 2020 täglich von 10:00 – 16:00 Uhr für euch erreichbar. Aufgrund der Corona-Krise haben wir jedoch unsere Erreichbarkeit über den Chat Support von 7:30 – 18:00 Uhr erweitert, um länger für euch da zu sein und euch zu unterstützen.
Schnell einloggen bzw. Namen & E-Mail eingeben – dann kann das Chatten auch schon starten!
Quelle: Eigene Darstellung
Eingeschränkte Erreichbarkeit des Supports am 21.10.2020
Morgen, am Mittwoch, den 21. Oktober 2020 ist der Chat Support aufgrund einer innerbetrieblichen Online-Veranstaltung nur bis 16 Uhr erreichbar.
Dies ist aber kein Grund zur Sorge, da der IT-Betrieb natürlich zur gesamten Zeit weiterhin sichergestellt ist!
Quelle: Unsplash
Der IT-ServiceDesk Chat Support –Euer Feedback ist gefragt!
Du hast Fragen zu den IT-Services? Im Chat Support hilft dir das Team des IT-ServiceDesk schnell und professionell bei der Lösung deiner Anliegen.
Quelle: Pixabay
Der Chat Support des IT-SeviceDesk ist eine einfache und schnelle Möglichkeit mit dem Support-Team des IT Centers in Kontakt zu treten. Aktuell ist der Chat Support von Montag bis Freitag zwischen 07:30 Uhr bis 18:00 Uhr für Euch erreichbar. Da wir Euch aufgrund der aktuellen Situation leider nicht persönlich an unseren IT-ServiceDesk-Standorten unterstützen können, haben wir unsere Chat-Zeiten erweitert, um noch länger mit Euch chatten zu können.
Sprache:
Folgt uns
