Service mit Empathie und Humor
Gelungene Kommunikation, mehr Kundenzufriedenheit und glückliche Mitarbeitende sind das A & O im Service mit Empathie und Humor. Wie man das erreicht, erzählen wir Euch in diesem Blogbeitrag. Dass zu einem ausgewogenen und guten Service nicht nur die einseitige Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden gehört, ist klar. Sowohl Kunden als auch Mitarbeitende sollen nach dem neuen Servicekonzept „Emotional Power“ – zu Deutsch „Emotionale Kraft“- und dem Motto „Service mit Empathie und Humor“ während eines Gespräches durch nur wenige Tipps glücklicher werden und Stress gar nicht erst aufkommen lassen.
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Eure Meinung ist uns wichtig – Feedback-Terminals am IT Center
Hier habt ihr die Möglichkeit zu buzzern!
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Dem einen oder anderen sind sie vielleicht schon beim Rein- und Rauspazieren in unser IT-Service-Desk aufgefallen: Die Rede ist von den Feedback-Terminals des IT Centers. Diese stehen an unseren Standorten Seffenter Weg 23 und Wendlingweg 10 für Euch zur Verfügung.
Auch bei uns geht’s bunt zu – Unsere Öffnungszeiten über Karneval
Alle sind schon in den Startlöchern für Karneval und natürlich ist auch das IT Center in Feierlaune. Dennoch werden wir an den Karnevalstagen, wenn auch etwas eingeschränkt, unsere Services gewährleisten.
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Am Anfang war das Kursformat… das Mittel der Wahl bei der Lernraumgestaltung
RWTHmoodle bietet unzählige Möglichkeiten der Lernraumgestaltung. Und damit geht sie los, die Qual der Wahl.
Mit diesem Blogpost wollen wir die Entscheidungsfindung etwas vereinfachen, in dem wir das Kursformat und seine Konfigurationen vorstellen. Warum ist das Kursformat hier so von besonderer Bedeutung?
Das About IT Modul
Das IT Center bildet die zentrale Anlaufstelle für Fragen und Unterstützung rund um verschiedene IT-gestützte Themen für die RWTH Aachen. Dies beinhaltet neben dem Zugang zum Hochleistungsrechencluster und dem Forschungsdatenmanagement auch vielfältige weitere Services und damit verbundene Tätigkeiten.
Interaktiv: RWTH-Auszubildende lösen das About IT Modul-Quiz im IT Center.
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Die RWTHapp effizient nutzen – so wird’s gemacht!
Jedem Erstsemesterstudierenden wird schon in den ersten Tagen an der RWTH Aachen dazu geraten sich die entsprechende App seiner Universität herunterzuladen. Dass das sinnvoll ist, wird sowohl Studierenden als auch Mitarbeitenden schon beim ersten Blick in die App klar.
Startmenü & Kategorienansicht der RWTHapp
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Ein Tag in der IT-Administration am IT Center der RWTH Aachen aus Sicht eines SeKo-Azubis
Die IT-Administration ist neben dem 1st-Level-Support ein wesentlicher Bestandteil der Gruppe IT-ServiceDesk und gehört zur Abteilung „Service & Kommunikation“ (SeKo). Das Team besteht aus aktuell elf Mitarbeitenden, darunter neben neun festen Mitarbeitenden auch eine studentische Hilfskraft sowie ein Auszubildender.
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Mein Name ist Tomás Castro Borrego, ich bin auszubildender Kaufmann für Dialogmarketing am IT Center im zweiten Lehrjahr. Ich arbeite in der Abteilung Service & Kommunikation und bin jeden Freitag in meiner Aufgabenschicht in der IT-Administration tätig. Um sich den Aufgabenbereich konkreter vorstellen zu können, stelle ich Euch hier exemplarisch dar, wie die Ausstattung eines neuen IT-Arbeitsplatzes vor sich geht.
Sturm „Sabine“: Prüfungen werden verschoben
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Die Leitung der RWTH Aachen hat entschieden, dass am Montag, 10. Februar 2020, keine Prüfungen stattfinden. Die Hochschulleitung reagiert damit auf die vom Deutschen Wetterdienst veröffentlichte Sturmwarnung und in Rücksprache mit dem „Stab für außergewöhnliche Ereignisse“ der Städteregion Aachen. Studierende, die aufgrund der Folgen des Sturms „Sabine“ Schwierigkeiten haben, die Hochschule zu erreichen, sollen durch die Sturmfolgen nicht benachteiligt werden. Klausuren und andere Prüfungen, die am Montag hätten geschrieben oder abgehalten werden sollen, werden nachgeholt. Der reguläre Lehrbetrieb wird angeboten. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Hochschule wurden angeschrieben und gebeten, individuelle Absprachen mit ihren Vorgesetzten zu treffen, sollten sie von den Sturmfolgen beeinträchtigt sein.
Quelle: https://www.rwth-aachen.de
Phishing-Attacke auf RWTH-E-Mail-Accounts: Datenklau -Nicht mit uns!
Es vergeht kaum ein Tag, an dem nicht in den Medien über Datenklau durch Phishing, Trojaner und Co. berichtet wird. Auch die RWTH Aachen University ist in den letzten Wochen attackiert worden. Bereits seit mehreren Monaten werden unsere Postfächer mit SPAM-Mails überflutet. Für uns als IT-Provider der RWTH Aachen bedeutet dies, dass wir Euch nicht in die Phishing-Fallen und weitere Gefahren laufen lassen wollen.
In diesem Blogbeitrag findet Ihr alles, was Ihr wissen müsst, um Eure Daten und Postfächer vor Phishing zu schützen, damit es gar nicht erst zum Datenklau kommt!
Arbeitskreise IT-Servicemanagement und Strategie & Organisation – Gemeinsam mehr bewirken
Die IT-Landschaft der deutschen Rechenzentren an Universitäten ist mehr als vielseitig. Angefangen mit Basisdiensten wie E-Mail, Backup und Identity Management über das IT-Servicemanagement (ITSM) bis hin zur Strategie und Organisation, handelt es sich um vielseitige und vielfältige Arbeitsbereiche. Was sie aber alle gemeinsam haben, ist der regelmäßige Austausch in Arbeitskreisen (AK).
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