Kategorie: ‘Topic’
Tickettoolwartung/ Ticket Tool Maintenance
***English version below***
Eingeschränkte Erreichbarkeit aufgrund von umfangreichen Wartungsarbeiten am Tickettool des IT Centers
14.05. – 16.05.2019 Wartungsarbeiten am Tickettool helpLine.
Quelle: Pixabay
Das IT-ServiceDesk der RWTH Aachen University ist in der Zeit vom 14.05.-16.05.2019 nicht per E-Mail zu erreichen. Grund dafür ist eine umfangreiche Wartung des Tickettools helpLine. Dennoch ist der IT-Support durch das IT-ServiceDesk eingeschränkt per Chat, Telefon und auch persönlich an den Standorten SuperC, Seffenter Weg 23 und Wendlingweg 10 möglich.
Das zentrenunabhängige HPC Wiki im Gauß-Allianz Infobrief
Quelle: Eigene Darstellung
Der Infobrief der Gauß-Allianz berichtet in der April/Mail-Ausgabe 2019 explizit vom HPC Wiki. Doch was macht diese Anwenderdokumentation so besonders?
Beim HPC Wiki handelt es sich um ein Anleitungsportal, das im Rahmen des DFG-Projektes ProPE gewachsen ist und nun auf eigenen Füßen steht. Seit Anfang des Jahres ist das zentrenunbhängige HPC Wiki im Produktivbetrieb und hilft Nutzenden weltweit mit Anleitungen auf englischer Sprache zum Thema High Performance Computing (HPC). Es beinhaltet dabei sowohl die spezifischen Informationen der Rechenezentren (site specifics) als auch generelle Informationen zum High Performance Computing (general information).
1.712
Quelle: Eigene Darstellung
Im Jahr 2018 wurden 1.712 Support-Chats eröffnet. Mit Spitzenwerten von 271 Chats zum Semesterstart im Oktober 2018 erfreut sich der Chat Support bei Studierenden sowie bei Mitarbeitenden und Partnern der RWTH Aachen immer mehr an Beliebtheit. Im Vergleich dazu wurden im Vorjahr nur 1.254 Chats eröffnet.
Wir freuen uns sehr über die Steigerung der Nutzerzahlen und der damit einhergehenden Akzeptanz unseres 2015 ins Leben gerufenen Chat Supports!
Sie benötigen kompetente Hilfe und suchen nicht nur eine schnelle und unkomplizierte, sondern auch eine effiziente Lösung Ihrer Probleme rund um die IT-Services der RWTH Aachen? – Dann ist der Chat Support genau das Richtige für Sie!
Ein speziell für Ihre Problemstellungen geschultes Team steht Ihnen über den Chat Support Button von Montag bis Freitag in der Zeit von 10:00 bis 16:00 Uhr zur Verfügung und berät Sie gerne.
Chatten Sie uns doch einfach an!
Der Chat Support ist über den Button „Chat Support“ im Dokumentationsportals unten rechts auf der Seite oder auch über den Menüpunkt „Einrichtungen“ und „IT-ServiceDesk“ der RWTHApp erreichbar.
Verantwortlich für die Inhalte dieses Beitrags sind Sara Kaya und Ingo Hengstebeck.
Infotag 2019: Infostand zum Ausbildungsberuf MATSE am IT Center
Quelle: Eigene Darstellung
Ausbildungsleiter Benno Willemsen und Claudia Keverpütz, Ausbildungsmarketing MATSE, betreuten den Infostand zum Ausbildungsberuf des Mathematisch-technische/r Softwareentwickler/in (MATSE) im dualen Studium mit angewandter Mathematik und Informatik, welcher am IT Center koordiniert und organisiert wird. Hier konnten interessierte Besucher ins Gespräch kommen und sich informieren.
Die Gespräche der Besucherinnen und Besucher kreisten um Fragen zu den theoretischen und praktischen Inhalten der Ausbildung und der Abgrenzung des dualen MATSE-Ausbildungsberufes zum Fachinformatiker.
WE WANT YOU!
Das IT Center sucht Verstärkung. Nutzen Sie die Chance und werden Sie Teil eines vielseitigen und dynamischen Teams. Sie erwartet eine Vielzahl spannender und abwechslungsreicher Herausforderungen und ein tolles Arbeitsumfeld.
Stellenangebote für Mitarbeitende
IT-Mitarbeiter/in mit Schwerpunkt IT-Administration und Support
(Bewerbungsfrist endet am 26.05.2019)
Quelle: Pixabay
Mitarbeiter/in im Bereich Prozess- und Qualitätsmanagement
(Bewerbungsfrist endet am 19.05.2019
Mitarbeiter/in im Bereich Marketing & Eventmanagement
(Bewerbungsfrist endet am 19.05.2018)
Windows-Administrator/in
(Bewerbungsfrist endet am 12.05.2019)
Stellenangebote für studentische Hilfskräfte
Studentische Hilfskraft zur Unterstützung im Social Media Team
(Bewerbungsfrist endet am 12.05.2019)
Studentische Hilfskraft zur Unterstützung im Support im IT-ServiceDesk
(Bewerbungsfrist endet am 05.05.2019)
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
78.000
Quelle: Eigene Darstellung
Das Backup-Portal bietet eine sichere und verlässliche Möglichkeit Server in den Instituten auf den Backup-Servern im IT Center versioniert zu sichern und bei Bedarf wiederherzustellen.
Es stellt dabei sicher, dass es zu keinem Verlust wissenschaftlicher Daten kommt aufgrund von Defekten an Rechnern und für eine schnelle und sichere Wiederherstellung der Daten gesorgt ist.
Allein im Januar 2019 konnte für alle Fakultäten und zentralen Einrichtungen der RWTH Aachen eine unglaublich hohe Menge an Daten gespeichert werden – bis zu 78.000 Gigabyte täglich!
Um die Daten eines Rechners auf einem Bandarchiv sichern zu können, wird eine Client-Software installiert (Spectrum Protect Client), die periodisch und automatisiert die Übertragung der Daten durchführt. Der Betrieb läuft bereits seit 1998 und zeigt, dass mit nur geringem Aufwand Datenmengen gespeichert und wiederhergestellt werden können.
Infotag 2019: Infostand zum Thema Cloud am IT Center
Wie sicher ist die Cloud wirklich? Wie sieht die Prozessgestaltung aus und welche Lizenzmodelle bestehen bereits?
Quelle: Eigene Darstellung
Am Infotag traten die Besucher mit vielen weiteren Fragen rund um das Thema Cloud-Nutzung an das IT Center heran. Dieses unterstützt die RWTH Aachen University nicht nur aktiv bei der Gestaltung der Digitalisierungsprozesse, sondern beschäftigt sich schon seit einiger Zeit intensiv mit dem Thema Cloud-Nutzung im universitären Umfeld an der RWTH.
Im Rahmen des Infotages 2019 wurde das Plakat Das IT Center und „die Cloud“ am Infostand von Georg Schramm ausgestellt und Besucher konnten Ihre Fragen im persönlichen Gespräch stellen.
Das Projekt Cloud-Nutzung an der RWTH basiert auf diversen Perspektiven und Herausforderungen, unter anderen soll die Bereitstellungszeit der Dienste verkürzt, ein stetiger Abgleich von Angebot und Nachfrage gewährleistet und unterschiedliche Cloud-Anbieter einbezogen werden.
In unseren Gesprächen mit den Besuchern des Infotages 2019 hielten sich Befürworter und Gegner die Waage, durchaus bestand großes Interesse an der Prozessgestaltung, was genau mit den Daten passiert sowie an der Sicherheitsstruktur.
Ebenso war das Interesse an den bereits bestehenden Lizenzmodellen des IT Centers und der Organisation der Bezahlung bei der Nutzung externer Cloud-Services groß. Gleichzeitig flossen aber auch kritische Fragen bezüglich Datenmissbrauch und Unkontrollierbarkeit der Cloud in die Gespräche am Stand ein.
RWTHmoodle beim ExAcT Lunch Lehre
Am 10.04.2019 besuchte Herr Dr. Harald Jakobs von der Abteilung Lernplattformmanagement (LPM) des Centers für Lehr- und Lernservices (CLS) den ExAcT Lunch Lehre und hielt einen Gastvortrag zum Thema RWTHmoodle – Neue Möglichkeiten für die Lehre.
Quelle: Eigene Darstellung
Eingeleitet wurde der Beitrag mit einem kurzen Einblick in die Beweggründe, die zum Umstieg auf das neue System geführt haben. Anschließend stellte Herr Dr. Jakobs anhand von einigen Beispielen exemplarisch vor, welche Möglichkeiten RWTHmoodle für die digitale Lehre bietet.
Unterstützt wurde Herr Dr. Jakobs von Frau Annalena Wernz des Lehrstuhls A für Mathematik, die von Ihren Erfahrungen mit dem Plugin STACK berichtet hat.
STACK ist ein Open-Source-System für die computergestützte Bewertung in der Mathematik und verwandten Fachgebieten, mit Schwerpunkt auf der formativen Bewertung. Es lässt sich als Fragetyp in die Moodle-Aktivität „Test“ einbinden und kann so in RWTHmoodle-Lernräumen genutzt werden. Frau Wernz und Herr Hirshman vom Lehrstuhl A für Mathematik testen STACK derzeit in einer Pilotphase in ihren Lernräumen.
Im Anschluss an den Vortrag gab es die Möglichkeit sich bei Essen und Getränken mit den Referenten und den weiteren Anwesenden auszutauschen.
Verantwortlich für die Inhalte dieses Beitrags ist Anastasios Krikas.
Das IT Center wünscht frohe Ostern 2019!
Das IT Center wünscht allen Studierenden, Mitarbeitenden, Angehörigen und Freunden der RWTH Aachen University frohe Ostern und erholsame Feiertage!
Quelle: Pixabay
Aus diesem Grund bleiben alle Standorte des IT-ServiceDesk über Ostern, vom 19. bis zum 22. April 2019, geschlossen.
Ab Dienstag, den 23.04.2019, sind wir wieder, wie gewohnt, für Sie da und ab 7:30 Uhr erreichbar. Sie haben in der Zwischenzeit eine Anfrage, die Sie uns gerne schon vorab zukommen lassen möchten? Dann schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an servicedesk@itc.rwth-aachen.de.
Weitere Informationen zu unseren regulären Öffnungszeiten finden Sie auf unserer IT Center Homepage.
Frohe Ostern und eine schöne Zeit!
Ihr IT Center
Verantwortlich für die Inhalte dieses Beitrags sind Ramona Zylus und Nicole Filla.
Infotag 2019: Infostand zur IT-Prozessunterstützung im Student Life Cycle
Quelle: Eigene Darstellung
Das Plakat wurde von der Abteilung
IT-Prozessunterstützung Forschung und Lehre (IT-PFL) vorgestellt und verdeutlicht die verschiedenen Aufgabenbereiche der Abteilung bei der Unterstützung von Studierenden, Fakultäten und Fachabteilungen der Zentralen Hochschulverwaltung.
