Kategorie: ‘Themen’
Jetzt neu! Der IT-ServiceDesk Chat Support!
Quelle: Eigene Darstellung
Neben den bekannten Supportkanälen bietet das IT-ServiceDesk ab sofort auch Unterstützung über einen Chat an. An drei Tagen in der Woche ist das IT-ServiceDesk über den Chat Support zu erreichen.
Im Chat Support beantworten geschulte Experten des IT-ServiceDesks Fragen rund um die IT-Dienste des IT Centers. Durch den Chat ist es möglich, dass Sie schneller auf unsere Rückfragen antworten können und Sie so schneller eine Antwort auf Ihre Anfrage erhalten.
Man erreicht den Chat über den Button „Chat Support“ unten links am Bildschrimrand der IT Center Help-Seite des IT Centers. Dort werden auch die aktuellen Öffnungszeiten des Chats angezeigt.
Eine weitere Möglichkeit, den Support Chat zu nutzen, ist die RWTHApp. Über den Menüpunkt „Feedback & Support“ kann der Chat gestartet werden.
Der Chat kann autorisiert (unter Eingabe Ihrer Tim-Kennung) oder auch anonym genutzt werden. Im Folgenden haben Sie die Möglichkeit eine Kategorie auszuwählen, sodass Ihre Anfrage schnell und zielgerichtet den richtigen Ansprechpartner erreicht.
Außerhalb der Servicezeiten des Chat Supports stehen wir Ihnen natürlich über die bekannten Supportkanäle des IT-ServiceDesks zur Verfügung.
Neues von sciebo für Einrichtungen der RWTH Aachen
Quelle: sciebo
Der Speicherriese wird noch größer – die Projektboxen sind da!
Wem das Speicherkontingent von 500 GB nicht ausreichend war, darf sich freuen, denn nun stehen Einrichtungen die Datenboxen von sciebo zur Verfügung.
Die Projektboxen bieten ein Speicherkontingent zwischen 500 GB und 2 TB und können von den IT-Bestellern der Institute im IT-ServiceDesk beantragt werden. Zudem können auch studentische Vereinigungen und Fachschaften Projektboxen beantragen. In diesem Fall muss der Vorsitzende der jeweiligen Einrichtung sich an uns wenden.
Nun brauchen wir nur noch:
– die Sciebo Kennung des zukünftigen Projektboxenbesitzenden
– die IKZ /Institut des Besitzenden
– einen Projektnamen welcher, zwischen 4 und 64 Zeichen lang (alphanumerisch,- und _, letztere nicht an erster oder letzter Position, keine Umlaute, Leerzeichen oder ß beinhaltet) ist.
Daraus resultiert dann dieses Namensschema für eine Projektbox: projektname.pbox@institution.de.
Auch eine Quota-Option muss gewählt werden. Hier bietet sciebo die Wahl zwischen 30 GB, 500 GB, 1.000 GB, und 2.000 GB Quota.
Abschließend benötigen wir zur Freischaltung noch eine kurze Projektbeschreibung (maximal 150 Worte).
Nach Einrichtung der Projektbox beträgt die Standardlaufzeit 2 Jahre. Diese kann aber jederzeit mit einer entsprechenden Begründung verlängert werden.
Infotag „eScience“ 2016
Quelle: Eigene Darstellung
Wir begrüßen Sie herzlich im Jahre 2016 und auf den Blog-Seiten des IT Centers. Wir freuen uns darauf Sie auch weiterhin in unserem Blog über Neuigkeiten und nützliche Informationen auf dem Laufenden zu halten.
Direkt zu Beginn möchten wir Sie auf unseren Infotag 2016 unter dem Motto „eScience“ hinweisen:
Was verbirgt sich eigentlich hinter „eScience“? Und was versteht man unter Forschungsdatenmanagement? Wie funktioniert Multi-Channel-Communication am IT Center? Und wer oder was ist eigentlich SAM?
Wenn Sie Interesse an diesen (und vielen weiteren) Themen haben und mehr darüber erfahren möchten, dann ist der Infotag des IT Centers genau das Richtige für Sie.
Nach dem erfolgreichen ersten Infotag des letzten Jahres treffen wir uns nun schon zum zweiten Mal. Dieses Mal mit dem thematischen Schwerpunkt „Forschungsdatenmanagement“.
Unser Programm bietet nicht nur viele Vorträge und eine Poster-Ausstellung, sondern auch genügend Raum für Diskussionen mit unseren Experten. Beispielsweise kann man sich in der Speakers Corner über das Ticketportal des IT-ServiceDesk informieren.
Das Ticketportal ist Ihnen noch unbekannt? Dann auf zum Infotag, wir laden alle Interessierten herzlich ein!
Wann: am 20. Januar 2016 ab 09:00 Uhr
Wo: im Seminarraum 003/004 und Foyer IT Center, Dienstgebäude Kopernikusstraße 6
Nähere Informationen zum Programm des Infotags finden Sie unter dem folgenden Link:
http://www.itc.rwth-aachen.de/go/id/jtou
Auch ein Blick auf unseren Blog-Beitrag „Forschungsdaten ordentlich managen“ lohnt sich, um erste Informationen zum Hauptthema „Forschungsdatenmanagement“ zu erhalten.
https://blog.rwth-aachen.de/itc/2015/08/20/forschungsdaten-ordentlich-managen/
Wartung: Identity Management
Quelle: Eigene Darstellung
Das Identity Management stellt die zentrale Benutzerverwaltung der RWTH Aachen dar und jeder der IT-basierte Dienste der RWTH in Anspruch nimmt, nutzt die Vorteile und Services, die sich durch diese Struktur ergeben. Zu einem wichtigen Dreh-und Angelpunkt gehört beispielsweise der SelfService. Der SelfService bietet unter anderem die Möglichkeit, persönlichen Daten zu ändern oder Rollen wahrzunehmen.
Aber die Benutzerverwaltung der RWTH Aachen besteht nicht nur aus dem SelfService, sondern deckt den gesamten Bereich, von der Registrierung einer neuen Person bis zu ihrem endgültigen Ausscheiden ab. Damit auch weiterhin eine Servicekontinuität der Benutzerverwaltung gewährleistet werden kann, müssen hin und wieder Wartungen durchgeführt werden.
Heute findet eine solche Wartung statt:
29.12.2015 08:00 Uhr bis 14:30 Uhr
Im genannten Zeitraum zieht das gesamte Backend um. Die Beeinträchtigungen, die dadurch hervorgerufen werden, führen dazu dass keine Übernahme von Änderungen aus dem Studierenden Sekretariat, der Personalabteilung und der Universitätsbibliothek übernommen werden. Weiterhin ist das Einlösung von Coupons (Partnerverfahrend der RWTH Aachen, TIM/Campus Kopplung, Rollenverwaltung) nicht möglich. Und über den SelfService sind keine Änderungen möglich. Sollte es weitere Anmerkungen zu der Wartung geben, werden wir diese hier im Blog bekannt geben.
Geänderte Öffnungszeiten
Quelle: Freepik
Zwar lässt der erste Schnee noch auf sich warten, dennoch rücken die Weihnachtstage unaufhaltsam näher und das Jahr neigt sich dem Ende.
In dieser Zeit haben wir vom IT-ServiceDesk geänderte Öffnungszeiten, auf die wir an dieser Stelle aufmerksam machen möchten:
Ab heute (21.12.2015) bis einschließlich 31.12.2015 sind die Standorte des IT-ServiceDesk im Dienstgebäude Wendlingweg 10 und SuperC komplett geschlossen.
Der Standort Seffenter Weg 23 ist in der Zeit vom 21. bis 23.12.2015 wie gewohnt geöffnet.
Vom 28. bis einschließlich 31.12.2015 haben wir für den persönlichen Kontakt geschlossen.
Telefonischer Support ist allerdings in dem Zeitraum von 08.00 bis 16.00 Uhr möglich.
Ab dem 04.01.2016 sind wir wieder an allen Standorten zu unseren normalen Öffnungszeiten verfügbar.
Jetzt doch – Informationsupdate zur Nutzung von Windows 10 Enterprise
in unserem Beitrag vom 02. November haben wir mitgeteilt, dass das Upgrade auf die Windows-Version „Windows 10 Enterprise“ mit dem Erwerb der „Teilhabe MS Campus für Windowsrechner“ über den Bundesvertrag lizenzrechtlich nicht erlaubt ist.
Doch dies hat sich nun geändert. Ab sofort kann auch Windows 10 Enterprise installiert und genutzt werden. Voraussetzung ist natürlich weiterhin der Erwerb der „Teilhabe MS Campus für Windowsrechner“ im Software-Shop der RWTH Aachen.
All jenen, die erhofft haben, dass nun auch Windows 10 Professional unter diesen Bedingungen zur Verfügung steht: Leider ist dies unter den aktuellen lizenzrechtlichen Bedingungen – nach wie vor – nicht möglich.
Sciebo-Befragung geht in die Verlängerung
Quelle: sciebo
Noch bis zum 18.12.2015 um 09:00 Uhr haben alle Angehörigen der RWTH Aachen die Möglichkeit an der Umfrage zum Thema Cloud-Nutzung (z. B. sciebo, Dropbox, iCloud) teilzunehmen!
Jede Meinung zählt!
Auch Personen, die bislang keinen derartigen Dienst nutzen, sind gefragt. Je mehr über die grundsätzlichen Bedürfnisse im Hinblick auf diese Dienste in Erfahrung gebracht werden kann, desto effizienter kann der von den Hochschulen in NRW betriebene Dienst „sciebo – die Campuscloud“ verbessert werden.
Zudem haben Studierende, die sich an der Umfrage beteiligen, weiterhin die Chance, attraktive Preise im Gesamtwert von über 3.000,- €, u. a. ein iPad Pro 128 GB und zwei Lenovo Yoga Tablets, zu gewinnen.
Es gilt immer noch, dass die gesamte Umfrage vollständig anonymisiert ist, denn die Kontaktdaten für die Verlosung werden in komplett getrennten Datenbanken erhoben. So kann auch keine Verbindung zu vorherigen Antworten hergestellt werden.
Teilnahme ist bis zum 18.12.2015 09:00 Uhr möglich unter:
http://hg8603.customervoice360.com/uc/cloudbefragung/
Alle Jahre wieder…
Quelle: Freepik
Jetzt, zum Jahresende, setzen auch wir alles daran, dass Sie einen ruhigen Jahresausklang genießen können und arbeiten mit Hochdruck an der Beantwortung Ihrer Anfragen.
Aber heute legen wir eine kleine Pause ein.
Ab 15:00 Uhr werden wir unsere Standorte schließen und uns zur IT Center Weihnachtsfeier begeben, um in geselliger Runde mit den Kolleginnen und Kollegen ein arbeitsreiches Jahr ausklingen zu lassen.
Vorab vereinbarte Termine finden natürlich wie vereinbart statt und spätestens am Montag sind wir auch wieder zu den gewohnten Servicezeiten für Sie da.
In diesem Sinne wünscht das Team des IT-ServiceDesk weiterhin eine besinnliche Weihnachtszeit.
sciebo-Befragung
Quelle: sciebo
Aktuell läuft eine Umfrage zum Thema Cloud-Nutzung (z. B. sciebo, Dropbox, iCloud). Teilnehmen kann jeder, auch Personen, die keinen derartigen Dienst nutzen, denn es geht darum mehr über die grundsätzlichen Bedürfnisse im Hinblick auf diese Dienste zu erfahren. Hintergrund der Aktion ist es, den von den Hochschulen in NRW betriebene Dienst „sciebo – die Campuscloud“ zu verbessern.
Unter allen teilnehmenden Studierenden werden attraktive Preise im Gesamtwert von über 3.000,- € verlost, u. a. ein iPad Pro 128 GB und zwei Lenovo Yoga Tablets.
Die gesamte Umfrage erfolgt vollständig anonymisiert, denn die Kontaktdaten für die Verlosung werden in komplett getrennten Datenbanken erhoben. So kann auch keine Verbindung zu vorherigen Antworten hergestellt werden.
Die Teilnahme ist bis zum 13.12. möglich unter:
http://hg8603.customervoice360.com/uc/cloudbefragung/
Software Shop/ Download vom FTP-Server
Die Zugehörigkeit zur RWTH Aachen bietet viele Vorteile. So lassen sich im Software Shop der RWTH Aachen (https://rwth.asknet.de/cgi-bin/home/ml=DE) viele Produkte vergünstigt erwerben, die das Arbeiten und Studieren erleichtern.
Eine Vielzahl der zu erwerbenden Software ist über einen Link, den man per E-Mail nach der Bestellung erhält, von einem FTP-Server herunterzuladen.
Einige Produkte sind enorm groß, daher empfiehlt es sich, zum Download einen Client zu verwenden. So kann gewährleistet werden, dass die Dateien vollständig heruntergeladen werden.
Die zu verwendenden Clients variieren mit dem Betriebssystem. Unter Mac OS stellt Cyberduck (http://cyberduck.de.softonic.com/mac) sicher, dass die Dateien funktionieren. Ist das Programm einmal installiert, ist der Link aus der Bestellbestätigung des Software Shops einfach per „Drag and Drop“ in Cyberduck zu ziehen. Es erscheint dann eine Verzeichnisstruktur, in der per Doppelklick die entsprechende Datei heruntergeladen werden kann.
Unter Windows empfiehlt sich FileZilla für den Download (http://www.chip.de/downloads/FileZilla_13011076.html).
Nachdem das Programm installiert und gestartet wurde, muss lediglich der Link aus der Bestellbestätigung in das Feld ‚Server‘ eingetragen werden. ‚Benutzername‘ und ‚Passwort‘ werden automatisch ausgefüllt. Nach dem Klicken auf den Button „Verbinden“ wird im rechten unteren Feld die Ordnerstruktur des Servers abgebildet. Ist die herunter zu ladende Datei gefunden, muss nur noch im Feld der linken Seite der Ordner ausgesucht werden, so wie die Datei gespeichert werden soll, und per Rechtsklick auf die Datei der Download gestartet werden.
Weitere Informationen zum Software Shop finden Sie unter IT Center Help.
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