Kategorie: ‘Services & Support’
Geänderte Öffnungszeiten am 02.10.2019
Am Mittwoch, den 2. Oktober schließt das IT Center aufgrund einer innerbetrieblichen Veranstaltung bereits um 16 Uhr an allen drei Standorten für den persönlichen Kontakt.
Aber keine Sorge, der IT-Betrieb ist natürlich zur gesamten Zeit sichergestellt!
Quelle: Pixabay
Wie Sie uns sonst erreichen können?
Per Telefon von 07:30 bis 16:00 Uhr:
Über die Nummer 0241/80-24680 erreichen Sie uns telefonisch bequem und zuverlässig.
Per Chat von 10:00 bis 16:00 Uhr:
Über den „Chat Support“-Button auf IT Center Help erreichen Sie uns zwischen 10:00 und 16:00 Uhr.
Wahlweise können Sie den Chat Support über die RWTHApp über Einrichtungen –> IT-ServiceDesk nutzen.
Per E-Mail:
Schreiben Sie uns eine E-Mail an servicedesk@itc.rwth-aachen.de.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und sind am Freitag, 04.10.2019 zu unseren gewohnten Öffnungszeiten an allen Standorten wieder für Sie da!
Ihr IT Center
Verantwortlich für die Inhalte dieses Beitrags sind Linda Jörres und Liza Schwarz.
Werde Teil des Netzwerks! – Welcome Erstis of 2019/20 – Welcome Social Media @IT Center!
Ab morgen heißen wir nicht nur die Erstsemester 2019/20 der RWTH Aachen University, sondern auch unsere neuen Schützlinge, die Social Media Kanäle des IT Centers, ganz herzlich willkommen!
Quelle: Eigene Darstellung
Wissensmanagement am IT-ServiceDesk – Auch wir haben unsere Spickzettel
Das IT-ServiceDesk ist in seiner Rolle als First-Level-Support der Anlaufpunkt für die Nutzenden, wenn es zu technischen Fragen und Problemen bei der Verwendung der knapp 50 IT-Services kommt, die vom IT Center der RWTH angeboten werden. Klar, dass man nicht jede Frage aus dem Kopf heraus beantworten kann. Aber wo nehmen unsere Supportenden aus dem First-Level das ganze Wissen her?
So sähe es vermutlich aus, wenn es nicht digital wäre: Das interne IT-SD-Wiki.
Quelle: Pixabay
Geänderte Öffnungszeiten am 13.09.2019
Aber nur am Freitag, 13.09.2019 ab 16 Uhr an allen Standorten!
Quelle: Pixabay
Am Freitag, den 13. September schließt das IT Center aufgrund einer innerbetrieblichen Feier schon um 16 Uhr an allen drei Standorten für den persönlichen Kontakt.
Aber keine Sorge, der IT-Betrieb ist natürlich zur gesamten Zeit sichergestellt! Wie Sie uns sonst erreichen können?
Per Telefon von 07:30 bis 16:00 Uhr:
Über die Nummer 0241/80-24680 erreichen Sie uns telefonisch bequem und zuverlässig.
Per Chat von 10:00 bis 16:00 Uhr:
Über den „Chat Support“-Button auf IT Center Help erreichen Sie uns zwischen 10:00 und 16:00 Uhr.
Wahlweise können Sie den Chat Support über die RWTHApp über Einrichtungen -> IT-ServiceDesk nutzen.
Per E-Mail:
Schreiben Sie uns eine E-Mail an servicedesk@itc.rwth-aachen.de.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis und sind am Montag,16.09.2019 zu unseren gewohnten Öffnungszeiten an allen Standorten wieder für Sie da!
Vielen Dank und viele Grüße
Ihr IT Center
Verantwortlich für die Inhalte dieses Beitrags ist Liza Schwarz.
Wissen ist, wenn man weiß, wo es steht – Das Wissensmanagement am IT Center der RWTH Aachen
Wir wissen alle, dass wir mit Suchmaschinen, Online-Lexika und Hilfeseiten so ziemlich zu jeder Frage oder Problem eine Lösung im Internet finden können.
Wenn es dann allerdings um einrichtungsspezifische Informationen geht, wie die IT Center-Services – beispielsweise Einrichtung von E-Mail-Clients, Konfigurationsanleitungen für eduroam und VPN sowie die Anleitung zum ConnectMe-Coupon-Verfahren – dann sind Sie und wir auf die Anleitungen im Dokumentationsportal (jetzt IT Center Help; Stand: 2021) des IT Centers angewiesen.
So sieht sie aus: Die Startseite des Dokumentationsportal doc.itc
Quelle: Eigene Darstellung
All about Cloud – Microsoft Cloud Community Meetup in Berlin
Cloud-Dienste sind in aller Munde. Es vergeht kaum ein Tag, an dem nicht irgendwo über Cloud-Dienste gesprochen wird. Ganz gleich, ob Daten in Clouds geladen werden, um sie dort abzulegen bis sie wieder gebraucht werden oder, ob es sich um das gemeinsame Arbeiten an Projekten und Dokumenten handelt. Clouds – Datenwolken also – machen gerade standortunabhängiges Arbeiten und Kooperieren noch effizienter. Eine Digitalisierungsstrategie ohne Cloud-Nutzung ist kaum vorstellbar.
Cloud-Nutzung an der RWTH
Um die RWTH Aachen in Sachen Digitalisierung von Forschung, Lehre und Verwaltung als führende Hochschule zu positionieren, unterstützt das IT Center aktiv bei der Gestaltung der Digitalisierungsprozesse der RWTH Aachen. Die Cloud-Strategie im Hochschulkontext sieht folglich vor, Freiräume zu schaffen und somit auch Kapazitätszuwächse zu ermöglichen.
Kein Sommer ohne Welle, aber eine SPAM-Welle?
Jeder kennt sie, keiner will sie: SPAM-E-Mails. Die RWTH Aachen war im Juli 2019 von einer SPAM-Welle betroffen. Obwohl viele E-Mails vom System erkannt und blockiert wurden, landeten dennoch viele E-Mails in den Postfächern der RWTH-Nutzenden, die in die Kategorie „SPAM“ fallen. Warum das so ist und was das IT Center den Nutzenden bei SPAM und Angriffen auf ihren Rechnern rät, lesen Sie hier.
Die SPAM-Welle im Juli 2019. SPAM gab es schon immer, aber nicht in diesem Ausmaß.
Quelle: Eigene Darstellung
Personendatenmodell des Identity Management (IdM)
Authentifizierung und Autorisierung – zwei große Begriffe, die aus der IT- Welt nicht wegzudenken sind. Sie stehen für Sicherheit und Kontrolle. Aber auch für das Identity Management der RWTH Aachen University.
Hinter der Authentifizierung steckt klassisch die Abfrage eines Benutzernamens und des zugehörigen Kennwortes zum Zweck des Logins. Die Autorisierung setzt nach der Authentifizierung an: Sie verteilt Zugriffsberechtigungen an Nutzende oder ganze Nutzergruppen. Hierzu werden Informationen über die Nutzenden abgerufen.
Der PDF-Annotator wurde von der Moodle Community ausgezeichnet! / The PDF-Annotator was awarded by the Moodle Community!
Quelle: CLS
Das häufig genutzte RWTHmoodle Plug-In „PDF-Annotation“ wurde diesen Monat in das Moodle Plug-In Hauptverzeichnis aufgenommen. Darüber hinaus hat das Plug-In Reviewers‘ Choice Award erhalten. Diese Auszeichnung erhalten Moodle Plug-Ins, welche von den Reviewern als besonders nützlich, gut programmiert oder ausgesprochen interessant erachtet wurden.
EUNIS 2019 – „Generation Z – New Communication Habits“
Der IT Center Blog dient als Plattform, auf der aktuelle Informationen benutzer- und zielgruppenspezifisch gepostet werden. Die Kommentarfunktion ermöglicht auch den Austausch zwischen Kunden und dem IT Center.
Quelle: Eigene Darstellung
Im letzten Post unserer EUNIS 2019 Blogserie stellen wir Ihnen ein Paper von Sarah Grzemski und Bernd Decker vor. Es schildert die Erfahrungen bei der Einführung und Nutzung von Social Media als Kommunikationskanal im Support – dabei wird der Fokus auf den Chat-Support gerichtet. Außerdem gibt es einen Ausblick auf den geplanten Ausbau der Social-Media-Aktivitäten des IT Centers.
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