Schlagwort: ‘IT Center als Arbeitsplatz’
Rückblick auf die 60-Jahr-Feier des IT Centers
Am 22. Februar 2018 feierte das IT Center der RWTH Aachen in der Aula 1 des Hauptgebäudes sein 60-jähriges Bestehen. Mit verschiedenen Beiträgen, unter anderem von Rektor Prof. Dr. Schmachtenberg und Prof. Dr. Müller, dem Direktor der IT Centers, wurden Blicke sowohl in die Vergangenheit als auch in die Zukunft des IT Centers geworfen. Vor allem über Veränderungen, die in den letzten 60 Jahren durchlaufen wurden und denen man sich in den kommenden Jahren noch stellen wird, wurde gesprochen, nicht zuletzt von einem Gastredner, der sich auf den zweiten Blick als ganz besonderer „Professor“ entpuppte.
Einen Rückblick auf dieses wichtige Jubiläum des IT Centers können Sie sich jetzt als Video ansehen. Wir haben Eindrücke rund um diesen Tag für Sie zusammengestellt.
Interview mit einem IT-ServiceDesk-Hiwi
Quelle: Eigene Darstellung
Um Ihnen Einblicke über unsere Arbeit im IT-ServiceDesk zu geben, haben wir mit einer unserer Support-Hiwinen über ihre Tätigkeit und ihre Erfahrungen im IT-ServiceDesk gesprochen.
Hallo Elisabeth! Du bist ja schon sehr lange im IT-ServiceDesk! Wie lange bist du schon im Team und wie ist es dazu gekommen?
E: Ja, das ist wahr. Ich arbeite nun schon seit bald 5 Jahren im IT-SD. Damals habe ich eine Annonce auf dem RWTH-Stellenanzeigenportal gefunden und mich beworben.
Das ist ganz schön lange her. Da hat sich bestimmt einiges im IT Center verändert.
E: Ja, damals nannte sich das IT Center noch Rechen- und Kommunikationszentrum. Es gab noch keinen Chat Support und somit einen Kommunikationskanal weniger. Für die Studierenden gab es noch keine feste TreMoGe-Sprechstunde, die sie buchen konnten und RWTHonline existierte natürlich auch noch nicht.
Das klingt nach vielen neuen Prozessen, die man erlernen muss.
E: Ja, generell ist die Arbeit von schnelllebiger Natur. Man muss immer am Ball bleiben, sobald es zu Veränderungen kommt. Aber dafür ist es sehr abwechslungsreich und man hat ein super Team an seiner Seite.
Was sind denn deine Aufgaben im Team?
E: Grundsätzlich gilt es, die IT-Anfragen von Studierenden und Mitarbeitenden der RWTH zu bearbeiten. Das geschieht auf vier Kommunikationswegen: Über E-Mail, Telefonate, dem direkten Kundenkontakt, wenn diese uns an einem unserer Standorte aufsuchen und neuerdings auch über den Chat. Sind diese Anfragen eingetroffen, müssen wir entscheiden, ob wir diese als 1st Level-Support direkt bearbeiten, oder ob die Anfragen an die Fachabteilung, dem 2nd Level, weitergegeben werden müssen. Falls ja, dann natürlich mit den notwendigen Informationen, die wir vorher gesammelt haben. Wir verstehen uns somit als Kommunikationssprachrohr zwischen dem Kunden und der entsprechenden Fachabteilung.
Was sind das für Probleme, die Kunden mitbringen, wenn sie euch vor Ort aufsuchen?
E: Da gibt es zwei Typen von Anfragen, die uns besonders häufig erreichen. Das sind zum einen Passwort-Reset-Anfragen und Fragen zu ConnectMe-Codes, die der User verloren hat. Zum anderen umfasst das alles, was wir unter dem Treffpunkt für mobile Geräte, unserem „TreMoGe-Support“, verstehen. Insbesondere bei den Studierenden ist dieser sehr beliebt und kann an zwei Standorten, dem Seffenter Weg und dem Wendlingweg, wahrgenommen werden. Hier haben wir die Möglichkeit, dem Kunden eduroam und VPN einzurichten. Darüber hinaus bieten wir die Möglichkeit an, Laptops mit Windows-Betriebssystemen oder mit Software, die man über unsere Software-Shops erwerben kann, auszustatten. Für Studierende haben wir dafür den TreMoGe-Kalender eingerichtet, über den diese sich für eine Sprechstunde anmelden. Neben der Tatsache, auf diese Weise die Wartezeit für die Kunden zu verkürzen, verfolgen wir das Ziel, sowohl dem Kunden, als auch uns, die für die Bearbeitung des Problems notwendige Zeit einzuräumen.
Du studierst ja Französisch und Spanisch und bist damit erstmal fachfremd. Hattest du schon vor deiner Einstellung ausgeprägte IT – Kenntnisse?
E: Eigentlich nicht. Klar, ich konnte, soweit man als Studierender diese benötigt, die üblichen Office-Programme bedienen. Vielmehr eigentlich nicht. Aber das war auch nicht schlimm. In der Einarbeitungsphase bekommt man als Hiwi Schulungen zu allen großen Themen angeboten. Zudem arbeiten wir mit einem Wiki, das ständig von unseren festen Mitarbeitern und Dokumentations-Hiwis auf Aktualität überprüft und bearbeitet wird. Auf Grundlage dessen baut man sich ein kleines Gerüst zusammen und versteht mit der Zeit die Zusammenhänge der Services. Gerade in der Anfangszeit gilt es Fragen zu stellen, wenn etwas noch nicht verstanden wurde. Dazu wird man auch explizit aufgerufen.
Würdest du behaupten, dass die Arbeit im IT Center etwas an deiner Entwicklung verändert hat?
Vom einstigen Rechenzentrum zum modernen IT Center
Quelle: Sven Ritzerfeld
Wie in unserem letzten Post bereits angekündigt, haben wir gestern das 60-jährige Jubiläum des IT Centers gefeiert. Die Jubiläumsfeier im Hauptgebäude war mit interessanten Vorträgen, einem „unechten Professor“ zum Schluss und einem anschließenden geselligen Beisammensein ein voller Erfolg.
Gemeinsam haben wir auf die spannenden Entwicklungen der letzten Jahrzehnte zurückgeblickt und freuen uns, dass wir uns von einem klassischen Rechenzentrum zu einem modernen IT-Dienstleister entwickelt haben.
Sehr gerne lassen wir Sie an unserer Entwicklung teilhaben. Aus diesem Grund möchten wir Sie mitnehmen auf eine Reise in die Vergangenheit, beginnend im Jahr 1958, als wir noch als Rechenzentrum im Haus Appelrath tätig waren, über verschiedene Zwischenstationen und Entwicklungsstufen bis hin zu unserem Status quo.
Diese Reise wird in Kürze hier in unserem Blog starten und in einer Blogreihe, in der unsere Entwicklung thematisiert wird, weitergeführt.
Das IT Center wird 60!
Quelle: J. Weber
Kaum zu glauben, wie schnell die Zeit vergeht. Das IT Center gibt es nun bereits seit 60 Jahren. 1958 als Rechenzentrum der RWTH Aachen gegründet, ist das IT Center immer weiter gewachsen und derzeit an mehreren Standorten vertreten.
Wir freuen uns sehr über die positiven Entwicklungen in den letzten Jahren bzw. Jahrzehnten und möchten den Anlass nutzen, um gemeinsam in Erinnerungen zu schwelgen und das Dienstjubiläum zu feiern.
Aus diesem Anlass ist das IT Center am Donnerstag, den 22. Februar ab 13:00 Uhr nur eingeschränkt zu erreichen. Unser IT-ServiceDesk erreichen Sie aber wie gewohnt telefonisch, per Chat und per Mail bis 16:00 Uhr. Persönlichen Support bekommen Sie an unseren Standorten SuperC, Wendlingweg 10 und Seffenter Weg 23 bis 13:00 Uhr.
Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Verständnis.
Sommerfest des IT Centers
Quelle: Eigene Darstellung
Wir wollen Sommer in Aachen und haben beschlossen ihn mit unserem Sommerfest willkommen zu heißen, mal sehen, ob es etwas bringt.
Am Tag des IT Center Sommerfestes haben wir uns auch in diesem Jahr mit unseren Kolleginnen und Kollegen getroffen. Mehr als 100 Mitarbeitende aus allen Abteilungen sind zu dem berüchtigten Fest erschienen und haben es sich mit Grillgut und Getränken bei netten Gesprächen gutgehen lassen.
Auch die Sonne hat sich eingeladen gefühlt und hat zur guten Stimmung beigetragen (manche erhielten sogar eine(n) kleine(n) Sonnenbr…äune).
Bevor wir uns allerdings den kulinarischen Highlights vom Grill widmeten, begannen wir mit der zur Tradition gewordenen IT Center Olympiade. Sieben Teams, zum ersten Mal auch mit einem Team bestehend aus der IT Center Leitung und den ITSM Managern, haben um den Sieg gekämpft. Es galt IT Center spezifische Aufgaben (z. B. Fragen zur IT Center Geschichte) zu beantworten aber auch sportliche Aufgaben, wie Limbo-Tanz zu bewältigen. Nach den zahlreichen Spieleinheiten, die sich das Party-Team ausgedacht hatte, stand das Siegerteam fest: Der Gewinn ging dieses Jahr an das „CSE“ Team.
Wir gratulieren den Gewinnern!!!
Wir vom IT-ServiceDesk haben uns wacker geschlagen und konnten einen dritten Platz erzielen.
